12328電話工作流程：

1、受理。電話工作人員在接聽民眾來電或轉辦事項時12328投訴流程 ，詳細錄入來電內容。對咨詢類事項能答復的立即答復來電人12328投訴流程 ，對于不能直接回復的事項，由12328服務中心轉交責任單位辦理。

2、辦理。責任單位要按照歸口負責、承諾辦理的原則，確保12328電話轉辦事項在第一時間有人接收并在承諾期限內予以處理。

3、催辦、督辦。12328服務中心負責對來電辦理情況進行催辦、督辦。

4、審核報結。責任單位在規(guī)定時限內，將受理事項處理結果按一事一報的要求，反饋至12328服務中心，經中心審查后，對符合要求的作為辦結處理。對不符合要求的，通知承辦單位補辦或重新辦理，并做好辦理事項審核報結工作。

5、回訪。12328服務中心適時對來電用戶進行回訪，及時12328投訴流程 了解后續(xù)事項辦理進展情況，檢查承辦單位的辦理質量、效率及群眾滿意程度。

擴展資料：

交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

一般是不會報復的12328投訴流程 ，司機給你電話致歉的時候適當表達一下你的委屈12328投訴流程 ，大家相互體諒就好了！

出租車最怕投訴什么

1、向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后，一般交由內部處罰，處罰力度并不大，一般要求出租車司機向乘客道歉，情節(jié)輕微不處罰，暫停營運并接受相應的教育，罰款也不會超過當月工資20%，扣除后剩余工資低于當地最低標準的，按當地最低標準發(fā)放。

2、向當地運管部門投訴。情節(jié)比較嚴重的，可以向交通局客運管理處反映，核查情況確實的，給予相應的罰款。

3、撥打12345市政服務熱線。根據語音提示按5號鍵“其他業(yè)務-交通投訴及其他業(yè)務”進行反映，也可轉接人工服務。

4、撥打12328全國交通運輸服務監(jiān)督熱線。受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經營性業(yè)務。對于應急救助類的業(yè)務，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

出租車投訴過程及后果

1、在出租副駕駛都會一塊服務監(jiān)督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），還附帶投訴電話?？蓳艽蛏厦娴碾娫捳f明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。

還可以掃描出租車車身貼的二維碼進行投訴，投訴后等待消息通知，屆時會通知你到交通局去對質并取得相應的處理結果。

2、微信投訴流程：具體關注當地交通公眾號，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務”板塊中的“出租車服務評價”，填寫相應的信息進行投訴反映。

物流投訴電話是12328。

我國郵政管理局12328投訴流程 的投訴電話是12345。如果消費者在使用快遞服務的時候發(fā)生12328投訴流程 了糾紛，并且和快遞公司協(xié)商無果，就可以直接撥打這個電話投訴。但是消費者需要注意的是，向郵政管理局投訴之前必須要和快遞公司協(xié)商處理才可以，不能直接發(fā)起投訴。

12345投訴流程如下：

一、有具體的被申訴對象。

二、申請人為申訴事件的當事人。

三、存在有明確的事實依據。

四、申請人應當在申訴事件發(fā)生之日起12個月內提出申訴。

五、消費者在申請時需提供本人姓名、電話號碼、郵政編碼、地址、申訴對象的名稱和地址，還有12328投訴流程 你的申訴日期、理由、相關證據、申訴請求等等。

六、向郵政業(yè)經營者申訴后30日國際業(yè)務60日、未得到答復或對處理結果和答復存疑以及不滿意的。

12328是全國交通運輸服務監(jiān)督電話。

一是增加座席12328投訴流程 的數量。每個盟市都要保證有2個以上12328投訴流程 的座席接聽電話12328投訴流程 ，每個座席至少配備4名話務員12328投訴流程 ，保證24小時全天候有人接聽電話，保障投訴舉報渠道暢通。

二是優(yōu)化投訴舉報處置流程，切實保障投訴舉報即接即辦。規(guī)范投訴接收渠道、規(guī)范平臺業(yè)務辦理規(guī)程、規(guī)范投訴12328投訴流程 的轉辦和接辦工作，細化分解任務，提升辦理效率，確保在規(guī)定時間內辦結、回復工單。

三是完善回訪制度。設專人回訪并在12328系統(tǒng)中填寫回訪滿意度，確保及時上傳交通運輸部。投訴舉報工單要在辦結后的當月回訪，回訪工單量要占轉辦工單總量的30%以上。

四是提升話務員服務水平。提供話術、禮儀、答復口徑等內容的培訓，話務員接聽12328電話后，在系統(tǒng)上整理錄入的工單內容要在10個漢字以上。

根據《交通運輸部關于“12328”交通運輸服務監(jiān)督實施方案的通知》要求，以及市交通委關于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實用有效”的工作原則，本市城市交通運輸行業(yè)積極做好“12328”服務監(jiān)督電話的推廣使用。

各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對“12328”電話的認知度。省際客運行業(yè)在春運期間將在客運站點、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時進行“12328”服務監(jiān)督電話啟用的對外宣傳工作。同時，各行業(yè)將進一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計、分析工作。

投訴物流電話 01

市民托運時12328投訴流程 ，如果與物流公司或快遞公司發(fā)生爭議12328投訴流程 ，可致電國家交通服務監(jiān)督部電話12328投訴流程 ：12328 尋求幫助，郵政快遞行業(yè)也可致電12305進行投訴。

02

投訴流程如下：

一、 先向快遞企業(yè)進行投訴，投訴結果不滿意再撥打【省號+12305】電話向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴或者上網向國家郵政局提交申訴。

03

其中，上網向國家郵政局提交申訴：

在搜狗搜索引擎上搜索“國家郵政局申訴網站”，在搜索結果中點擊進入其官網。

04

點擊“立即注冊”，按照系統(tǒng)提示注冊完成后即可提交申訴。

05

二、全國交通運輸服務監(jiān)督電話：12328，作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。

12328的主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域主要覆蓋道路運輸（客運、貨運）、公路、水路等行業(yè)。