高速公路通行常見問(wèn)題解答手冊(cè)

一、免費(fèi)時(shí)段通行不扣費(fèi)的原因

第一次開高速?zèng)]被收費(fèi)可能有多種情況。第一種情況是遇到國(guó)家規(guī)定的免費(fèi)通行時(shí)間。比如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)這類長(zhǎng)假期間，高速會(huì)對(duì)所有車輛免收通行費(fèi)。司機(jī)在免費(fèi)時(shí)段進(jìn)入高速，在免費(fèi)時(shí)段結(jié)束前駛離高速，都不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。

第二種情況是收費(fèi)系統(tǒng)出問(wèn)題。有些時(shí)候收費(fèi)站設(shè)備會(huì)發(fā)生故障，或者車輛信息傳輸錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正?？圪M(fèi)。這種情況雖然少見，但確實(shí)存在。遇到這種情況不用緊張。司機(jī)可以查看通行記錄，或者聯(lián)系高速管理部門詢問(wèn)原因。

第三種情況是工作人員操作失誤。新手收費(fèi)員可能按錯(cuò)按鍵，或者設(shè)備調(diào)試期間出現(xiàn)錯(cuò)誤。這種情況發(fā)生的概率很小，但確實(shí)存在。如果發(fā)現(xiàn)異?？圪M(fèi)情況，建議保留好通行票據(jù)，及時(shí)向收費(fèi)站反映。

二、自助發(fā)卡機(jī)使用全流程

現(xiàn)在大部分高速收費(fèi)站都配備了自助發(fā)卡機(jī)。使用這類設(shè)備要注意以下步驟：

第一步是正確停車。開車慢慢靠近自助發(fā)卡機(jī)。把車停穩(wěn)后，注意不要占用相鄰車道。車身要與機(jī)器保持半米左右距離，方便伸手操作。

第二步是驗(yàn)證信息。普通車輛需要把車牌對(duì)準(zhǔn)攝像頭。部分設(shè)備需要刷車輛證件，這時(shí)要把證件放在指定感應(yīng)區(qū)。聽到"滴"聲表示識(shí)別成功，屏幕上會(huì)顯示車牌信息。

第三步是領(lǐng)取卡片。看到屏幕顯示"請(qǐng)取卡"時(shí)，按下綠色按鈕。注意機(jī)器出卡口通常在駕駛員左側(cè)，伸手時(shí)不要觸碰其他按鍵。拿到卡片后要檢查日期和時(shí)間是否正確。

第四步是安全駛離。拿到卡后立即關(guān)閉車窗。觀察后方來(lái)車情況，確認(rèn)安全后緩慢駛?cè)敫咚僦髀贰Ｕ麄€(gè)過(guò)程要保持耐心，不要著急搶行。

三、人工窗口取卡注意事項(xiàng)

部分收費(fèi)站仍保留人工窗口服務(wù)。在人工窗口取卡要注意這些要點(diǎn)：

首先是排隊(duì)規(guī)范。進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)后，觀察車道指示燈。綠色箭頭表示可通行車道。提前搖下車窗，準(zhǔn)備好零錢或支付工具。

其次是停車位置。車輛前輪要壓住地面感應(yīng)線，這個(gè)位置方便與收費(fèi)員交流。車身與收費(fèi)亭保持30厘米左右距離，太遠(yuǎn)可能夠不到窗口。

然后是取卡動(dòng)作。接到收費(fèi)員遞出的卡片時(shí)，要當(dāng)面核對(duì)信息。特別注意收費(fèi)站名稱和入口時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)卡片破損，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求更換。

最后是保管卡片。建議把通行卡放在固定位置，比如儀表盤儲(chǔ)物盒或手機(jī)支架旁。避免隨手放置導(dǎo)致卡片丟失，下高速時(shí)需要交回卡片。

四、特殊情況的應(yīng)對(duì)方法

遇到設(shè)備故障時(shí)不要慌張。如果自助機(jī)屏幕黑屏或按鍵失靈，可以連續(xù)按三次紅色求助按鈕。收費(fèi)站監(jiān)控室會(huì)收到警報(bào)，工作人員會(huì)在3分鐘內(nèi)趕來(lái)處理。

遇到卡片彈出異常要謹(jǐn)慎。若卡片卡在出口處，不要強(qiáng)行拉扯。應(yīng)該保持車輛靜止，按下緊急通話按鈕說(shuō)明情況。工作人員會(huì)遠(yuǎn)程重啟設(shè)備或手動(dòng)送卡。

碰到系統(tǒng)誤扣費(fèi)要留證據(jù)。用手機(jī)拍攝收費(fèi)屏幕顯示信息，記下具體時(shí)間和車道編號(hào)。撥打高速公路服務(wù)熱線時(shí)，這些信息能幫助快速核查記錄。

五、費(fèi)用查詢與補(bǔ)繳流程

查詢通行記錄有三種方式。第一種是登錄省級(jí)高速公路網(wǎng)站，輸入車牌號(hào)和日期查詢。第二種是使用手機(jī)APP掃描通行卡二維碼。第三種是攜帶證件到收費(fèi)站服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢。

發(fā)現(xiàn)漏繳費(fèi)用要及時(shí)處理。系統(tǒng)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送補(bǔ)繳短信。收到短信后，可通過(guò)官方支付平臺(tái)完成補(bǔ)繳。超過(guò)30天未補(bǔ)繳會(huì)產(chǎn)生滯納金，金額為欠費(fèi)的5%。

對(duì)扣費(fèi)有異議可以申請(qǐng)復(fù)核。準(zhǔn)備車輛行駛證復(fù)印件、通行時(shí)間證明等材料，到高速公路管理中心提交申請(qǐng)。工作人員會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

需要特別提醒的是，故意逃費(fèi)屬于違法行為。根據(jù)道路運(yùn)輸條例，惡意逃費(fèi)超過(guò)三次的車輛，會(huì)被列入重點(diǎn)監(jiān)控名單。情節(jié)嚴(yán)重者將面臨罰款，甚至影響個(gè)人信用記錄。

通過(guò)以上說(shuō)明，司機(jī)朋友可以更好地理解高速公路收費(fèi)規(guī)則。遇到問(wèn)題時(shí)保持冷靜，按照正確流程處理，就能避免不必要的麻煩。高速公路管理部門也在不斷改進(jìn)服務(wù)，未來(lái)會(huì)推出更便捷的智能收費(fèi)系統(tǒng)。