一、協(xié)商前要做好充分準備 1、充分考慮不利后果,找出不足,逐一做好應對準備。 2、注意收集保管各種 證據(jù) 。 3、盡到一定告知義務,如病歷及實物和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的封存、尸檢權的告知等。 4、說明 訴訟 相關費用,請患方做出理智選擇。 二、協(xié)商時應注意的問題: 1、選擇良好的環(huán)境,有利于平 穩(wěn)情緒。 2、慎重選擇參加協(xié)商人員,避開當事科室,以3人為宜。 3、注意協(xié)商禮儀。 4、注意語言,不必伶牙利齒、妙語連珠,但要具備嚴密的邏輯思維能力和清晰明快的語言表達能力,并能做到克己敬人。語言深度要適合對方認知水平,尤其是對專業(yè)問題的解釋要力求讓對方充分理解。 三、分階段采取不同策略: 初始階段,傾聽對方敘述和發(fā)泄。做好記錄,關鍵部分適時追問強調(diào),以顯示重視態(tài)度。適當表示同情,有利化解激奮情緒。對不能認同的地方暫不作辯解,始終如一保持不卑不亢、平和真誠的姿態(tài),不可過早亮明態(tài)度,激化矛盾。要給對方足夠時間接受現(xiàn)實,穩(wěn)定情緒。這一階段的目的是消磨對方過激情緒,防止暴力及其他意外發(fā)生。要特別警惕對方人員中的老人及孕婦因情緒激動而發(fā)生意外,必要時可安排相關科室醫(yī)護人員給予醫(yī)療性保護。 第二階段,解釋說明。此時往往會遭到對方的種種質(zhì)問,要在有充分把握的基礎上謹慎回答?？衫玫顾?、記錄、核實、匯報等間隙周密組織語言,力求完善并留有余地,無法當場作出答復者不可勉強。 第三階段,分配責任。對己方責任不能無限制的回避;對患方責任也要一針見血的指出。在協(xié)商難以推進時,可分別請出對方成員單獨溝通,摸清底細,尋找解決問題的突破口。 四、爭辯要講究藝術性: 1、協(xié)商解決以和為貴。為達和解 目的,有時需做一些讓步,但不能無原則一味遷就,所以爭辯 往往是不可避免的。院方應先禮讓三分,克制爭辯的欲望和情緒;爭辯時要尊重對方,不貶低對方人格,以平和態(tài)度對待其過激情緒,曉之以理,動之以情,必要時向其講明制約患方的法律 法規(guī) ,導之以矩。 2、爭辯時語氣要自然果斷,發(fā)言快慢相間,舒緩有致,自會不怒而威。偶有語誤也不必當即糾正,自亂陣腳,過一會再重提該話題以作自然更正。語言組織簡單明了,不可東拉西扯,高談闊論。言多必有失,不可被對方抓住語言漏洞。 3、注意抓住對方錯誤予以反駁,以理服人。 醫(yī)療糾紛 協(xié)商技巧 固然重要和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，但在協(xié)商過程中，醫(yī)院方面如果可以做到平等對待患者，不推卸責任，可以更好地完成協(xié)商的過程。在實踐運用中，應以各解為目的，盡量心平氣和就事論事，但也不能一味地遷就和毫無原則，以維護雙方的合法權益。

醫(yī)院遇到醫(yī)療糾紛時和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的處理方式有：1、協(xié)商，醫(yī)患雙方就賠償問題進行協(xié)商，達成一致意見，雙方簽訂協(xié)議書；2、申請衛(wèi)生行政部門進行調(diào)解并處理；3、向人民法院起訴。醫(yī)療糾紛可以不向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚?，直接向人民法院提起訴訟。醫(yī)療糾紛中發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的，醫(yī)療機構應當立即向所在地公安機關報案。

《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條，【人身損害賠償范圍】侵害和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金;造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條，【人身損害賠償范圍】侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金;造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

醫(yī)患糾紛處理技巧是和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ：

1、讓矛盾雙方分開和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全；

2、盡量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉；

3、耐心講解，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償；

4、對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領導。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第三條，處理醫(yī)療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

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醫(yī)療糾紛中家屬的談判技巧有和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ：

1、依法收集相關證據(jù)和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，然后與醫(yī)院和平協(xié)商；

2、請第三方調(diào)解解決；

3、協(xié)商不成的，理智分析情況，全面掌握事件進度，考慮合理的解決方式；

4、可以適當?shù)靥岢鐾ㄟ^訴訟的方式解決糾紛。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條

當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)。 當事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應當調(diào)查收集。 人民法院應當按照法定程序，全面地、客觀地審查核實證據(jù)。

《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條

起訴必須符合下列條件：

（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十條

起訴應當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。

書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人。

一、 如何協(xié)商 1、由醫(yī)患雙方自行協(xié)商達成協(xié)議和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，沒有特定和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 的第三人參加。 2、衛(wèi)生行政部門主持針對 醫(yī)療糾紛 達成調(diào)解協(xié)議。這種辦法由當事人一方或者雙方向衛(wèi)生行政機關提出申請和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 ，在行政機關的主持下，醫(yī)療糾紛雙方達成協(xié)議。 3、當爭議進入 訴訟 程序后，可由人民法院主持雙方調(diào)解達成協(xié)議。該協(xié)議一經(jīng)送達立即生效，具有 強制執(zhí)行 力，并不得上訴。 二、 協(xié)商的另外的辦法 1、 人民調(diào)解 委員會的調(diào)解是指雙方當事人共同向調(diào)解委員會申請調(diào)解，由后者主持調(diào)解達成協(xié)議。這種調(diào)解程序規(guī)范，達成的協(xié)議如果沒有法定撤銷事由，就成為合法協(xié)議，并且不收取任何費用。 2、 律師 參與或見證的醫(yī)療糾紛協(xié)議。這種辦法是指在一方或者雙方的律師參與的情況下，雙方協(xié)商達成協(xié)議。其好處是能夠制作較為規(guī)范的協(xié)議書 三、 簽訂協(xié)議 1、首先，應嚴格奉行我國《 合同法 》的一般原則。筆者建議，簽訂過程最好經(jīng)過公證程序。 2、其次，應做到“意思表示真實”。這就需要醫(yī)患雙方實事求是地對醫(yī)療行為進行認定，不妨先在協(xié)議書上各自列明觀點，然后再寫明雙方一致認同的事實。 3、由于糾紛爭議發(fā)生后，雙方多處于對峙狀態(tài)。有些醫(yī)院會認為達成的協(xié)議是受到患方的脅迫。其實并非如此，我國《民法》規(guī)定，只有在自己或自己的近親屬受到脅迫時，才屬于脅迫。 4、許多協(xié)議還規(guī)定“患者不得就此事以任何理由起訴”，是違反法律規(guī)定的做法。因為，當事人的起訴權是民事 法規(guī) 定的權利。所以，協(xié)議的內(nèi)容不能違反法律規(guī)定和公共利益。否則，將導致糾紛協(xié)議無效。如果協(xié)議簽訂后，醫(yī)方擔心患方再次起訴，不妨約定“醫(yī)患雙方放棄基于該 債權債務 關系的一切訴訟權”，或約定“因該醫(yī)療糾紛引起的一切債權債務關系就此終和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 了”。 5、賠償數(shù)額的確定是協(xié)議的重要內(nèi)容?！稐l例》規(guī)定的賠償項目及計算方法，是協(xié)商確定賠償問題的“尺度”。如果醫(yī)患雙方明確和醫(yī)院協(xié)商醫(yī)療糾紛的技巧 了糾紛爭議構成侵權或 醫(yī)療事故 的，最好約定為“賠償”，沒有認定的則可用“補償”的字眼。最后，由于糾紛事實構成協(xié)議的主要條款，欠缺將導致合同無法實現(xiàn)。所以，對糾紛事實的認定最好不要省略，包括對糾紛原因、性質(zhì)的認定，均應詳細地寫入?yún)f(xié)議。