客人在餐廳摔倒。餐廳客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的經(jīng)理應(yīng)該首先到位。關(guān)心客人的傷情。并撥打120。對客人的情況進(jìn)行一個(gè)診斷。同時(shí)弄清楚。客人摔倒的原因。同時(shí)向投保保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案。如果客人并無大礙。也要向客人表示關(guān)懷。如果客人受傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，應(yīng)該。配合保險(xiǎn)公司。一起將病人妥善安置。

應(yīng)急處理。

客人在飯店摔傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，首先趕緊撥打120，及時(shí)送到醫(yī)院醫(yī)治，然后就是尋找原因，看是因?yàn)槭裁丛斐煽腿嗽诓蛷d自己摔倒怎么辦 的摔傷，看看飯店安全措施是不是做到位，如果是因?yàn)轱埖甑脑蛟斐煽腿怂?，飯店要?fù)責(zé)任，為客人擔(dān)負(fù)醫(yī)藥費(fèi)，好好照顧客人，爭取客人的原諒，讓警察來解決，該擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不推辭，好好改正飯店存在的問題就行，要是因?yàn)榭腿说脑?，不講理的一些客人，我們可以采取法律途徑，調(diào)取監(jiān)控，擺事實(shí)講道理

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院審理認(rèn)為客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。餐館未盡到全面警示風(fēng)險(xiǎn)提示的安全保障義務(wù)，對于損害的發(fā)生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)次要賠償責(zé)任。

擴(kuò)展資料：

安全保障義務(wù)是一種侵權(quán)責(zé)任法層面的法定義務(wù)，違反安全保障義務(wù)導(dǎo)致他人損害的，應(yīng)當(dāng)適用過錯(cuò)原則。但法律對安全保障義務(wù)本身，并沒有對注意的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)給出確定的規(guī)則，通常應(yīng)以行為人是否盡到了同類交易情形下通行的注意義務(wù)作為衡量尺度。

參考資料：人民網(wǎng)-顧客在洗手間外摔倒受傷 起訴餐館獲賠2萬余元

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、 客房部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴(yán)重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機(jī)安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

以上就是律圖小編對“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會(huì)到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

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03、顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會(huì)到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

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【法律分析】

如果客人在店里摔傷或夾傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，是客人自己責(zé)任，店里也 盡到應(yīng)該做到客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的義務(wù)，店里就免責(zé)，可以協(xié)助送醫(yī)生處理。 如果是店里場所缺陷，沒有提醒，那要承擔(dān)部分責(zé)任，先醫(yī) 療，后協(xié)商，協(xié)商不成，可報(bào)警處理。店商鋪方在過錯(cuò)范圍 內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任;賠償項(xiàng)目包括:醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、 交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，受害人 因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因 喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、精神損害 賠償、殘疾輔助器具費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理等。

【法律依據(jù)】

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條 醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。

醫(yī)療費(fèi)的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實(shí)際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費(fèi)、適當(dāng)?shù)恼葙M(fèi)以及其他后續(xù)治療費(fèi)，賠償權(quán)利人可以待實(shí)際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費(fèi)用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)一并予以賠償。

第七條 誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。

誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算至定殘日前一天。

受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。

第八條 護(hù)理費(fèi)根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。

護(hù)理人員有收入的，參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；護(hù)理人員沒有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。

護(hù)理期限應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)生活自理能力時(shí)止。受害人因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長不超過二十年。

受害人定殘后的護(hù)理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其護(hù)理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的情況確定護(hù)理級別。

第九條 交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。

第十條 住院伙食補(bǔ)助費(fèi)可以參照當(dāng)?shù)貒覚C(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。

受害人確有必要到外地治療，因客觀原因不能住院，受害人本人及其陪護(hù)人員實(shí)際發(fā)生的住宿費(fèi)和伙食費(fèi)，其合理部分應(yīng)予賠償。

第十一條 營養(yǎng)費(fèi)根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見確定。

第十二條 殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。

受害人因傷致殘但實(shí)際收入沒有減少，或者傷殘等級較輕但造成職業(yè)妨害嚴(yán)重影響其勞動(dòng)就業(yè)的，可以對殘疾賠償金作相應(yīng)調(diào)整。

第十三條 殘疾輔助器具費(fèi)按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

輔助器具的更換周期和賠償期限參照配制機(jī)構(gòu)的意見確定。

第十四條 喪葬費(fèi)按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。

客人在餐飲店里摔倒客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，如果餐飲店已經(jīng)有明確的標(biāo)識來警告消費(fèi)者客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，造成的損失餐飲店不負(fù)責(zé)賠償，如果為履行告知義務(wù)導(dǎo)致的傷害，需要部分賠償。

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條　賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

擴(kuò)展資料：

《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條　被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

第二十七條　損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔(dān)責(zé)任。

第二十八條　損害是因第三人造成的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第二十九條　因不可抗力造成他人損害的，不承擔(dān)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

參考資料來源：百度百科——中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法