未保價快件物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) ，包裹丟失的賠償上限為人民幣500元。

中通快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)

因快遞服務(wù)組織原因?qū)е驴旒诱`、損毀、遺失的，快遞服務(wù)組織按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1、延誤：快件未按約定或承諾的時效送達(dá)的，免除相應(yīng)的快遞服務(wù)費(fèi)用物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) ；

2、損毀或遺失：

物品價值在500元（含）以內(nèi)的，按照實際損失賠償；

物品價值高于500元的，保價快件按照實際損失賠償，但最高不超過保價金額；未保價快件,按實際損失賠償，但最高不超過500元/票；

上述賠償范圍不包括預(yù)期收益、利潤、商業(yè)機(jī)會等任何間接損失。

擴(kuò)展資料

《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》

第八條 消費(fèi)者申訴受理范圍：

（一）郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預(yù)訂、銷售，其他依托郵政網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)（不包括郵政儲蓄）；

（二）經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題。

第九條 消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）申訴事項屬于本辦法第八條規(guī)定的消費(fèi)者申訴受理范圍；

（二）申訴人是與申訴事件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；

（三）有明確的被申訴人和具體的事實根據(jù)；

（四）申訴事項向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理；

（五）未就同一事項向郵政管理部門進(jìn)行過申訴，或者已申訴過的事項有新增內(nèi)容；

（六）申訴事項發(fā)生于與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內(nèi)；

（七）申訴事項未經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)受理或者處理。

參考資料來源：

中通快遞-快遞服務(wù)協(xié)議

國家郵政申訴網(wǎng)站-相關(guān)規(guī)定

如果是快遞顯示已經(jīng)簽收，而你的收件人未收到。可以先聯(lián)系快遞員，看看是不是他為了完成任務(wù)先給收件人簽了，晚點(diǎn)再給你的收件人送到?；蛘呤撬苯臃旁谀闶占思议T房，有人代簽了。這種是最幸運(yùn)的情況，可以直接找回了。

如果快遞一直沒有聯(lián)系你的收件人，但是已經(jīng)超過正常收貨太多日期。你要先查找物流記錄，看看進(jìn)行到了哪一步。然后撥打快遞公司的電話，請他們幫忙查件。如果很不幸，確實弄丟了。未保價物品也是可以尋求賠償?shù)摹０凑崭鱾€快遞公司的規(guī)定，需要賠償運(yùn)費(fèi)的3~5倍左右。

如果是快遞公司主動給你打電話告知你的物品丟失。發(fā)生這種情況，一定要冷靜，平靜自己的情緒。不管丟了多么重要和貴重的東西，事情已經(jīng)發(fā)生，保持理智，才有利于后續(xù)解決問題。

主動聯(lián)系快遞公司，告知物品的重要性。希望他們可以詳細(xì)排查每個環(huán)節(jié)，爭取找到丟失的物品。概率雖小，也不是沒有可能。

如果物品十分貴重，建議報警，請警方協(xié)助尋找。

在賠償方面，因為你寄快遞沒有保價，因此快遞單背后是有免責(zé)條款的。按照法律依據(jù)，只能賠償運(yùn)費(fèi)的幾倍，最多沒超過10倍的。

最后，建議大家都有危機(jī)意識，并且互相理解。如果是身份證、學(xué)位證之類的東西，能人工寄送就人工來，不能就選擇EMS這種渠道。如果是貴重物品也是一樣，不要有投機(jī)取巧的心理，為昂貴物品保價是非常正常且需要的事情。

如果有保價，按照保價全額賠償；如果沒有保價，按照20元每公斤賠償。

中通快遞丟失物品賠償標(biāo)準(zhǔn)? - ：中通快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)如下: 1.當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少,未保價快件,信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償,包裹類按實際損失價值賠償,但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠償...

中通快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn) - ： 中通快遞丟失物品賠償標(biāo)準(zhǔn): 1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少,未保價快件,信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償,包裹類按實際損失價值賠償,但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠...

中通快遞丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)? - ： 未保價快件,按照實際價值損失賠償,但最高不超過人民幣500元(含).已保價快件,按照實際價值損失賠償,但最高不超過申報價值;如快件未足額保價的,則賠償金額按保價率折扣,即賠償金額=實際價值損失*申報價值/實際價值.除本協(xié)議另有約定外,未保價且無法提供有效價值證明的,則按照該票快件的快遞服務(wù)費(fèi)的3倍賠償.

中通丟失快遞怎么理賠 - ： 首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理.如對當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意,可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理.如對快遞公司索賠結(jié)果不滿意,或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r...

中通快遞把物品弄丟了怎么賠償,我沒有保價的 - ： 中通速遞賠付標(biāo)準(zhǔn):一、無保價1、價值低于1000元,按提供證明(如:發(fā)票、交易記錄等)金額賠償;2、價值高于1000元,最高額賠償1000元.二、有保價 按保價金額進(jìn)行賠償,保價額最高不超過10000元.《快遞暫行條例》第二十七條:...

中通快遞丟失物品賠償標(biāo)準(zhǔn)? - ： 記得是郵遞費(fèi)的幾倍.心理安慰而已.這也能丟失哦?明明是長管子.

中通快遞件丟失,是按幾倍價錢賠償 - ： 如果在單子上面有寫什么東西的話一般會按照那個東西酌情賠償,保價的話就按照保價價格賠償,最差也能按照快遞費(fèi)的五倍賠償,需要協(xié)商

中通快遞丟失物品怎么賠償?大概3500元錢的東西 - ： 看你有沒有加擔(dān)保,如果沒有好像就賠償100左右.

中通快遞公司快遞員丟件需要賠付多少? - ： 按照你丟失物品的價值的倍數(shù)來賠償.具體有兩種,一,選擇保價,保價需要交付百分之一到百分之三的保價費(fèi),如果丟失賠償不超過10萬. 二,不保價,丟失賠付不超過物品價值的5倍

提要：隨著經(jīng)濟(jì)物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 的發(fā)展物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) ，網(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過程中，經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 了，該如何賠償？是否最高只賠快遞費(fèi)的5倍？

案例：

11月14日，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南，快遞工作人員上門取貨時，她支付物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 了200元快遞費(fèi)，然而幾天過去了，湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是，彭女士到快遞公司查詢，工作人員一陣查找后，發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉(zhuǎn)站丟失了，但他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經(jīng)溝通，快遞公司只同意賠償1千元，這讓彭女士無法接受。“物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 我的包裹里有衣服、化妝品、面膜等，價值近2萬元?！迸砼空f，快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價，如果當(dāng)時給她提醒的話，她愿意保價，現(xiàn)在包丟了他們有責(zé)任向她作出賠償。

記者聯(lián)系了當(dāng)時為彭女士上門服務(wù)的快遞工作人員，工作人員稱單子上有保價的相關(guān)提醒和說明，彭女士沒仔細(xì)看，而且一般的客戶都不會選擇保價。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費(fèi)？

在消費(fèi)者未保價的情況下，發(fā)生包裹丟失的，快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費(fèi)的3倍，這與消費(fèi)者郵寄物品的價值往往相差很大，那么，快遞公司的理由是否合法呢？對此，我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償?！?/p>

律師解讀：

首先，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)?！多]政法》第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”而何為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？《郵政法》第十五條明確規(guī)定：“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)?！?，消費(fèi)者應(yīng)注意，即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定，也必須符合該范圍。

其次，《郵政法》第47條規(guī)定的未保價郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個限制條件：1、“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定?！?、“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！保簿褪钦f快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法？

實踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價商品最高賠付郵費(fèi)的5倍，對保價商品只賠付上限額度，對超出部分一律不予賠償，這種主張是否合法呢？

1、包裹丟失，快遞公司應(yīng)付賠償責(zé)任的情形

快遞公司與消費(fèi)者之間實際形成的是運(yùn)輸合同，消費(fèi)者為托運(yùn)人，快遞公司為承運(yùn)人，《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定：“承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。

因此，一般情況下，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質(zhì)或合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、快遞公司單方條款約定無效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢？民事合同尊重當(dāng)事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚?dān)，快遞合同表面看來雙方在合同中有明確約定，似乎應(yīng)該按照合同約定來辦理，但快遞合同比較特殊，屬于格式合同，對于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！笨爝f公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，應(yīng)視為無效。

三、實施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法相關(guān)規(guī)定

二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報價值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過八百元。

律師解讀：

新規(guī)實際上確定了包裹如果是因快遞公司原因?qū)е逻z失或損毀，原則上應(yīng)按實際價值賠償，并不以是否保價來區(qū)分賠償責(zé)任。只是在雙方都無法確認(rèn)價值的情況下，快遞公司賠償有上限，及郵費(fèi)的十倍，最高不超過800元。

因此對于消費(fèi)者來說，發(fā)生糾紛后，是否能夠證明所寄送的包裹的價值是最關(guān)鍵的。律師建議，消費(fèi)者在寄送價值較高物品時，保留好發(fā)票等證明價值的材料，同時可以采取對打包過程進(jìn)行錄像的方式留存證據(jù)，寄送時盡量選擇保價，這樣的情況下，你可向快遞公司主張賠償。

1、快遞丟失物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 了快遞公司這樣賠償：

(1)當(dāng)事人讓快遞有保價物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 的,按照快遞保價額賠償;快遞部分損毀或者內(nèi)件短少物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 的,按照保價額與郵件全部價值物品丟失理賠標(biāo)準(zhǔn) 的比例對快遞的實際損失予以賠償。

(2)沒有保價的,按照收件人實際的損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。

2、法律依據(jù)：《民法典》

第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。