一、12378 —— 銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線

這是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)熱線。

官方+專業(yè)+及時(shí)+有效

銀保監(jiān)會(huì)就相當(dāng)于是所有保險(xiǎn)公司的爸爸，成立得爸爸同意，想賣新產(chǎn)品得爸爸同意，開設(shè)分部得爸爸同意，連倒閉都得爸爸同意。

所以，如果哪個(gè)保險(xiǎn)公司欺騙人傷理賠投訴熱線 了人傷理賠投訴熱線 你，告家長(zhǎng)！

只要你能提供有力有效真實(shí)的證據(jù)，銀保監(jiān)會(huì)肯定會(huì)站在你這一邊。

一旦意見被采納，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人發(fā)出警告，并進(jìn)行談話，下發(fā)監(jiān)管函，幫助消費(fèi)者追討相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

情節(jié)嚴(yán)重和屢教不改的，先罰款，再罰人。

或停職檢查，或取消保險(xiǎn)銷售資格，或停業(yè)整頓。

無論是哪個(gè)處罰決定，都不是保險(xiǎn)公司愿意接受的，只能盡快處理，讓消費(fèi)者撤銷投訴。

不少前來咨詢保險(xiǎn)維權(quán)的網(wǎng)友，在試過撥打12378投訴后，保險(xiǎn)公司立馬致電回來主動(dòng)示好。

每年銀保監(jiān)會(huì)都會(huì)公布各大保險(xiǎn)公司的投訴數(shù)據(jù)，綜合下來，如果保險(xiǎn)公司”榜上有名“，對(duì)它們后續(xù)的發(fā)展是非常不利的。

所以保險(xiǎn)公司最怕消費(fèi)者向銀保監(jiān)會(huì)投訴。

換言之，向銀保監(jiān)會(huì)投訴是最有效的。

不過，在向別人爸爸打小報(bào)告之前，一定要有證據(jù)，這樣才能得到銀保監(jiān)會(huì)的采納。

二、什么情況下可以打12378投訴？

根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，下面這些情形在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)：

1. 保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)處理的；

2. 轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的。

劃重點(diǎn)：違反相關(guān)法律規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

比如在銷售過程中沒有提到保險(xiǎn)，宣傳產(chǎn)品收益X%，使用”攢錢“等說法，沒有如實(shí)幫消費(fèi)者進(jìn)行健康告知，代簽名，濫用2年不可抗辯等。

如果你遇到的情況滿足這些條件，可以撥打12378進(jìn)行投訴，證據(jù)確鑿的時(shí)候，也可以向法院提起訴訟。

三、哪些情況不予受理？

當(dāng)然不是所有情況打投訴電話都有用，爸爸對(duì)孩子們嚴(yán)格，也不是說外人說啥都行，得有憑有據(jù)，還得歸爸爸管才行。

下面這些情況，投訴到銀保監(jiān)會(huì)是沒用的：

1. 投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的；

2. 投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的；

3. 投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的；

4. 在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

在接到消費(fèi)者投訴后，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容決定是否會(huì)受理。

符合受理?xiàng)l件的，一般60天內(nèi)會(huì)做出對(duì)保險(xiǎn)公司極其相關(guān)人員的處理決定。

95519

很多人都感覺到人傷理賠投訴熱線 ，買保險(xiǎn)容易，保險(xiǎn)理賠卻很難！

碰上保險(xiǎn)公司代理人人傷理賠投訴熱線 的誤導(dǎo)，或是保險(xiǎn)公司理賠拖拉，常令保險(xiǎn)消費(fèi)者心痛不已，造成很多保險(xiǎn)糾紛，也就導(dǎo)致了保險(xiǎn)投訴。

但是如何通過保險(xiǎn)投訴讓中國(guó)人壽保險(xiǎn)做出更快更好的理賠，已是很多人一直想知道的答案。

向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司？

保監(jiān)會(huì)一直強(qiáng)調(diào)要重視被保險(xiǎn)人的利益，對(duì)惡意拖賠等違法違規(guī)現(xiàn)象必須查處。但是保監(jiān)會(huì)和各地保監(jiān)局主要只接受對(duì)保險(xiǎn)公司和主要負(fù)責(zé)人違規(guī)違紀(jì)問題的信訪。被保險(xiǎn)人關(guān)注的保險(xiǎn)糾紛一般不是其處理的重點(diǎn)。因此向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴似乎不是最好的保險(xiǎn)投訴途徑。

向中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的總部投訴？

向中國(guó)人壽保險(xiǎn)總部投訴，似乎是一條比較好的途徑，中國(guó)人壽保險(xiǎn)的投訴電話是95519。一般來說，簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)投訴糾紛，向總部投訴后，相對(duì)來說，會(huì)取得一定進(jìn)展。但是大部分投訴，通過該途徑，仍然無法獲得及時(shí)理賠。甚至讓很多人氣憤不已。

向新聞媒體投訴中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司？

很多投訴人，迫不得已通過向新聞媒體投訴，以期望獲得合理理賠。但是仍然有大部分投訴，前期似乎取得一定突破，但最終結(jié)果卻不容樂觀，讓投訴人情緒大起大落。主要原因是保險(xiǎn)條款的復(fù)雜性和專業(yè)性讓很多媒體無法像處理消費(fèi)類電子類投訴一樣，簡(jiǎn)單有效。因而保險(xiǎn)投訴必須要有專業(yè)、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行處理。比如人傷理賠投訴熱線 ：世紀(jì)保網(wǎng)。

向世紀(jì)保網(wǎng)投訴中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司？

世紀(jì)保網(wǎng)由專業(yè)資深的保險(xiǎn)公司高管組成，其團(tuán)隊(duì)近期處理了1000多起投訴，投訴受理率為100%，投訴成功處理率為96%。包括福建和遼寧的投訴人，通過世紀(jì)保網(wǎng)的投訴頻道解決了投訴，拿到了拖欠一年多的保險(xiǎn)賠款。通過專業(yè)的投訴分析和公眾的第三方角度，世紀(jì)保網(wǎng)在保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者心目中有著卓越的威信，不少投訴人還專門給世紀(jì)保網(wǎng)寄去了感謝信和感謝錦旗。

擴(kuò)展閱讀人傷理賠投訴熱線 ：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教人傷理賠投訴熱線 你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

1.全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)。因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)人傷理賠投訴熱線 ，客戶均可撥打人保車險(xiǎn)公司救援服務(wù)專線電話95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù)。所有客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車救援服務(wù)，其中拖車免費(fèi)范圍為50公里人傷理賠投訴熱線 ；送油、換胎過程中產(chǎn)生人傷理賠投訴熱線 的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

2.電子查勘員、電子理賠員服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與前面電子查勘員、電子理賠員服務(wù)承諾相同。

3.推薦4S店修理服務(wù)。電、網(wǎng)銷客戶出險(xiǎn)后，可享受到推薦4S店維修服務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)公司提供給客戶適合人傷理賠投訴熱線 的維修方案，并根據(jù)客戶的需要，提供維修后車輛復(fù)檢，協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。

4.速遞理賠服務(wù)。對(duì)于電、網(wǎng)銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損、車輛損失合計(jì)金額10000元以內(nèi)的保險(xiǎn)事故，人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項(xiàng)；客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，人保財(cái)險(xiǎn)公司安排人員上門收取，上門費(fèi)用全部由人保財(cái)險(xiǎn)公司承擔(dān)?？蛻舨槐卦倩〞r(shí)間親自到保險(xiǎn)公司遞交索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。

5.萬元以下案件1小時(shí)通知賠付。對(duì)于不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，人保財(cái)險(xiǎn)公司1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門付款。

6.人傷案件無憂服務(wù)。（1）人傷案件全程咨詢電話導(dǎo)航服務(wù)：對(duì)于涉及人傷的案件，人保財(cái)險(xiǎn)公司將提供全程電話咨詢服務(wù)，向被保險(xiǎn)人提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故。（2）小額人傷案件快速處理服務(wù)：客戶投保（投保交強(qiáng)險(xiǎn)）的保險(xiǎn)車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任明確，傷者經(jīng)過一次性門診治療后主張或同意快速處理的人傷案件，人保財(cái)險(xiǎn)公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商的苦惱。

7.萬家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行。客戶異地出險(xiǎn)后，人保財(cái)險(xiǎn)公司通過“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教人傷理賠投訴熱線 你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

向投訴保監(jiān)會(huì)一定有用人傷理賠投訴熱線 ，因?yàn)閲?guó)內(nèi)所有保險(xiǎn)公司都是由保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一管理的。但是如果是保險(xiǎn)糾紛人傷理賠投訴熱線 ，建議直接撥打保險(xiǎn)公司。

如果保險(xiǎn)公司存在失職現(xiàn)象人傷理賠投訴熱線 ，導(dǎo)致消費(fèi)者被騙，消費(fèi)者都可以打電話給保監(jiān)會(huì)進(jìn)行保險(xiǎn)投訴。保監(jiān)會(huì)正式開通投訴電話12378，不過，保監(jiān)會(huì)投訴電話12378并不是免費(fèi)電話，消費(fèi)者需要支付當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)一律則由保監(jiān)會(huì)支付。此外，為跟蹤地方保監(jiān)局對(duì)消費(fèi)投訴的處理情況，除將投訴電話內(nèi)容輸入電腦系統(tǒng)，中心還將語音記錄保留一個(gè)月。

按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)信訪工作辦法，承辦單位會(huì)在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

除了向保監(jiān)會(huì)投訴之外，直接向保險(xiǎn)公司總部投訴是比較好的方法，一般來說，簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)投訴糾紛，向總部投訴后，相對(duì)來說，會(huì)取得一定進(jìn)展。但是大部分投訴，通過該途徑，仍然無法獲得及時(shí)理賠的話，可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法院進(jìn)行起訴。

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95500.

總機(jī)人傷理賠投訴熱線 ：（021）33960000傳真人傷理賠投訴熱線 ：（021）68870922

保險(xiǎn)公司不按照約定理賠人傷理賠投訴熱線 ，可以投訴保險(xiǎn)公司：

1、向總公司投訴：投訴保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)，可以向保險(xiǎn)公司總公司進(jìn)行投訴，撥打客服電話反映訴求；

2、向保監(jiān)會(huì)投訴：撥打保監(jiān)會(huì)投訴電話12378，然后和工作人員反映情況，等待保監(jiān)會(huì)處理。

維權(quán)之前先理清楚幾件事情，保險(xiǎn)公司是否已經(jīng)下發(fā)據(jù)賠通知書（帶章的），還是只是口頭告訴你拒賠人傷理賠投訴熱線 ？盡可能收集多的資料，進(jìn)一步的跟保險(xiǎn)公司溝通，溝通不成，再打銀保監(jiān)電話維權(quán)。

每次跟保險(xiǎn)公司談判時(shí)，記得問一下反饋的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果沒反饋，接著打投訴，保險(xiǎn)公司電話要錄音。如果處理不滿意，想起訴保險(xiǎn)公司，電話溝通記錄及錄音都是有用的。

注意：12378電話不容易接通，建議在工作日時(shí)間段多撥打幾次，直到能打通為止。

如果跟保險(xiǎn)公司協(xié)商不成，投訴無門，最后只能走法院起訴，請(qǐng)求法院判決。

【保險(xiǎn)公司拒賠的幾種情況】

1、投保時(shí)違反了如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)于健康告知等，并沒有如實(shí)告知保險(xiǎn)公司，或者說參保信息與實(shí)際情況不相符，若因?yàn)檫@些隱瞞的情況而導(dǎo)致了保險(xiǎn)事故的發(fā)生，保險(xiǎn)公司是不會(huì)進(jìn)行賠付的；

2、保險(xiǎn)產(chǎn)品投保不全，有保意外的、保醫(yī)療疾病的、保身故的、保財(cái)產(chǎn)損失的等等。若所發(fā)生的保險(xiǎn)事故不屬于保障范圍內(nèi)的，保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠付的；

3、保險(xiǎn)公司理賠通常是需要提交完整的理賠材料，若材料不完整，保險(xiǎn)公司會(huì)先讓其補(bǔ)齊。若不補(bǔ)齊，影響保險(xiǎn)公司審核的，保險(xiǎn)公司可能就會(huì)拒賠了。

為了避免理賠糾紛的發(fā)生，在投保時(shí)我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

①投保時(shí)，一定要進(jìn)行如實(shí)告知、因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在理賠時(shí)可以輕松的查到我們的各種信息。

②買保險(xiǎn)最好選擇等待期比較短的產(chǎn)品。

③通過多險(xiǎn)種配置，做到保障齊全，（人身健康險(xiǎn)種配置要齊全）防止出現(xiàn)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不在我們的保險(xiǎn)保障范圍內(nèi)。

④在投保前一定要仔細(xì)查看免責(zé)條款、投保提示書、投保須知等關(guān)鍵內(nèi)容，做到心中有數(shù)。

希望我的回答對(duì)您有幫助，保險(xiǎn)您不懂，隨時(shí)來問我。