在快遞丟失了的情況下，一般是由經(jīng)營快遞的企業(yè)跟寄件人約定的保價規(guī)則，確定賠償責(zé)任，如果沒有保價，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營快遞的企業(yè)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。若是重要快遞丟失，買家可以先和賣家溝通，然后再有賣家跟快遞公司協(xié)商處理方案。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；屬于進(jìn)出境快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗檢疫手續(xù)。

法律依據(jù)：《快遞暫行條例》

第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

可要求快遞公司賠償。

《快遞市場管理辦法》規(guī)定順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，在快遞服務(wù)過程中快件丟失順豐把重要文件丟失該怎么辦 的順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，寄件人和快遞公司有約定賠償金額順豐把重要文件丟失該怎么辦 的應(yīng)按約定賠償，沒有約定的但購買保價的快件按照保價金額賠償。

對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。因此，未購買保價的快遞丟失可以按照合同法的規(guī)定賠償。

賠償規(guī)定在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償。屬于下列情況的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任。

1、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成快件損失的。

2、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。

3、寄件人、收件人的過錯造成損失的。

賠償原則，總則快遞服務(wù)組織與用戶之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

快件延誤延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

快件丟失快件發(fā)生丟失時，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價等附加費(fèi)用），此外，還應(yīng)對于購買保價的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照被保價金額進(jìn)行賠償。

對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。造成用戶其順豐把重要文件丟失該怎么辦 他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

可要求快遞公司賠償。

如果是網(wǎng)購包裹丟失順豐把重要文件丟失該怎么辦 ，這個處理起來比較簡單，直接找賣家，賣家會自行處理順豐把重要文件丟失該怎么辦 ：補(bǔ)發(fā)或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網(wǎng)購平臺官方介入。

如果是私人郵寄包裹，這個處理起來相對復(fù)雜。首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意，可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理。如對快遞公司索賠結(jié)果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r，可以請求司法介入。

相關(guān)法律法規(guī)：

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定：

第四十五條　郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

第四十六條　郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條　郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

(一)、保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(二)、未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍順豐把重要文件丟失該怎么辦 ；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

第四十八條　因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

(一)、不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；

(二)、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；

(三)、寄件人、收件人的過錯。

以上內(nèi)容參考：百度百科-快遞暫行條例