2020年11月某日晚，家住豐臺某小區(qū)的張女士回家把車開到地下車庫后，從地下車庫行至乘坐電梯的路段時被一臺階絆倒受傷。經(jīng)醫(yī)院診斷為踝骨骨折，住院手術(shù)治療，目前生活需要有人照顧，醫(yī)療費花了5萬多元。

張女士的家人認為小區(qū)樓道照明有問題，而且臺階設(shè)計不合理，物業(yè)服務企業(yè)應承擔全部賠償責任。此后，張女士一家不僅拒絕交納物業(yè)費，同時，要求物業(yè)公司賠償各項損失共計38萬元。
每年類似事件不斷發(fā)生，物業(yè)公司也很撓頭，不知如何處理。經(jīng)朋友介紹來到元甲律所物業(yè)部進行咨詢，元甲律師聽完物業(yè)公司的描述后，對事件有了初步了解，根據(jù)所了解到的情況向物業(yè)公司進行了解答：
首先，對于物業(yè)公司是否要承擔賠償責任，承擔多少賠償責任要以其在本事故中的過錯責任進行認定。也就是說業(yè)主摔傷，物業(yè)企業(yè)是否有過錯，該過錯是否能導致業(yè)主受傷。
其次，事故中業(yè)主家屬提出的燈光照明和臺階設(shè)計是否為物業(yè)公司所設(shè)計和改建，如果物業(yè)公司正常維修維護，該照明設(shè)施和臺階設(shè)計為開發(fā)企業(yè)建造時就已經(jīng)存在，且設(shè)施和設(shè)計確有瑕疵，開發(fā)商企業(yè)有可能在本事故中也要承擔賠償責任。
再次，即使開發(fā)企業(yè)存在設(shè)計上的瑕疵，物業(yè)公司在管理過程中也應及時發(fā)設(shè)施的瑕疵問題，并采取預防措施，有效避免侵害業(yè)主利益的事故發(fā)生，物業(yè)公司才有可能避免責任的承擔。
最后，業(yè)主做為成年人和法律上的完全民事行為能力人，也應該清楚小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的情況，深夜出行注意安全，避免意外事故的發(fā)生。
綜上，如果物業(yè)公司可以舉證說明已經(jīng)盡到安全管理和采取了預防措施，便可以不用承擔法律責任。