電話經(jīng)理是“電話客戶經(jīng)理”移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的簡稱。主要通過方便快捷的電話外呼形式移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，面向錫城百萬尊享客戶提供專屬的顧問式服務(wù)。"10088"即為尊享客戶服務(wù)熱線移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，是移動專為尊享客戶設(shè)立的綠色服務(wù)通道。尊享客戶在全國范圍內(nèi)接聽10088都是免費(fèi)的。

電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)：在客戶業(yè)務(wù)使用出現(xiàn)波動的時(shí)候移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，電話經(jīng)理會根據(jù)系統(tǒng)的提醒，及時(shí)聯(lián)系客戶，尋問原因，提供幫助。例如活動協(xié)議到期提醒、最新優(yōu)惠活動告知、業(yè)務(wù)異常提醒等專屬服務(wù)；

2、話費(fèi)理財(cái)：根據(jù)客戶的實(shí)際話費(fèi)使用情況，為客戶量身制定最優(yōu)惠、最實(shí)用的話費(fèi)套餐；生日關(guān)懷：在客戶生日臨近之際，代表無錫移動送上最真摯的祝福并贈送相應(yīng)優(yōu)惠活動；

3、個(gè)性化服務(wù)：通過電話直接為客戶受理各類移動業(yè)務(wù)，如開通國際長途國際漫游功能、積分兌換、全球通VIP俱樂部活動、全球通V計(jì)劃合約等等；

4、定期回訪：移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 了解客戶需求，通過開展客戶資料完善、問卷調(diào)查等方式，收集客戶的合理化意見與建議，分析客戶需求，以便無錫移動制定出更適合客戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)。

一、以“客戶為中心”移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的思想落到實(shí)處。

二:客戶服務(wù)響應(yīng)永遠(yuǎn)是最高級。

三:多方位聆聽客戶移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，精準(zhǔn)定位移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，周到服務(wù)。

四:決策分析移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的強(qiáng)有力后盾。

五:隨時(shí)隨地辦公。

10大通信經(jīng)典廣告詞

1 溝通從心開始——中國移動

“重新”開始移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，也是“從心”開始。中國移動這句溫情脈脈的廣告語移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，在簡潔中折射了通信業(yè)的一種價(jià)值內(nèi)涵：無論是打電話移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ，發(fā)短信，并不只是說說話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國移動從中國電信集團(tuán)獨(dú)立分割出來后推出的廣告詞，一方面鼓動消費(fèi)者用新的方式，也就是手機(jī)通話移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ；另一方面也向公眾傳達(dá)了移動的服務(wù)理念：作為運(yùn)營商，移動現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。

　 　2 我能——中國移動全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動針對高端市場，尤其是商務(wù)用戶的一個(gè)重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次，中國移動通過“我能”這一廣告語，向他們傳達(dá)了一種自信、堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實(shí)上，目前通信業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場，一個(gè)能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費(fèi)便宜更具吸引力。

　 　3 關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通——中國移動全球通

很多人都會記得中國移動一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場，危急之際，依靠一部手機(jī)，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國移動突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢的品牌策略。

前幾年，在競爭對手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下，中國移動花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢。

4 未來并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造——中國移動

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語也傳達(dá)了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動，一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個(gè)企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時(shí)間的距離，通過努力貫通現(xiàn)在與未來。

　 　5 我的地盤聽我的.——中國移動動感地帶

動感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)。現(xiàn)在，很多人對于動感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個(gè)經(jīng)典的案例，它目標(biāo)對準(zhǔn)了崇尚個(gè)性、時(shí)尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點(diǎn)：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。

6 用戶至上，用心服務(wù)——中國電信

這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個(gè)字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。

作為中國電信業(yè)的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業(yè)渠道，例如營業(yè)廳改成低柜臺的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。

7 電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通

小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動市場，力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費(fèi)便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競爭優(yōu)勢。

小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。

　 　8 光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國電信寬帶應(yīng)用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂（游戲、音樂）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互聯(lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖凇?/p>

9 讓夢想接入現(xiàn)實(shí)——中國電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢想，是從現(xiàn)實(shí)走向未來，夢想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。？

　 　10 技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國聯(lián)通

移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

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