美容失敗賠償標(biāo)準(zhǔn)與糾紛處理指南

一、美容失敗后怎么計(jì)算賠償金額

美容手術(shù)出問(wèn)題時(shí)，賠償金額要按實(shí)際治療費(fèi)用來(lái)算。這里說(shuō)的治療費(fèi)不包括患者本身原有疾病的治療費(fèi)。具體來(lái)說(shuō)有四個(gè)要點(diǎn)要注意：

醫(yī)療費(fèi)要按治療事故后產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)算?；颊咝枰Ａ羲嗅t(yī)院開的收費(fèi)單據(jù)。這些單據(jù)包含掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)、住院費(fèi)和護(hù)理費(fèi)。但原有疾病的治療費(fèi)不能算進(jìn)賠償里。

治療后如果需要繼續(xù)治療，費(fèi)用按基本醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)支付。這里要注意后續(xù)治療人數(shù)不能超過(guò)2人。所有賠償費(fèi)用要一次性付清，由出問(wèn)題的美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)支付。

法律規(guī)定依據(jù)《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》第三十六條。這條規(guī)定明確了醫(yī)療事故賠償?shù)木唧w計(jì)算方式?；颊呔S權(quán)時(shí)要重點(diǎn)參考這條法規(guī)。

二、常見的三類美容糾紛案例

現(xiàn)在做美容的人越來(lái)越多，美容變毀容的情況經(jīng)常發(fā)生。根據(jù)實(shí)際情況，美容糾紛主要分為三種類型：

第一種是醫(yī)生操作失誤引發(fā)的糾紛。比如醫(yī)生技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致手術(shù)失敗。有的醫(yī)生做手術(shù)時(shí)沒(méi)和顧客商量就擅自改動(dòng)方案。還有的醫(yī)生為了多賺錢，故意推薦不必要的美容項(xiàng)目。

第二種是顧客自身原因?qū)е碌募m紛。有的顧客對(duì)效果期待過(guò)高，實(shí)際效果達(dá)不到預(yù)期。還有的顧客容易被周圍人的評(píng)價(jià)影響，做完手術(shù)總覺得不滿意。

第三種是非法行醫(yī)造成的糾紛。比如美容院沒(méi)有醫(yī)療資質(zhì)卻開展手術(shù)項(xiàng)目。有些操作人員不懂人體結(jié)構(gòu)，打針時(shí)扎錯(cuò)位置。還有人亂用藥物導(dǎo)致顧客皮膚受損。

三、遇到美容糾紛時(shí)怎么保留證據(jù)

發(fā)生糾紛后，第一時(shí)間要收集所有相關(guān)證據(jù)。保留好手術(shù)同意書和繳費(fèi)憑證，這些都是重要證明。術(shù)后出現(xiàn)問(wèn)題的部位要及時(shí)拍照，最好能標(biāo)注具體日期。

要拿到完整的病歷資料和用藥記錄。如果懷疑用了假藥或違規(guī)器械，要保留樣品。與其他顧客交流時(shí)，注意收集類似受害案例。

四、消費(fèi)者必須知道的注意事項(xiàng)

做美容前要確認(rèn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須要有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。操作醫(yī)生要有醫(yī)師資格證和美容主診備案。

簽合同前要逐條閱讀條款。重點(diǎn)看手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知和效果承諾部分。不要輕信"百分百成功""絕對(duì)安全"等夸張宣傳。

根據(jù)自身情況選擇合適項(xiàng)目。有高血壓、糖尿病等慢性病的要提前告知醫(yī)生。疤痕體質(zhì)的人做手術(shù)要特別謹(jǐn)慎。

五、維權(quán)時(shí)需要走的五個(gè)步驟

第一步先和美容機(jī)構(gòu)協(xié)商，要求合理解釋和賠償。協(xié)商時(shí)最好有第三人在場(chǎng)見證，避免口頭承諾不兌現(xiàn)。

如果協(xié)商不成，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門投訴。投訴時(shí)要提交書面材料和證據(jù)復(fù)印件。衛(wèi)生部門會(huì)在45個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

對(duì)處理結(jié)果不滿意可以向法院起訴。起訴前建議先做醫(yī)療事故鑒定，這個(gè)鑒定報(bào)告是重要證據(jù)。訴訟時(shí)記得主張賠償治療費(fèi)、誤工費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

涉及人身傷害的可以報(bào)警處理。造成輕傷以上的可以追究對(duì)方刑事責(zé)任。非法行醫(yī)造成嚴(yán)重后果的，最高可判10年有期徒刑。

找律師協(xié)助時(shí)要選醫(yī)療糾紛專業(yè)律師。簽委托合同前確認(rèn)律師資質(zhì)和成功案例。律師費(fèi)可以先談風(fēng)險(xiǎn)代理，等勝訴后再支付。

現(xiàn)在很多城市都有法律援助中心。低收入群體可以申請(qǐng)免費(fèi)法律幫助。維權(quán)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，消費(fèi)者要做好心理準(zhǔn)備。

遇到復(fù)雜情況時(shí)可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)。全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話是12315。協(xié)會(huì)工作人員會(huì)指導(dǎo)你收集證據(jù)和調(diào)解糾紛。

最后要提醒大家，美容前一定要慎重選擇機(jī)構(gòu)。不要被低價(jià)促銷迷惑，安全才是最重要的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)保持冷靜，用法律武器保護(hù)自己權(quán)益。