截止2021年11月11日，北京市住建委公布2021年第五批老舊小區(qū)綜合整治項目，西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、石景山區(qū)、門頭溝區(qū)等8個區(qū)的61個項目納入改造名單。至此，今年已有555個項目、558個小區(qū)納入改造名單，總數(shù)量為歷年最高。
這組數(shù)據(jù)意味著，北京市的老小區(qū)需要改造和存在的問題非常多，其中也包括物業(yè)問題。
物業(yè)費糾紛是業(yè)主與物業(yè)長期存在的問題
某日，北京市元甲律師事務(wù)所物業(yè)部接受北京某物業(yè)公司的咨詢，該物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛是關(guān)于物業(yè)費的問題，據(jù)物業(yè)公司稱，小區(qū)戶主曾經(jīng)都是國企員工，很多人反饋自己一輩子都沒交過物業(yè)費，所以，以后也不會繳納物業(yè)費。物業(yè)公司甚是頭疼，便委托元甲物業(yè)團隊進行協(xié)調(diào)。
該小區(qū)的環(huán)境極其美好，業(yè)主們均為上個年代為國有企業(yè)有著杰出貢獻的員工，都很優(yōu)秀，也不是不講理的人，戶主只是觀念上改變不過來。因為物業(yè)屬于當(dāng)事人，業(yè)主們不相信物業(yè)，所以由元甲律所作為第三方介入。
元甲所物業(yè)部的律師和叔叔阿姨們講解了相關(guān)政策，并沒有講教科書般的“法言法語”，而是用最簡單的表達方式講解了國家的規(guī)定，讓大家像接觸新的事物一樣，逐步滲透，改變了之前所有費用應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的想法。大家都是愛國愛黨之人，理解了相關(guān)政策積極配合，最后所有業(yè)主全部補繳了物業(yè)費。
后期元甲律師去項目考察，看到了小區(qū)的業(yè)主們好像穿越回到改革開放初期，雖然頭發(fā)花白，依舊在小區(qū)廣場充滿活力的運動，其樂融融。
如何高效解決“三供一業(yè)”的問題
目前，物業(yè)公司也成為了元甲所的顧問單位，作為他們的法律顧問，我們的責(zé)任和義務(wù)更重，對這起糾紛，涉及到了一個關(guān)鍵問題，就是三供一業(yè)分離移交的問題，那么什么是“三供一業(yè)”呢？接下來給大家講講。
“三供一業(yè)”是指企業(yè)的供水、供電、供熱和物業(yè)管理?！叭┮粯I(yè)”分離移交是指國企（含企業(yè)和科研院所）將家屬區(qū)水、電、暖和物業(yè)管理職能從國企剝離，轉(zhuǎn)由社會專業(yè)單位實施管理的一項政策性和專業(yè)性較強、涉及面廣、操作異常復(fù)雜的管理工作。
2016年6月11日，國務(wù)院國資委、財政部發(fā)布《關(guān)于國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作指導(dǎo)意見》。2016年開始，在全國推進國有企業(yè)（含中央企業(yè)和地方國有企業(yè)）職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作，對相關(guān)設(shè)備設(shè)施進行必要的維修改造，達到城市基礎(chǔ)設(shè)施的平均水平，分戶設(shè)表、按戶收費，交由專業(yè)化企業(yè)或機構(gòu)實行社會化管理。
截至2017年底，“三供一業(yè)”完成分離移交或簽訂移交協(xié)議的達到80%。2018年年底基本完成全國國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交。2019年起國有企業(yè)不再以任何方式為職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間，從某個角度看，雖然只是一紙合同的關(guān)系，但作為乙方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在不斷加強履約能力、兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也要和業(yè)主建立良好的關(guān)系，才能共建和諧家園，共筑田園城市。
案例來源：北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人的名字均使用化名。