遇郵件/快件破損郵政快遞過程中物品損壞 ，請您先向責(zé)任寄遞企業(yè)投訴反映問題。

針對郵件破損問題，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十六條，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。第四十七條，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償郵政快遞過程中物品損壞 ；未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

針對快件破損問題，依據(jù)《快遞暫行條例》第四章第二十七條規(guī)定郵政快遞過程中物品損壞 ：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)附錄A.3.4，快件完全損毀（指快件價值完全喪失），參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；快件部分損毀（指快件價值部分喪失），依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

快遞損壞、丟失、被冒領(lǐng)郵政快遞過程中物品損壞 的處理方式：

1、對于快件暴力分揀過程中帶來的損壞以及投遞不規(guī)范帶來的物品丟失等問題郵政快遞過程中物品損壞 ，是快遞公司的責(zé)任。關(guān)鍵是誰可以主張權(quán)利郵政快遞過程中物品損壞 ，同理，賣家與快遞公司之間才形成合同關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)由賣家向快遞公司主張權(quán)利。而消費(fèi)者宜向賣家主張權(quán)利。

2、對于快遞丟失等問題，用戶可聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺，還可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。

3、如果快遞被冒領(lǐng)，根據(jù)最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作為被冒領(lǐng)者，可以依據(jù)合同關(guān)系直接向賣家主張合同權(quán)利，而不宜向快遞公司主張權(quán)利，因為賣家與快遞公司間才構(gòu)成合同關(guān)系，消費(fèi)者并不直接與快遞公司形成合同關(guān)系。

擴(kuò)展資料：

快遞損壞根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定：用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

另外，條例中還規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任郵政快遞過程中物品損壞 ；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

參考資料：人民網(wǎng)-龜速快遞、快遞丟失、包裹損毀……“雙11”后遺癥來襲

中國新聞網(wǎng)-《快遞暫行條例》全文

可以找郵局索賠郵政快遞過程中物品損壞 ，可以按郵政郵政快遞過程中物品損壞 的索賠標(biāo)準(zhǔn)收到賠償。

國內(nèi)特快專遞(EMS)郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價金額;

2、未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過所付資費(fèi)的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(fèi)(不含包裝箱、保價等附加費(fèi)用);

3、對其郵政快遞過程中物品損壞 他損失或間接損失，郵政快遞過程中物品損壞 我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯誤，導(dǎo)致郵件延誤的，郵政快遞過程中物品損壞 我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

中國郵政速遞物流不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形

1、由于不可抗力造成的(保價郵件除外)。

2、寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。

3、投交時郵件封裝完好無拆動痕跡，且重量無減少而內(nèi)件短少或損壞的。

4、收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收的。

5、由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。

6、客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。

7、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀的。

郵政快遞寄送郵政快遞過程中物品損壞 的東西破損了，就該找郵政快遞客服聯(lián)系，把破損情況拍照給他們，讓他們來處理，大多這樣的情況都是給郵政快遞過程中物品損壞 你相應(yīng)的賠償。

據(jù)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定郵政快遞過程中物品損壞 ：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時郵政快遞過程中物品損壞 ，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件郵政快遞過程中物品損壞 ，驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收。

如本人沒有驗看，包裹卻被簽收，可以聯(lián)系投遞人員，要求退貨或者要求其開具破損證明。

如本人簽收，但事后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)物品破損，可以拍照取證后聯(lián)系賣家，協(xié)商解決。

如果郵政快遞過程中物品損壞 你是收件人，購買郵政快遞過程中物品損壞 的是易碎品，你在收件郵政快遞過程中物品損壞 的時候就應(yīng)該當(dāng)面開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)物品損壞或者外包裝已經(jīng)損壞，就該直接拒收。然后聯(lián)系賣家要求重新補(bǔ)發(fā)，或者是退款，然后聯(lián)系賣家要求重新補(bǔ)發(fā)，或者是退款，你的貨款。

如果你是發(fā)件人，物品損壞，可憑手中發(fā)貨時的底單，去向快遞公司索賠。