商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機(jī)構(gòu)商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反商家可以撥打12315嗎 了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時或之后，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進(jìn)行調(diào)解。至于消費者會不會得到賠償，12315并沒有執(zhí)法權(quán)，就要看調(diào)解結(jié)果商家可以撥打12315嗎 了。但是如果涉及嚴(yán)重質(zhì)量問題的話，他們會把相關(guān)情況通報行政部門，由行政部門進(jìn)行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時間是人工服務(wù)的，晚上五點半至次日八點是錄音留言服務(wù)。

12345作用:

即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是眉山市政務(wù)服務(wù)的一次創(chuàng)新，更是搭乘‘大數(shù)據(jù)’快車推動群眾工作的有益嘗試。

投訴結(jié)果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會將此事上報給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會對商家進(jìn)行處罰。

1、消費者到12315投訴后，消費者協(xié)會會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3.消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個熱線任意一個都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會很快接到市監(jiān)局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會記錄下事情緣由并且聯(lián)系對口單位進(jìn)行跟蹤處理，且很快會給出答復(fù)，個別情況可能會轉(zhuǎn)線給別的部門進(jìn)行處理。

2、根據(jù)問題情況而定。像是出現(xiàn)消費者在生活消費中因購買的商品或是服務(wù)與商家發(fā)生了爭議，如“商品有瑕疵、與實際不符”等消費糾紛就可以撥打12315進(jìn)行投訴。對于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

3、按照規(guī)定說清具體事項。有些用戶表示撥打12315熱線沒有用，導(dǎo)致出現(xiàn)了認(rèn)為商家不害怕12315的情況。實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是因為某些用戶在投訴商家時并沒有說出實情，而12315工作人員再核查時，商家拿出了真實有力的證據(jù)否決了用戶的投訴。這些時候不管是撥打12315還是12345都是無效的所以在發(fā)起投訴時要真實說明事情的原委，并提供相應(yīng)的證據(jù)以及材料。

4、用網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進(jìn)行投訴的話，接線員可能會把問題分流到別的地方部門，如果是對于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進(jìn)行投訴，而且官方平臺是統(tǒng)一歸市里管理，會對地方上關(guān)于此問題的處理進(jìn)行考核，并且在問題處理完畢后還會向市里進(jìn)行報備。

13條12315不受理:

依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、國家工商總局51號令等有關(guān)規(guī)定，下列情況12315不予受理：

1、沒有明確的被訴方；

2、沒有具體的申訴請求、事實和理由；

3、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品；

4、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

6、消費者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受侵害超過一年的；

7、消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的

8、經(jīng)營者之間購銷活動糾紛；

9、消費者個人之間私下交易的

10、購買標(biāo)明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說明安裝使用、保管或自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

13、不符合國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定

合法權(quán)益:

1、不怕12315，因為12315只喜的生風(fēng)管正規(guī)經(jīng)營的是不需要擔(dān)心的。

2、國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費*，反對浪費。保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。但如果消費者的權(quán)益沒有被商家損害，那么商家自然不會害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個道理。

3、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)?shù)姥栽?、平等、公平、誠實信用的原則。因此商家是受到國家監(jiān)督的，一旦出現(xiàn)不良情況，那么可以撥打12315進(jìn)行投訴。

相關(guān)法律規(guī)定：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機(jī)構(gòu)商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)商家可以撥打12315嗎 ，在調(diào)解的同時或之后商家可以撥打12315嗎 ，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進(jìn)行調(diào)解。至于消費者會不會得到賠償，12315并沒有執(zhí)法權(quán)，就要看調(diào)解結(jié)果了。但是如果涉及嚴(yán)重質(zhì)量問題的話，他們會把相關(guān)情況通報行政部門，由行政部門進(jìn)行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時間是人工服務(wù)的，晚上五點半至次日八點是錄音留言服務(wù)。

12345作用:

即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是眉山市政務(wù)服務(wù)的一次創(chuàng)新，更是搭乘‘大數(shù)據(jù)’快車推動群眾工作的有益嘗試。

投訴結(jié)果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會將此事上報給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會對商家進(jìn)行處罰。

1、消費者到12315投訴后，消費者協(xié)會會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3.消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個熱線任意一個都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會很快接到市監(jiān)局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會記錄下事情緣由并且聯(lián)系對口單位進(jìn)行跟蹤處理，且很快會給出答復(fù)，個別情況可能會轉(zhuǎn)線給別的部門進(jìn)行處理。

2、根據(jù)問題情況而定。像是出現(xiàn)消費者在生活消費中因購買的商品或是服務(wù)與商家發(fā)生了爭議，如“商品有瑕疵、與實際不符”等消費糾紛就可以撥打12315進(jìn)行投訴。對于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

3、按照規(guī)定說清具體事項。有些用戶表示撥打12315熱線沒有用，導(dǎo)致出現(xiàn)了認(rèn)為商家不害怕12315的情況。實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是因為某些用戶在投訴商家時并沒有說出實情，而12315工作人員再核查時，商家拿出了真實有力的證據(jù)否決了用戶的投訴。這些時候不管是撥打12315還是12345都是無效的所以在發(fā)起投訴時要真實說明事情的原委，并提供相應(yīng)的證據(jù)以及材料。

4、用網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進(jìn)行投訴的話，接線員可能會把問題分流到別的地方部門，如果是對于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進(jìn)行投訴，而且官方平臺是統(tǒng)一歸市里管理，會對地方上關(guān)于此問題的處理進(jìn)行考核，并且在問題處理完畢后還會向市里進(jìn)行報備。

13條12315不受理:

依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、國家工商總局51號令等有關(guān)規(guī)定，下列情況12315不予受理商家可以撥打12315嗎 ：

1、沒有明確的被訴方；

2、沒有具體的申訴請求、事實和理由；

3、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品；

4、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

6、消費者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受侵害超過一年的；

7、消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的

8、經(jīng)營者之間購銷活動糾紛；

9、消費者個人之間私下交易的

10、購買標(biāo)明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說明安裝使用、保管或自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

13、不符合國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定

合法權(quán)益:

1、不怕12315，因為12315只喜的生風(fēng)管正規(guī)經(jīng)營的是不需要擔(dān)心的。

2、國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費*，反對浪費。保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。但如果消費者的權(quán)益沒有被商家損害，那么商家自然不會害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個道理。

3、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)?shù)姥栽?、平等、公平、誠實信用的原則。因此商家是受到國家監(jiān)督的，一旦出現(xiàn)不良情況，那么可以撥打12315進(jìn)行投訴。

相關(guān)法律規(guī)定：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

這個是可以打12315投訴商家可以撥打12315嗎 的商家可以撥打12315嗎 ，具體情況建議你直接進(jìn)入我商家可以撥打12315嗎 的主頁與我電話聯(lián)系商家可以撥打12315嗎 ，我會盡最大的努力維護(hù)你的權(quán)益。一、12315消費者投訴專線是什么

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

2、登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時商家可以撥打12315嗎 ；

2、您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時；

3、您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

四、12315的服務(wù)時間

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315電話，人工受理。其它時間可以傳真或者通過互聯(lián)網(wǎng)投訴。

五、如何查詢12315的受理結(jié)果

1、12315官網(wǎng)查詢：如果你有投訴編號，可以直接輸入編號查找。如果沒有投訴編號，可以輸個關(guān)鍵字查找，比如標(biāo)題，電話號話。

2、撥打12315查詢。

六、撥打12315的注意事項

（一）撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由；

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

可以。

一、12315電話屬于哪個部門？

12315屬于國家工商行政管理總局管理。

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部商家可以撥打12315嗎 的大力支持下商家可以撥打12315嗎 ，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著商家可以撥打12315嗎 我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

二、什么情況下應(yīng)撥打12315？

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當(dāng)您在消費過程中，商家可以撥打12315嗎 你的合法權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》第二節(jié)第一條整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數(shù)據(jù)，強化對各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽順利通暢。在省級、地市級設(shè)立轄區(qū)獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據(jù)本地實際選擇?？h（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設(shè)立獨立的熱線渠道。

打消費者投訴舉報專線電話：12315。當(dāng)以下情形發(fā)生時可以撥打12315：

1、當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當(dāng)在消費過程中，當(dāng)您商家可以撥打12315嗎 的合法權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品商家可以撥打12315嗎 的“黑窩點”時。

國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解。

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

（三）向有關(guān)行政部門投訴。

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。