12328。

交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話?！?2328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“12328”是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

12328平臺(tái)作用

1、一是暢通投訴舉報(bào)渠道。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)都要開(kāi)通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)電話交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，并優(yōu)化升級(jí)12328電話系統(tǒng)，健全完善運(yùn)行管理機(jī)制，合理配置座席數(shù)量，實(shí)行7×24小時(shí)人工座席和自助語(yǔ)音服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

2、二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。將貨車(chē)司機(jī)等從業(yè)人員和社會(huì)公眾對(duì)管理部門(mén)亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法、趨利執(zhí)法等投訴舉報(bào)類(lèi)電話，提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、三是豐富拓展服務(wù)方式。提升12328功能是交通運(yùn)輸部今年黨史學(xué)習(xí)教育“交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)之一。

交警部門(mén)24小時(shí)服務(wù)熱線為：966123交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，12328。

由于各個(gè)城市的交通狀況不一交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，12123實(shí)際人工話務(wù)量也不相同交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，所以12123人工服務(wù)工作的時(shí)間也并不是統(tǒng)一的。例如天津市的工作服務(wù)時(shí)間為8:30至20:00，而有些地區(qū)則是7:30-19:00，并且在節(jié)假日，服務(wù)時(shí)間還會(huì)根據(jù)實(shí)際話務(wù)量進(jìn)行調(diào)整。

交警是有人工在線咨詢(xún)服務(wù)的，車(chē)主可以通過(guò)撥打電話122即可在線咨詢(xún)。122報(bào)警咨詢(xún)是我國(guó)公安交通管理機(jī)關(guān)為受理群眾交通事故報(bào)警電話，指揮調(diào)度警員處理各種報(bào)警、求助、同時(shí)受理群眾對(duì)交通管理和交通民警執(zhí)法問(wèn)題的舉報(bào)、投訴、查詢(xún)等而設(shè)的部門(mén)。該部門(mén)實(shí)行24小時(shí)值班。

不過(guò)，122只能提供路況反饋、擁堵報(bào)警、投訴交警等服務(wù)。如果車(chē)主需要查詢(xún)車(chē)輛違章信息，則可通過(guò)撥打交管12123人工客服電話：12123，然后按語(yǔ)音提示操作即可。其中12123的人工客服上班時(shí)間為：9:00-12:00、13:30-17:00(法定節(jié)假日除外)，而自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間則為24小時(shí)。

交通局一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有設(shè)置24小時(shí)電話交通局24小時(shí)電話號(hào)碼 ，上班時(shí)間段才有人接聽(tīng)。