上海市城市交通運輸管理處投訴電話上海市運管舉報電話號碼 ：962000

運管投訴電話是12328。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話上海市運管舉報電話號碼 ，業(yè)務范圍覆蓋上海市運管舉報電話號碼 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

主要作用：

12328電話系統(tǒng)建設將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設呼叫中心，構(gòu)建全國統(tǒng)一、運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。

運管所電話24小時熱線12328。

今后廣大群眾交通出行如遇到問題上海市運管舉報電話號碼 ，如乘車遭遇半路甩客、“黑車”無證營運、行車途中遭遇突發(fā)等，只要撥打“12328”熱線電話就能獲得幫助。

“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話主要功能包括交通運輸行業(yè)服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領(lǐng)域覆蓋道路運輸、公路行業(yè)。6月30日，“12328”在我省開通后，將原來的公路服務熱線“96266”與運管服務熱線“96520”統(tǒng)一納入到“12328”熱線導航中，實現(xiàn)撥打“12328”按不同業(yè)務自動轉(zhuǎn)接到現(xiàn)有的公路、運管熱線，為人民群眾交通出行提供了一個全新的服務渠道。

道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員執(zhí)行職務時，應當自覺接受社會和公民的監(jiān)督：

道路運輸管理機構(gòu)應當建立道路運輸舉報制度，公開舉報電話、通信地址和電子信箱。任何公民、法人或者其上海市運管舉報電話號碼 他組織都有權(quán)對道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員的違法行為進行申訴或者舉報。交通行政主管部門以及其他有關(guān)行政管理部門接到申訴或者舉報，應當依法及時處理。

運管局的投訴電話：12328是全國交通運輸服務監(jiān)督電話上海市運管舉報電話號碼 ，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉(zhuǎn)接電話。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其上海市運管舉報電話號碼 他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

運管局職責：

1、貫徹落實國家關(guān)于交通方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，起草本市地方法規(guī)草案、政府規(guī)章草案和政策措施，并組織實施上海市運管舉報電話號碼 ；擬定交通發(fā)展戰(zhàn)略，對交通行業(yè)改革與發(fā)展中的重大問題進行調(diào)查研究，并提出對策建議。

2、組織編制本市交通基礎(chǔ)設施建設和交通運輸行業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃上海市運管舉報電話號碼 ；參與研究城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃中有關(guān)交通專項規(guī)劃；負責大型城建項目交通影響評價方案的審核；負責市管道路建設項目規(guī)劃設計方案中交通內(nèi)容的審查；

參與市級交通基礎(chǔ)設施建設項目初步設計的審查；組織編制市級交通基礎(chǔ)設施建設項目前期工作建議計劃和年度建設建議計劃；組織編制交通基礎(chǔ)設施維修養(yǎng)護和交通運輸行業(yè)的年度計劃，并組織實施和監(jiān)督管理。

3、負責本市交通基礎(chǔ)設施的行政管理和交通運輸?shù)男袠I(yè)管理；承擔公路建設市場和道路、水路運輸市場監(jiān)管責任，協(xié)調(diào)推進交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展；負責交通行業(yè)的行政許可工作；參與編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出有關(guān)政策和標準；指導交通行業(yè)節(jié)能減排工作。

4、承擔本市交通行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管責任；負責交通安全應急方面的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理交通行業(yè)重大安全事故，承擔北京市交通安全應急指揮部的具體工作；負責重大突發(fā)事件中的運輸組織和交通設施保障；負責鐵路監(jiān)護道口安全的管理工作。

5、負責編制本市交通專項資金的年度使用計劃，并組織實施和監(jiān)督管理；參與交通發(fā)展建設投融資政策的研究和實施；負責城市軌道交通和其他公共交通特許經(jīng)營項目的具體實施和監(jiān)督管理工作；提出交通行業(yè)的收費政策及標準的建議。

6、制定本市交通科技發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和政策；組織指導交通信息化建設，推動智能交通系統(tǒng)的建設；組織指導重大交通科技項目立項、研究、開發(fā)和成果推廣、應用工作。

7、協(xié)調(diào)解決本市交通方面的綜合性問題，負責行政區(qū)域內(nèi)鐵路、民航和郵政等綜合運輸?shù)膮f(xié)調(diào)工作，擬定交通組織方案并監(jiān)督實施。

8、負責本市交通行業(yè)的宣傳教育工作，組織開展交通行業(yè)精神文明建設工作。

9、負責本市交通行業(yè)對外交流與合作。

10、指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督區(qū)縣交通運輸和道路建設養(yǎng)護以及停車管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項。

擴展資料：

處理運管局投訴舉報的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結(jié)合，深懷愛民之心。對待群眾的訴求，要多一點熱心、誠心和細心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報時，上海市運管舉報電話號碼 我們要進一步完善處理流程，在第一時間做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦交辦、調(diào)查處理、回復回訪等環(huán)節(jié)，保證訴求辦理的時效性。

投訴舉報往往是針對某一時間點或時間段的行為，而事件發(fā)展是一個動態(tài)過程，如果我們不及時調(diào)查處理，就會給調(diào)查取證工作帶來困難，就難以對投訴舉報的內(nèi)容開展調(diào)查，甚至無法確定投訴舉報內(nèi)容是否屬實，有無違規(guī)行為。

三、要加大督辦考核力度，促進職責到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是檢驗我們工作效能的重要依據(jù)。我們要牢牢把握信息反饋環(huán)節(jié)，對轉(zhuǎn)交給各職能科室隊的投訴舉報件，要建立檢查督辦考核制度，進行跟蹤問效，件件抓落實。

四、要建立回訪機制，提高處置質(zhì)量。

投訴舉報回復上報局辦后，我處的投訴舉報處理流程也隨之結(jié)束，為提高工作質(zhì)量和群眾的滿意度，我們要結(jié)合督查工作開展對相關(guān)當事人的回訪，既要對投訴人進行回訪，又要對被投訴人進行回訪。

（五）要創(chuàng)新理念，變事后監(jiān)管為行業(yè)自律。

針對運輸行業(yè)居高不下的投訴舉報，我們要創(chuàng)新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報投訴舉報分析報告，處辦每個季度進行定性定量分析，并適時進行專項調(diào)查，形成書面報告。對企業(yè)管理不到位、制度不落實等問題，以業(yè)內(nèi)通報的形式進行警示督導。

參考資料來源：興化市運輸管理處—淺析如何做好運管投訴舉報處理工作