索賠函

2009年X月X日下午委托你公司（XXXXX）辦理快遞業(yè)務(wù)物流理賠情況說明 ，丟失的快遞物品為物流理賠情況說明 ：

全新物流理賠情況說明 ：[XXX] 一臺(tái) （價(jià)值：320 RMB）

[XXX] 一臺(tái) （價(jià)值：465 RMB）

[XXX] 一臺(tái) （價(jià)值：780RMB）

[XXX] 一臺(tái) （價(jià)值：480 RMB）

[XXX] 三臺(tái) （價(jià)值：460RMB/臺(tái)）總值：1380RMB

[XXX] 一臺(tái) （價(jià)值：510RMB）

備注：以上物品包括，充電器、電池、耳機(jī)、（不包括外包裝）

以上貨物總值為：3935（RMB）

2009年X月X日與X月X日分別，快遞物品送達(dá)收件人處，到達(dá)時(shí)包裝已不是原封包裝，收件人拆包后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒內(nèi)，內(nèi)件缺少，收件人當(dāng)場(chǎng)對(duì)送貨人提出疑問，并拍下照片，在整體運(yùn)送過程中你司，各流程也有充分記錄，以重量為單位，交與你司的實(shí)重為83KG到收件人實(shí)收重量80.94KG都有記錄，因此特提交索賠函一份，要求你司賠償委托人，總金額：3935 RMB

介于當(dāng)前物流公司對(duì)賠償事件處理時(shí)間普遍拖延較長(zhǎng)。而客戶關(guān)心的首先是索賠，其次才是調(diào)查結(jié)果。請(qǐng)貴公司在至今日起盡快予以賠償。此事件若為人為偷盜，則屬違法行為，請(qǐng)貴公司認(rèn)真調(diào)查事件真相，以最快的時(shí)間進(jìn)行索賠。希望公司標(biāo)語“自行加如快遞公司的服務(wù)標(biāo)語”不會(huì)是一句空話。

送貨單（XXXXXXXXXX）

索賠人簽字：

2009年X月X日

這個(gè)樣板你自己參考下,關(guān)于具體內(nèi)容 和問題出在那,得需要你自己來修改,發(fā)出來你自己借鑒下,能用的地方,自己拿去用!希望有所幫助!

這個(gè)是不能寫的。

一旦出具了此項(xiàng)證明物流理賠情況說明 ，之后出現(xiàn)糾紛物流理賠情況說明 ，對(duì)方可以作為已經(jīng)賠償?shù)淖C據(jù)。建議可以寫成申請(qǐng)賠償書，但是不能寫成收到賠款證明。

寄送快遞時(shí)這些方面留個(gè)心快遞行業(yè)存在哪些陷阱?中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉*海表示，快遞行業(yè)亂象主要是郵寄物品丟失、承諾的如期送達(dá)難以兌現(xiàn)、郵件物品損壞、快遞企業(yè)虛假宣傳等。

具體包括：

問題一：阻止驗(yàn)貨，轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。快遞公司人員交付快遞時(shí)，要求消費(fèi)者先簽字后驗(yàn)貨，且外包裝不破損時(shí)不對(duì)內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

問題二：只保丟不保損，損壞難索賠。寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;如遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。

問題三：無保價(jià)物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償。

建議市民注意五方面：

一、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，最好直接聯(lián)系快遞公司。

二、詳細(xì)閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應(yīng)當(dāng)場(chǎng)了解清楚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營者修訂。如經(jīng)營者拒不修訂的，應(yīng)及時(shí)終止業(yè)務(wù)的辦理。不可輕信業(yè)務(wù)員的口頭承諾。

三、認(rèn)真填寫快遞單。填單時(shí)一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細(xì)，以免因地址不詳?shù)⒄`時(shí)間。督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要內(nèi)容。

四、寄件時(shí)，貴重物品盡可能保價(jià)，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價(jià)方式并填寫“等額保價(jià)合同”，明確違約責(zé)任。收件時(shí)要當(dāng)面開包檢查，認(rèn)真核對(duì)貨品后再簽收。

五、注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)。遇到問題可通過三大方式維權(quán)。遇到快遞旺季，消費(fèi)者最好不要快遞保質(zhì)期短的食品或郵寄護(hù)照等對(duì)時(shí)效要求高的文件，對(duì)快遞物品有特殊時(shí)效要求的，應(yīng)提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。

市民遇到問題怎樣維權(quán)呢?

一、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對(duì)快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會(huì)公布各企業(yè)受理投訴及處理情況?！?/p>

二、如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話申訴。

三、如果消費(fèi)者對(duì)以上兩個(gè)環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決。

前兩種方式都屬于協(xié)商性質(zhì)，不具有強(qiáng)制性，第三種方式層次最高。不管哪種方式，消費(fèi)者應(yīng)該保留證據(jù)。不管延誤、丟失、損毀，先投訴，能協(xié)商的盡量協(xié)商解決，實(shí)在不行就通過法律手段維護(hù)權(quán)益。

首先商品是否有保價(jià)物流理賠情況說明 ，這點(diǎn)很重要物流理賠情況說明 ，未保價(jià)的貨物理賠時(shí)按照運(yùn)費(fèi)的3-5倍理賠的，這點(diǎn)物流理賠情況說明 你填寫托運(yùn)單的時(shí)候背面條款里面有，雖然是霸王條款但是暫時(shí)是改變不了的。

其次貨物損壞的原因，是物流在托運(yùn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的，還是說由于發(fā)貨時(shí)包裝不到位導(dǎo)致貨物受損。良好的包裝在合理運(yùn)輸途，一般不會(huì)受損，肯定有的環(huán)節(jié)出問題。

如果完全是物流公司的責(zé)任，直接到國家郵政總局官網(wǎng)投訴該物流公司。投訴類型選擇：溝通方式不暢 ，選其直接退回物流公司處理，跟物流公司協(xié)商解決事情，盡量得到合適的賠償。

擴(kuò)展資料

近年來，快遞與我們的生活密切相關(guān)，而隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，當(dāng)快遞給人們的日常生活帶來極大便利的同時(shí)，也引發(fā)了諸多問題。

據(jù)《華西都市報(bào)》21日?qǐng)?bào)道，一名收藏愛好者，通過快遞寄一件南宋雙魚瓷碗，與收貨方約定成交價(jià)為12萬元?？墒肇洉r(shí)卻發(fā)現(xiàn)，原本完好的瓷碗已經(jīng)破損。

寄件人認(rèn)為很可能是快遞公司“暴力運(yùn)輸”損傷了宋瓷，要求給一個(gè)合理的“說法”。而快遞公司稱因?yàn)闆]有保價(jià)，按行業(yè)規(guī)定最高也只能賠償1000元。

在快遞業(yè)務(wù)中，將郵件完好無損地送到消費(fèi)者手中是快遞公司最基本的責(zé)任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，那么表明快遞公司未能履行職責(zé)，必須承擔(dān)賠償責(zé)任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費(fèi)者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權(quán)訴求理應(yīng)得到支持與滿足。

早在2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)就聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于2012年5月1日起正式實(shí)施。

在《快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》附錄A（規(guī)范性附錄）快件賠償規(guī)定的章節(jié)，明確規(guī)定了在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償，針對(duì)不同情況，賠償原則也做了相應(yīng)的說明。

至于有的快遞服務(wù)組織提到保價(jià)問題，《中華人民共和國郵政法》對(duì)有關(guān)保價(jià)賠償限額問題作出了規(guī)定，但該條款的適用對(duì)象是郵政企業(yè)，即中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。由此可見，一般快遞公司作為私營企業(yè)并不能適用該條款。

在此也提醒廣大消費(fèi)者，快遞時(shí)需要注意以下三點(diǎn)：第一，在寄送物品時(shí)，一定要寫清楚物品的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值物流理賠情況說明 ；第二，在簽收快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽收；第三，遇到快遞損壞，應(yīng)先投訴協(xié)商，解決不了，再行訴訟。

參考資料:人民網(wǎng)?快遞遭遇“暴力運(yùn)輸” 不應(yīng)再被“冷漠賠償”

按所付郵費(fèi)3倍進(jìn)行賠償。

有以下索賠方法物流理賠情況說明 ：

1、與快遞代售點(diǎn)協(xié)商物流理賠情況說明 ，表面快遞破損，拒絕簽收，要求賠償。

2、若快遞代收點(diǎn)不予賠償，可打電話給自己快遞所在物流公司，說明情況，要求賠償。

3、如果協(xié)商無果，可以撥打消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解，索取賠償。

4、可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，給快遞公司壓力，要求賠償。

快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用于《郵政法》第四十五條第二款（即郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定）“也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受‘所付郵費(fèi)三倍’的限制?！?/p>

國內(nèi)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價(jià)金額;

2、未保價(jià)郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過所付資費(fèi)的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(fèi)(不含包裝箱、保價(jià)等附加費(fèi)用);

3、對(duì)其他損失或間接損失，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯(cuò)誤，導(dǎo)致郵件延誤的，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上內(nèi)容參考 百度百科-快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)