12345一般指各地市人民政府設(shè)立個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，而不僅僅是電話12345。

另外需要注意12345熱線只是一個(gè)市政平臺(tái)，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發(fā)到事發(fā)地的村居（絕大多數(shù)發(fā)到居委或村里）或其他相關(guān)部門(mén)。

也就是說(shuō)你的訴求超出個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 了居委會(huì)或村委會(huì)的能力或職權(quán)，那么打12345熱線也解決不了，它只能是一種督促手段，所以要提出合理訴求。

比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問(wèn)題，但是國(guó)內(nèi)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，沒(méi)有專門(mén)機(jī)構(gòu)處理野貓，所以打12345也沒(méi)用，沒(méi)有部門(mén)去辦，只能下發(fā)到居委，居委大媽們也沒(méi)能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)找她們，趕走野貓只能是想想）。

又比如投訴流浪狗問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)內(nèi)有相關(guān)政策法規(guī)處理流浪狗問(wèn)題，所以打12345可以解決，派出所有相關(guān)部門(mén)專門(mén)處理流浪狗的！

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【法律分析】

寄快遞東西壞了由快遞公司進(jìn)行賠償。寄件人在確保寄出的東西沒(méi)有損壞后個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，如果在運(yùn)輸過(guò)程中東西遭到了損壞個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，那么責(zé)任在于快遞公司和物流公司，寄件人有權(quán)要求快遞公司進(jìn)行相應(yīng)的賠償。最后，寄件人東西損壞也是有相關(guān)的法律法規(guī)的，寄件人可以要求賠償，如果對(duì)快遞公司的賠償不滿意，可以向相關(guān)國(guó)家單位要求申訴，如果相關(guān)單位支持寄件人的訴求，并認(rèn)為是合理的，那么相關(guān)單位就會(huì)要求快遞公司進(jìn)行賠償。

【法律依據(jù)】

《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：

(一)在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

(二)企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

對(duì)于未保價(jià)的快件，《中華人民共和國(guó)郵政法》和《民法典》的規(guī)定卻有不同。

《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，未保價(jià)的快件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)所收取郵資的3倍。

而依據(jù)《民法典》第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。

在實(shí)際中，如果消費(fèi)者與快遞公司發(fā)生賠償糾紛，快遞公司更傾向于引用《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定。

(一)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條：

郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

(1)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(2)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

(二)《民法典》第五百七十七條：

當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

自己的快遞物品被損壞，快遞公司是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的。這件事是有明確的法律規(guī)定的，快遞公司一般對(duì)包裹的損壞、丟失承擔(dān)責(zé)任，除非該損壞、丟失是因發(fā)貨人、收件人過(guò)錯(cuò)或自然災(zāi)害等造成。這是我們消費(fèi)者的權(quán)利，也是快遞公司的責(zé)任。所以消費(fèi)者的快遞物品如果有損壞，由快遞公司來(lái)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任是有法可依的，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如果商品保價(jià)個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 了就按照保價(jià)的數(shù)額進(jìn)行賠償，如果沒(méi)有對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，就按照商品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，雙方因?yàn)橘r償?shù)膯?wèn)題意見(jiàn)不統(tǒng)一可以通過(guò)司法介入解決。

根據(jù)我國(guó)《合同法》第三百一十一條規(guī)定個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！倍椅覈?guó)的法律對(duì)于快遞物品損壞的價(jià)格也有很明確的規(guī)定，《合同法》第三百一十一條規(guī)定個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ：貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的小伙伴遇到快遞物品損壞，丟失也是常有的事，如果自己的快遞有損壞我們和客服聯(lián)系并且提供相關(guān)證明就可以得到賠償。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，只要消費(fèi)者能夠提供當(dāng)初快遞物品的發(fā)票等價(jià)值證明，快遞公司都應(yīng)按照照價(jià)賠償進(jìn)行賠償。

假如我們的快遞物品損壞出現(xiàn)糾紛時(shí)，保價(jià)物品的賠償可以快速解決，不會(huì)出現(xiàn)大的爭(zhēng)議。對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的物品，消費(fèi)者要保留能證明其價(jià)值的憑證，一旦物品出現(xiàn)丟失或損毀，可以利用憑證并依照相關(guān)的民事法律，要求快遞公司按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。而且還有一點(diǎn)就是，收件人盡量親自領(lǐng)取快遞，并且盡量確認(rèn)完?yáng)|西后再簽收。這樣也是避免一些因?yàn)榇蘸罂爝f物品有損壞而導(dǎo)致的理賠糾紛的最佳辦法。

如果確定是快件在運(yùn)輸過(guò)程中損壞個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 了物品個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，那就應(yīng)該由快遞公司負(fù)責(zé)賠償。

個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 你在發(fā)件時(shí)個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，如果對(duì)物品進(jìn)行了保值個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，快遞公司當(dāng)按保值金額賠付，如未進(jìn)行保值，一般最多賠付你3至5倍的運(yùn)費(fèi)。

2020年新冠疫情對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響

2020年第一季度，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量和收入分別增長(zhǎng)3.2%和-0.6%，均為郵政體制改革以來(lái)最低;從第二季度開(kāi)始，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市持續(xù)推進(jìn)，行業(yè)重回高速增長(zhǎng)軌道，2020年1-9月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成561.4億件，同比增長(zhǎng)27.9%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6098.8億元，同比增長(zhǎng)15.7%。

另外，疫情期間，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道大面積受阻，快遞業(yè)成為農(nóng)產(chǎn)品上行主要通道。2020年5-6月份，隨著我國(guó)生鮮果品集中上市，快遞企業(yè)不斷完善升級(jí)生鮮配送方案，通過(guò)全程冷鏈、多方式聯(lián)運(yùn)、區(qū)塊鏈溯源、包裝創(chuàng)新等方式，不斷提升牛羊肉、冷水魚(yú)、楊梅、櫻桃、荔枝等特色農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)能力，農(nóng)產(chǎn)品快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)明顯。

國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的高速增長(zhǎng)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)未來(lái)的市場(chǎng)整體增長(zhǎng)將逐漸趨緩，但其中中西部地區(qū)和下沉市場(chǎng)潛力將被進(jìn)一步挖掘，區(qū)域發(fā)展將更趨平衡，另外智慧物流科技的發(fā)展將帶動(dòng)快遞行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用不斷深入，電子運(yùn)單、智能倉(cāng)、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及“無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車”等技術(shù)裝備的迅速普及，將促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步升級(jí)。

快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)開(kāi)始起步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)，取得了顯著成效。

快遞業(yè)，是指承運(yùn)方通過(guò)鐵路、公路、航空等交通方式，運(yùn)用專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、疑難快件進(jìn)行處理，以較快的速度將特定的物品運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)或目標(biāo)客戶手中的物流活動(dòng)。

自改革開(kāi)放八十年代以來(lái)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。然而，隨著我國(guó)加入W TO及各項(xiàng)政策的開(kāi)放，外資企業(yè)的進(jìn)入，民營(yíng)企業(yè)的崛起，我國(guó)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

快遞在運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)有一些磕磕絆絆個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，為了明確責(zé)任方和賠付，個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 我們可以采取以下方法保證自己個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的消費(fèi)者權(quán)益。

（一）如果是發(fā)貨前

在我們發(fā)貨前個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 的話，我們需要仔細(xì)檢查后確保物品和快遞沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題之后再進(jìn)行封箱。

最好拍攝相關(guān)視頻，這樣即使后續(xù)快遞有破損也可以有證據(jù)證明自己的清白。

如果快遞在寄出前沒(méi)有認(rèn)真檢查或快遞已經(jīng)有些損壞，那么屬于貨主的責(zé)任。

（二）如果收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)破損

當(dāng)貨物收到時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)快遞破損不完整時(shí)。我們要注意到，京東快遞一般是上門(mén)服務(wù)送到本人手里的。所以我們可以在收到快遞時(shí)進(jìn)行檢查商品是否完好后，再進(jìn)行簽收，可以選擇拒收，并與快遞員進(jìn)行溝通。

一般快遞都會(huì)有入物流站時(shí)的照片，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)物流中心，要求查詢這個(gè)快遞的入出站照片。來(lái)觀察是否快遞在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。如果快遞是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么應(yīng)該由京東方面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

那么我們?nèi)绾伪苊膺@種賠付問(wèn)題呢

首先正如我第一步所說(shuō)要拍好視頻證明快遞發(fā)出時(shí)完好無(wú)損。

第二最好在發(fā)快遞時(shí)，如果是貴重物品，最好買(mǎi)個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣如果有損壞或者賠付也可以減少自己的經(jīng)濟(jì)損失。

最后一定要和快遞站快遞員積極溝通，確認(rèn)到底是誰(shuí)的問(wèn)題。

好了以上就是個(gè)人寄京東快遞破損如何賠付的方法了，希望可以幫到個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 你。

法律分析個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ：快遞破損后雙方的約定的按約定確定賠償責(zé)任個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，無(wú)約定按照法律規(guī)定來(lái)。具體而言損毀或內(nèi)件短少的個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，對(duì)保價(jià)的快件個(gè)人寄快遞東西壞了誰(shuí)來(lái)賠償 ，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任未保價(jià)的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標(biāo)準(zhǔn)延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。