發(fā)的德邦快遞已經(jīng)超過(guò)十五天未送達(dá),該如何處理？

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2021-11-23

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依據(jù)物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，快遞超過(guò)10天沒(méi)有送達(dá)的，消費(fèi)者可以與商家溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成的，可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或消委會(huì)投訴，消費(fèi)者也可以退貨處理，或者按約定要求商家賠償。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) ：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴。

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

(五)向人民法院提起訴訟。

購(gòu)買(mǎi)物品的當(dāng)事人在得知物品丟失時(shí)候找快遞派件員理論是大多數(shù)人的慣性做法，其實(shí)，即使真的是快遞公司的原因?qū)е挛锲穪G失的，也不對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。這并非說(shuō)消費(fèi)者只能認(rèn)栽，是找賠償?shù)膶?duì)象不是快遞公司，而應(yīng)該是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。

因?yàn)橄M(fèi)者和快遞公司并不存在合同關(guān)系，但是消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)的商家之間是有買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。所以快速公司沒(méi)有把物品送到指定的收貨人手中，屬于違約的情況，要向商家承擔(dān)違約責(zé)任而不是消費(fèi)者。

因此，在物品丟失的情況下要和商家進(jìn)行協(xié)商，要求賠償損失。

其次，因收貨人原因?qū)е挛锲穪G失的，不能要求賠償。

我們不能否認(rèn)會(huì)出現(xiàn)收貨人的自身原因?qū)е驴爝f丟失的情況，比如在上班期間，快遞派件員告知快遞送到，但收貨人沒(méi)法取件，就通知快遞員把快遞放在某個(gè)驛站或者管理處，快遞員按照指示存放了，后來(lái)收貨人找不到快遞，這種處于自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況，收貨人不能要求賠償。當(dāng)然，如果和商家協(xié)商后，商家同意給予適當(dāng)賠償也是可以的。

快遞超過(guò)7天物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 的話(huà)就可以撥打相應(yīng)物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 的快遞投訴電話(huà)，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。

其中規(guī)定同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時(shí)限，消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償。

賠償為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

損毀或丟失的，除免服務(wù)費(fèi)外，信件類(lèi)快件按服務(wù)費(fèi)的兩倍賠償，包裹類(lèi)國(guó)內(nèi)快件按不低于20元/公斤、最高不超過(guò)100元/公斤賠償。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

快遞超過(guò)7天不到可以要求賠償。

按照規(guī)定物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) ，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時(shí)限。消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償，賠償為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。根據(jù)目前國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，超時(shí)限，快遞公司應(yīng)無(wú)條件賠償寄件人損失。同時(shí)，如果快遞延誤對(duì)收件人造成物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 了損失，收件人可申請(qǐng)協(xié)商獲得相應(yīng)賠償。

《快遞暫行條例》

第二十八條

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶(hù)物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、快件查詢(xún)等服務(wù)。用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶(hù)。

這個(gè)物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 你跟物流公司講了哪天必須到貨了么物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) ？如果沒(méi)講那就是你的責(zé)任物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) ，如果講了，物流公司答應(yīng)了，那物流公司最多不要你運(yùn)費(fèi)，不要妄想會(huì)賠你損失。運(yùn)費(fèi)很廉價(jià)，跟你的貨物價(jià)值沒(méi)法比，如果你的貨物丟失，按照物流運(yùn)輸法，也是最多賠償你運(yùn)費(fèi)的7倍，而不是全部貨物價(jià)值

若快遞公司送件延時(shí)超過(guò)承諾時(shí)間導(dǎo)致您收貨晚，但不包括快遞公司在取、派快件過(guò)程中，遇到異常情況如：交通管制、惡劣天氣、或者商家自身原因等非快遞公司可控范圍的異常情況導(dǎo)致延時(shí)服務(wù)的，可以向快遞公司索要賠償，對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商解決。

拓展資料：

《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，同城快遞服務(wù)時(shí)限不得超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不得超過(guò)72小時(shí);同城快遞延誤時(shí)限為3日，國(guó)內(nèi)異地快遞為7日，國(guó)際快件為10日。

當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹原則上按照保價(jià)實(shí)價(jià)賠償，沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照具體服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。

你可以再次聯(lián)系物流公司的客服。把你的要求和公司講一講。物流超過(guò)15天沒(méi)到賠償標(biāo)準(zhǔn) 他們不能滿(mǎn)足您的情況，你可以繼續(xù)投訴他們的。

撥打郵政管理局的電話(huà)，12305就能解決