顧客用顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了產(chǎn)品說沒有效果時顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ，首先要引導(dǎo)對方，引導(dǎo)一些細微顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 的變化，讓對方說出來，檢討一下顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 我們是否給顧客承諾了太多，夸大產(chǎn)品效應(yīng)，詢問顧客是否按照正確方式使用產(chǎn)品，是否使用有一定期限了，向顧客解釋產(chǎn)品正確使用方法，以及見效的一般期限，盡量安撫客戶，幫客戶找出沒見效的具體原因并幫助糾正。

你好顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ，客戶說你的產(chǎn)品效果不好，那么首先找到客戶這樣說的原因是什么，其實銷售的產(chǎn)品沒有好或者不好，只有銷售人員的好或不好，很多銷售人員為顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了一時的利益就不把產(chǎn)品的一些負面的影響告訴客戶，那么客戶自然會說產(chǎn)品不好！其實我們在銷售的過程中不僅要有相信自己的產(chǎn)品的信念，同時也要設(shè)身處地為客戶著想，做銷售首先就是要做人，如果能跟客戶做顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了朋友，那么你的銷售不會不成功的，同時也要了解產(chǎn)品和客戶的匹配，如果客戶要買把牙刷，你給顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 他個毛巾，那么即使你的毛巾再好，價格再便宜，那么客戶也不會喜歡，這點也就是說我們做銷售首先要以客戶的需求為導(dǎo)向，要如實告知我們的客戶。還有希望這位朋友能記住一點顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ：銷售不是一個雙方金錢和物質(zhì)間的交易，而是互相信任友誼的開始！

可以回答：效果不是一天倆天就出來顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 的顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ，馬上就有效果的那是有激素的東西。

客戶用顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了產(chǎn)品說沒有效果時，首先要引導(dǎo)對方，引導(dǎo)一些細微的變化，讓對方說出來，檢討一下顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 我們是否給顧客承諾顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了太多，夸大產(chǎn)品效應(yīng)，詢問顧客是否按照正確方式使用產(chǎn)品，是否使用有一定期限了，向顧客解釋產(chǎn)品正確使用方法，以及見效的一般期限，盡量安撫客戶，幫客戶找出沒見效的具體原因并幫助糾正。

客戶范疇

(1)消費客戶。

購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個人或家庭。

(2)B2B客戶。

購買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

(3)渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

(4)內(nèi)部客戶。

企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個人或機構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 你覺得好可未必客戶認同。雖然是確實不錯顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 的東西每個人的感覺也是不一樣的。這是銷售的問題了。

客戶心理沒有揣磨透。你應(yīng)該以售后服務(wù)的心態(tài)去拜訪下，做個調(diào)查之類的。問他那不滿意，你來幫他做改進，調(diào)整。把他的意見記下來認真對待，你能不能做到都要給人一個交待的。要讓他看到你的態(tài)度和行動?？吹焦緦蛻舻闹匾?，當然產(chǎn)品是肯定沒有問題的。

如果在推銷產(chǎn)品時顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ，沒有夸大療效顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ，可以從專業(yè)角度告知客人，肌膚細胞更新需要28天，所以改善也不會馬上顯現(xiàn)，那些讓消費者馬上看到變化顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 的，要么是加了激素，要么是添加了硅土，讓皮膚表面顯得光滑，但只要一洗就沒用了。

與顧客溝通顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 的八大技巧話術(shù)

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)，作為一名銷售人員和一名服務(wù)型人員，最重要的技能就是能與顧客溝通，幫助解決顧客的問題并達到自己的業(yè)績，那么下面一起看看與顧客溝通的八大技巧話術(shù)

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)1

13種顧客的溝通話術(shù)！

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) ；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。

應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強硬的態(tài)度。

應(yīng)對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 你在尊重顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏顧客說沒有效果應(yīng)對話術(shù) 了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔx擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

應(yīng)對技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時，

一要突出產(chǎn)品的價值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的價值有深刻的認識，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認可。

二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價格、性能和質(zhì)量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。

應(yīng)對技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質(zhì)問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

應(yīng)對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對于“其它”的.事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

應(yīng)對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

9、沉著老練型

此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應(yīng)對技巧：因為這類顧客很細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。

對此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業(yè)。

10、隨便看看型

這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。

應(yīng)對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?/p>

11、善于比較型

顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”才會產(chǎn)生購買。

應(yīng)對技巧：針對這類型顧客，應(yīng)多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時，顧客會直接買單。

12、“等下次”型

顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧?！边@就是所謂的“等下次”型。

應(yīng)對技巧：對這種顧客，其實很多導(dǎo)購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

應(yīng)對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強硬，不管我們?nèi)绾钨M盡心思銷售，他們就是不松口。

對此類客戶，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。

附成交七原則，這些“潛規(guī)則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值！

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)！

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品！

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！

7、成功不是運氣，而是因為有方法！

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)2

與客戶溝通的十大語言技巧（附話術(shù)）

感同身受

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；

7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13) 您說得很對，我也有同感；

14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16) “小姐，我真的理解您……；

17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

被重視

18) 先生，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

站在客戶角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

嘴巴嘴甜

31) 麻煩您了；

32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；

38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)3

要與客人進行良好的溝通，首先要正確認識客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？

客人是：

1、客人是服務(wù)的對象

2、客人是最要面子的人

3、客人是具有優(yōu)越感的人

4、客人是具有情緒化的自由人

5、客人是追求享受的人

6、客人是紳士和淑女

客人不是：

1、客人不是評頭論足的對象

2、客人不是比高低、爭輸贏的對象

3、客人不是“說理”的對象

4、客人不是“教訓(xùn)”和“改造”的對象

非語言溝通是與顧客溝通的 一個重要方面，如果能加強學習和培養(yǎng)非 語言溝通習慣，一定會大大提高與顧客溝 通的水平和效率，提高顧客滿意度。

其中最重要的就是說話 時表情、眼神、手勢等身體語言。如果在與顧客溝通時，不能巧妙地運用好這些非語言，哪怕跟顧客溝通的語言說得再好，也不能達到最佳的效果。

一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現(xiàn)力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎？

相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。

一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

三、要注意溝通時的手

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

四、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從 后面走近顧客，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

六、與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才， 而是要與顧客“搭腔”。

讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

七、與顧客交談時不要命令

微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取 征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎么能對上級下命令呢?

八、在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。