“新消法”關(guān)于以次充好已明確消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的列舉出情形并且作出了相關(guān)規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的規(guī)定。以次充好是指經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。簡而言之，就是商家欺詐消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

法律分析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益以次充好 我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定可以得知，商家存在欺詐行為，將自己不合格的商品以次充好的，消費(fèi)者可以要求商家賠償自己的損失 并且主張三倍的賠償價款。具體而言，是經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?，F(xiàn)實生活中，商家存在的在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的或者發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，這些都是類似于以次充好的行為。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了可以第一時間去消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。也可以選擇訴訟的方式解決。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條 起訴受理條件

(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；

(二)有明確的被告；

(三)有具體的訴訟請求和事實、理由；

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

以次充好是屬于消費(fèi)詐騙消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的行為，但會不會構(gòu)成詐騙罪，要依據(jù)具體消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的數(shù)額而定，如果數(shù)額達(dá)到3000以上消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的，就會構(gòu)成詐騙罪。經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自消費(fèi)者權(quán)益以次充好 我保護(hù)意識。

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

【法律分析】

賣家以次充好消費(fèi)者權(quán)益以次充好 ，確定有欺詐行為的消費(fèi)者權(quán)益以次充好 ，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其消費(fèi)者權(quán)益以次充好 他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以次充好侵犯消費(fèi)者權(quán)益以次充好 了消費(fèi)者的權(quán)利。

假冒偽劣，以假充真、以次充好，缺斤短兩等等商家不法行為，違背誠信原則和公平原則，侵犯消費(fèi)者權(quán)益以次充好 了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時，可以視具體情形，通過下列途徑解決消費(fèi)者權(quán)益以次充好 ：

1。與經(jīng)營者協(xié)商和解。

2。請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。

3。向有關(guān)行政部門申訴。

4?？梢愿鶕?jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

5。還可以向法院提起法律訴訟，通過法律途徑解決。

無論你是什么人，在商品流通非常頻密消費(fèi)者權(quán)益以次充好 的今天，你首先肯定就是一個消費(fèi)者。即使你不直接購買商品，你也必須要使用商品。而只要你使用商品，你就與生產(chǎn)者和經(jīng)營者之間建立了消費(fèi)法律關(guān)系。因為按照法律規(guī)定，人們在使用商品過程中，如果造成人身、財產(chǎn)損害，即使不是相關(guān)商品的直接購買者，同樣可以依法求償。

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）第七條至第十五條的明確規(guī)定。我國消費(fèi)者依法享有九大權(quán)利，分別是：安全消費(fèi)權(quán)消費(fèi)者權(quán)益以次充好 ；消費(fèi)知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；結(jié)社自治權(quán)；人格尊嚴(yán)權(quán)；損害求償權(quán)；獲取知識權(quán)；監(jiān)督建議權(quán)。

需要指出的是，消費(fèi)者的權(quán)利與商家的義務(wù)基本上是相互對應(yīng)的。也就是說，消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，基本上就是商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。如消費(fèi)者的首要權(quán)利是安全消費(fèi)權(quán)，相應(yīng)地，商家的首要義務(wù)就是保證其商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的基本要求。即商家的首要義務(wù)就是安全保障義務(wù)。

一、安全消費(fèi)權(quán)

《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

前已述及，安全消費(fèi)權(quán)是消費(fèi)者首要的、第一位的權(quán)利，這不僅僅在于公民的人身安全是國家法律所要保護(hù)的最大法益。更為重要的是，作為消費(fèi)者，在購買商品或者接受服務(wù)時，其基本的心理在于通過消費(fèi)活動，使其獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。而如果其消費(fèi)過程存在造成人身傷害和財產(chǎn)損毀的非安全因素，自然也就完全悖離了其消費(fèi)的初衷。所以，我國《消法》將安全消費(fèi)權(quán)列為消費(fèi)者的首要權(quán)利。

認(rèn)識消費(fèi)者的安全權(quán)利，應(yīng)當(dāng)從以下方面來衡量和把握。

1、生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合保障公民的人身、財產(chǎn)安全的基本要求。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合強(qiáng)制性要求。沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者符合社會公認(rèn)的安全、衛(wèi)生等條件。

2、設(shè)立了符合安全防范要求的安全消費(fèi)設(shè)施，并積極采取了相應(yīng)的救助方式。這主要表現(xiàn)在：

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)所售產(chǎn)品出現(xiàn)不安全因素時，商家應(yīng)當(dāng)立即采取告示、召回、更換等手段。防止出現(xiàn)安全隱患的產(chǎn)品致人損害。

（2）在服務(wù)性消費(fèi)中，商家的服務(wù)設(shè)施和救助手段要符合基本的安全要求，如游泳館應(yīng)當(dāng)有淺水區(qū)和深水區(qū)的相應(yīng)標(biāo)示，有必要的救生專業(yè)人員。溜冰場應(yīng)當(dāng)在容易碰撞的位置加裝防護(hù)墊，等等。

在日常消費(fèi)中，最容易為商家所忽略、也最容易使廣大消費(fèi)者模糊的是，當(dāng)受到的侵害是來自商家之外的原因造成時，往往商家總認(rèn)為自己沒有責(zé)任。由此，就產(chǎn)生了防護(hù)義務(wù)、救助義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)問題。例如，某甲在溜冰場溜冰過程中，被場外飛來的不明飛石砸傷，應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益以次充好 ？某乙在一酒家吃飯過程中，突然被從外面沖進(jìn)來的人毆打，持續(xù)時間近10分鐘，盡管某乙請求酒店工作人員給予幫助，但酒店人員以自身安全為由，不予理會，且也沒有協(xié)助報警。后加害者離開后，根本無法查到其下落。對于某乙因傷住院的相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)呢？？

顯然，就上述案例中提到的法律責(zé)任問題，只要對商家所應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)同時也是合同義務(wù)有所了解，就可以明確商家的責(zé)任。因為：1、商家的安全保障措施不符合要求，2、商家沒有盡到其安全救助義務(wù)。因此，在無法明確直接加害者，或者直接加害者無力承擔(dān)賠償責(zé)任的情況下，商家必須為此承擔(dān)責(zé)任。

二、消費(fèi)知情權(quán)

《消法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。明確規(guī)定消費(fèi)者依法享有“知情權(quán)”。

消費(fèi)者之所以選擇購買某種產(chǎn)品或者接受某項服務(wù)，其消費(fèi)沖動通常來自對特定商品或服務(wù)情況的初步了解，而現(xiàn)代社會商品層出不窮，花樣繁多，消費(fèi)者難以對欲購買的商品或提供的服務(wù)有深入詳盡的了解，加上經(jīng)營者為利益所趨常常作夸大、虛假的宣傳，使消費(fèi)者所進(jìn)行的消費(fèi)名不符實。為提倡誠實信用的商業(yè)原則，《消法》用法律的形式規(guī)定消費(fèi)者有知情權(quán)，具體是：

1、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的基本情況，即名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)內(nèi)容等。

2、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的性能情況，即用途、性能、價格、規(guī)格、等級、主要成分、檢驗合格證、使用說明書等。

3、有權(quán)了解商品或者服務(wù)的后續(xù)保障情況，即售后服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)商的情況，服務(wù)費(fèi)的情況，等等。

三、自主選擇權(quán)

《消法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。明確規(guī)定消費(fèi)者依法享有“自主選擇權(quán)”。具體表現(xiàn)在：

1、有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。任何企業(yè)或國家機(jī)關(guān)不得利用其自身影響和國家權(quán)力，限定消費(fèi)者購買其指定的經(jīng)營者的商品或者服務(wù)，也不得要求消費(fèi)者不要購買某經(jīng)營者的商品或者接受某項服務(wù)。

2、有權(quán)自主選擇所要購買的商品品種和接受服務(wù)的內(nèi)容及方式。

3、有權(quán)決定是否購買任何一種商品和接受任何一種服務(wù)，其消費(fèi)者權(quán)益以次充好 他人不得干涉和阻撓。

4、有權(quán)在選擇商品或服務(wù)時對其質(zhì)量、規(guī)格、樣式、價格進(jìn)行同類比較、鑒別，有權(quán)對欲購商品進(jìn)行挑選。

四、公平交易權(quán)

《消法》第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的購銷行為是市場交易行為，故應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用等市場交易原則，以保證消費(fèi)者和經(jīng)營者之間公平交易的實現(xiàn)。雖然消費(fèi)者與經(jīng)營者的法律地位是平等的，但在實際的、具體的消費(fèi)個案中，消費(fèi)者普遍處于弱勢地位，因此，《消法》規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，從法律上對消費(fèi)者的正當(dāng)利益給予傾斜保護(hù)。體現(xiàn)在：

1、質(zhì)量保障。根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求屬國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)的質(zhì)量符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；不屬國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的，也須符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；或者符合社會普遍公認(rèn)的要求；與消費(fèi)者有特別約定的，還須履行特別約定；在我國當(dāng)前的市場條件下，商家所售商品尤其要符合產(chǎn)品說明書本身標(biāo)明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因為，以假亂真，以次充好，是消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)。

2、價格合理。對于國家定價的商品或者服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按價收取費(fèi)用；對于無定價的，應(yīng)按照國家指導(dǎo)價或商品、服務(wù)的質(zhì)地制定出合理的價格，做到物有所值，嚴(yán)禁牟取暴利，層層加價。

3、計量準(zhǔn)確。計量的準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，因此消費(fèi)者有權(quán)要求使用的計量器具符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時要求計量準(zhǔn)確，數(shù)量充足。

4、拒絕強(qiáng)制交易。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者逼迫其購買商品或接受服務(wù)等違背消費(fèi)者意愿的行為。有權(quán)按照自己的意愿進(jìn)行交易選擇。且對強(qiáng)迫交易行為，有權(quán)提出控告，一旦強(qiáng)迫交易行為情節(jié)嚴(yán)重，完全可能構(gòu)成我國刑法規(guī)定的強(qiáng)制交易罪而受到刑罰處罰。

五、損害求償權(quán)

《消法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。

該條規(guī)定的是消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)受到損害時的賠償請求權(quán)。但在現(xiàn)實生活中，很多消費(fèi)行為并沒有因為質(zhì)量瑕疵造成實際的、直接的損害后果，但同樣應(yīng)當(dāng)享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，消費(fèi)者的損害求償權(quán)應(yīng)當(dāng)包括：

1、求償?shù)闹黧w

（1）、購買者自己使用商品或接受服務(wù)的人。

（2）、他人購買，但自己系合法使用商品或接受服務(wù)的人。如借用商品、使用他人饋贈商品者，他人付錢接受服務(wù)者。

（3）、基于非法占有而使用的人。對于上述基于合法占有而使用的情況下造成損害，主體資格應(yīng)當(dāng)無疑。但是，如果系非法占有和使用（如偷盜、侵占等非法行為），造成的損害經(jīng)查證確屬產(chǎn)品本身存在安全隱患，該不該賠償？本人認(rèn)為，應(yīng)該賠償。至于其非法占有的行為，那是另一法律關(guān)系調(diào)整的范圍，該追究什么法律責(zé)任，并不能阻確其受到的損害與瑕疵產(chǎn)品之間存在因果關(guān)系這一損害賠償?shù)幕痉墒聦崱?/p>

2、可以主張賠償?shù)姆秶晚椖?/p>

（1）、直接損失賠償。包括直接財產(chǎn)損失和因消費(fèi)者身體受損而引起的支出。直接財產(chǎn)損失根據(jù)實際損害實際賠償?shù)脑瓌t予以認(rèn)定和主張。人身損害則可以依照最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的相關(guān)項目和標(biāo)準(zhǔn)予以主張。具體包括：

A、受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

B、受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

C、受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償前述A條規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用

（2）、間接損失賠償?？梢愿鶕?jù)合同法中關(guān)于預(yù)期利益損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定要求賠償。但通常應(yīng)當(dāng)在合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任之間作出選擇。

（3）、失信賠償。即《消法》第49條規(guī)定的雙倍賠償問題，該條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！痹撘?guī)定事實上就是對商家違反誠實信用原則，欺詐出售不符合其質(zhì)量承諾的商品的一種懲罰性賠償責(zé)任。目的在于讓失信企業(yè)為其失信行為付出更大的代價。

（4）、精神損失賠償。即消費(fèi)者的人格權(quán)受到損害時的賠償方式。包括：

A、人格權(quán)受損。如被商家懷疑偷盜而遭搜身，被公然地、無理由地拒絕消費(fèi)即消費(fèi)歧視，當(dāng)然可以要求商家承擔(dān)精神損害賠償。

B、特定合同商家違約。具有特定意義并含有精神娛悅性質(zhì)的消費(fèi)行為受到損害，可以要求精神損害賠償。如在影印店沖洗具有特殊意義并不具有再現(xiàn)可能的照片，而被服務(wù)商操作不當(dāng)損毀。在旅游合同中，服務(wù)方?jīng)]有依照合同約定完成相關(guān)旅游項目，致使消費(fèi)者的合同目的落空，等等。

根據(jù)最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》之規(guī)定，上述消費(fèi)行為完全可以主張精神損害賠償。

六 結(jié)社自治權(quán)

《消法》第十二條規(guī)定：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利”。

隨著科技發(fā)展和社會進(jìn)步，商品種類和服務(wù)內(nèi)容不斷翻新，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的了解除了依賴于經(jīng)營者的介紹和說明外，還需要一個站在消費(fèi)者角度，并具有一定的組織和規(guī)模，且對相關(guān)產(chǎn)品有相當(dāng)研究的自發(fā)、自立組織，來為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)。唯如此，才能使一個個分散的消費(fèi)者與越來越高度組織化、專門化的生產(chǎn)者、經(jīng)營者相抗衡。

因此，為維護(hù)自身的利益，消費(fèi)者除尋求政府有關(guān)部門的保護(hù)外，還必須依靠自己的組織力量來保護(hù)自己，成立消費(fèi)者團(tuán)體是消費(fèi)者實行自我保護(hù)的一種積極有效手段。在我們國家的現(xiàn)行消費(fèi)者組織中，除了帶有半官方性質(zhì)的消費(fèi)者協(xié)會外，并沒有出現(xiàn)象歐美國家那種針對特定產(chǎn)品，而由相關(guān)消費(fèi)者自發(fā)設(shè)立的組織。但是，根據(jù)法律規(guī)定，假如我們廣大消費(fèi)者針對大眾汽車成立一個“大眾之友”聯(lián)合會，以維護(hù)自己的權(quán)益。我想從法律上而言，應(yīng)該是沒有問題的。

七、知識獲取權(quán)

《消法》第十三條規(guī)定：“消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利”。即“獲知權(quán)”。

消費(fèi)者對商品的必要了解和對自身權(quán)益保護(hù)知識的獲悉，是其正確行使消費(fèi)者其他權(quán)利的基礎(chǔ)和前提，只有在一定的知識背景下，消費(fèi)者才能按自己的意愿達(dá)到正常的消費(fèi)目的，并且在消費(fèi)過程中能夠維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

1、商家有義務(wù)讓消費(fèi)者了解相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容等消費(fèi)信息。

商家作為相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)必然最為了解，所以依照產(chǎn)品質(zhì)量法及相關(guān)法律規(guī)定，其通過產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品介紹會、發(fā)布會等形式向社會廣而告之，對其相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)信息如產(chǎn)量、銷量、重大革新計劃、新設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等公知社會。毫無疑問是滿足消費(fèi)者獲取消費(fèi)知識的首要途徑。當(dāng)然，對于擴(kuò)大其公眾知名度，進(jìn)而促進(jìn)國家市場的繁榮和商品流通，無疑也是非常重要的。

2、政府有義務(wù)公知相關(guān)消費(fèi)信息。

我們認(rèn)為，消費(fèi)市場更多地需要通過市場方式來調(diào)節(jié)，不主張政府干預(yù)市場運(yùn)作。但是，政府作為國家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，以其超脫身份通過主管部門就市場情況進(jìn)行統(tǒng)籌、評估后，向公眾提供及時、準(zhǔn)確、全面、有效的消費(fèi)信息，無疑對引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，繁榮市場經(jīng)濟(jì)會起到特殊作用。

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的引導(dǎo)、教育作用不可替代。

消費(fèi)知識，即有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費(fèi)心理等方面的知識，具體包括商品的性能、價格、等級、使用方法、市場分布、經(jīng)營地點(diǎn)、售后服務(wù)等等。光靠商家本身的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其在市場發(fā)展不成熟，相關(guān)游戲規(guī)則不健全的情況下，僅僅寄望商家和政府提供消費(fèi)信息明顯不切實際。因此，通過壯大消費(fèi)者自身組織，并通過這種組織來獲取保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的知識，肯定不可或缺。如消協(xié)對相關(guān)行業(yè)霸王條款的點(diǎn)評，就是增加公眾消費(fèi)知識的有效途徑。

4、通過權(quán)威媒體獲取消費(fèi)知識和信息。

媒體作為大眾傳播工具，其職能曾經(jīng)被喻為“第四種公權(quán)”，緣于其廣泛的社會影響和及時、中立的基本地位，故通過該種途徑獲取消費(fèi)信息，同樣非?？尚?。如CCTV的《每周質(zhì)檢報告》，對于公眾獲取消費(fèi)信息就很有幫助。

5、通過消費(fèi)者自身努力獲得。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，積極掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識，這是消費(fèi)者獲得有關(guān)知識的決定性因素。

八、人格尊嚴(yán)權(quán)

《消法》第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

人格尊嚴(yán)是人格權(quán)的體現(xiàn)，是每個公民作為人的基本資格和前提。包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)是堅持民族團(tuán)結(jié)和民族平等原則，尊重民族感情和民族尊嚴(yán)的體現(xiàn)，將民族風(fēng)俗應(yīng)受尊重規(guī)定在《消法》中，是我們國家民族政策在消費(fèi)領(lǐng)域的法律化表現(xiàn)。因此，在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣依法應(yīng)當(dāng)受到商家的尊重和保護(hù)。

而在現(xiàn)實生活中，消費(fèi)者的這一權(quán)利屢屢受到侵犯，主要表現(xiàn)在商家總是對消費(fèi)者胡亂犯忌，動則搜身等等。之所以會出現(xiàn)這類事件，主要是源于商家沒有充分理解消費(fèi)者的基本人格權(quán)，更沒有了解國家法律尤其是憲法中關(guān)于“公民的人格尊嚴(yán)和人身自由不受侵犯”的強(qiáng)制性規(guī)定。

近年來，隨著類似事件多次被訴至法院，并被媒體暴光和判決敗訴，關(guān)于消費(fèi)者的該項權(quán)利漸漸為大眾所了解。相信只要廣大消費(fèi)者勇于行使自己的法定權(quán)利，消費(fèi)過程中的人格尊嚴(yán)受到侵犯的事件必定會逐漸減少。

九、監(jiān)督建議權(quán)

《消法》第十五條規(guī)定：“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

1、監(jiān)督的內(nèi)容是：包括商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、品種、產(chǎn)地、性能、規(guī)格、等級、有效期限、合格證明、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等等。

2、監(jiān)督的對象是：包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者組織工作人員、執(zhí)法人員；其中經(jīng)營者是其主要監(jiān)督對象。

3、監(jiān)督的方法是：通過檢舉、控告、批評、建議實施其監(jiān)督權(quán)。

4、行使監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者，可以是購買商品接受服務(wù)的狹義消費(fèi)者，也可以是沒有對某項產(chǎn)品或服務(wù)直接進(jìn)行交易行為的廣義消費(fèi)者。

最后需要指出的是，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存自己的消費(fèi)憑證，如發(fā)票、產(chǎn)品說明書、購物憑證等。如是需要安裝的消費(fèi)設(shè)備，還須商家安裝的相應(yīng)憑據(jù)，等等。一句話，要學(xué)會保留證據(jù)。因為訴訟過程就是證據(jù)展示的過程，只有持有充分的證據(jù)，在權(quán)利受到侵害時，才能使自己的權(quán)益得到有效保護(hù)。