在上海12328和12345合并了后人員 ，有一條神奇12328和12345合并了后人員 的熱線電話12328和12345合并了后人員 ，它不為大多數(shù)上海市民所熟悉，卻是在滬“老外”們喜愛并且信賴的“萬事幫”——962288上海對外信息服務(wù)熱線。在上海的疫情防治期間，這條對外熱線在為“老外”答疑解惑、解決難題方面發(fā)揮12328和12345合并了后人員 了巨大的作用。

在上海，有一條神奇的熱線電話，它不為大多數(shù)上海市民所熟悉，卻是在滬“老外”們喜愛并且信賴的“萬事幫”——962288上海對外信息服務(wù)熱線。

在上海的疫情防治期間，這條對外熱線在為“老外”答疑解惑、解決難題方面發(fā)揮了巨大的作用。

今天，就讓我們近距離來看看962288熱線是如何工作的。

接聽電話的都是海歸、外語碩士

走近962288的接線坐席，緊張忙碌感撲面而來。

年輕的“妹子”們都戴著口罩，一邊通話，一邊不停地在電腦上輸入、查詢著什么。各國語言回蕩在這個空間里。

留日回來的完顏紹鏵在2011年加入962288熱線，九年來，她從普通坐席晉升為值班長，再到營運總監(jiān)，個人的成長與這條熱線緊緊聯(lián)系在了一起。

在這條熱線上工作，每次接通電話，首先迎來的就是各種外語的咨詢和求助，因此語言是第一道門檻。

完顏紹鏵介紹，這里的服務(wù)代表們一半以上都有外國留學(xué)經(jīng)驗，其余也是國內(nèi)外語專業(yè)研究生畢業(yè)。這個群體掌握著英語、韓語、日語、俄語、西班牙語、意大利語等十多個語種，和老外流暢對話是這個崗位的頭一道門檻。

要幫老外們完美解決這些問題，962288的服務(wù)代表們不是“海歸”就是國內(nèi)外語專業(yè)的碩士畢業(yè)，此外還要求強于理解與表達，以及具有迅速搜索解決問題的能力。

而光會外語交流還不夠，因為這條熱線是為了幫人解決問題的，很多“老外”來電時情緒會比較激動，因此強大的理解、表達和共情能力必不可少，要能在最快的時間里抓住問題的關(guān)鍵核心，利用知識儲備或快速搜索能力得到答案，然后讓求助者理解問題解決的方法。

1月下旬臨時遭遇疫情，對外服務(wù)熱線臨時決定，從1月28日起部分在滬員工取消休假，增加服務(wù)。2月5日再次決定在滬員工全部復(fù)工，并緊急召回外地休假員工。2月10日全員復(fù)工，有條件的員工都上班了。除了中國員工外，一位英國員工、一位西班牙員工也始終堅守崗位。

家在張家港的員工甘露接到單位復(fù)工的通知后，不斷試圖前往上海，但交通停頓了，她讓家人開車送她到上海，出了張家港被勸回，又因為戶籍是安徽的，張家港也不讓進，在高速公路上打圈圈，經(jīng)家人多方努力才返回張家港。但她不氣餒，嘗試讓單位開出證明，一路協(xié)調(diào)，終于在2月中旬返回了上海，經(jīng)自我隔離后重返工作崗位。

西班牙籍員工劉佩佩本來已經(jīng)離職，當(dāng)她看到疫情報道后，主動打電話聯(lián)系，要求重返工作崗位，參加服務(wù)。

無論國籍還是家在哪里，962288的員工在疫情面前都表現(xiàn)出了高尚的情操，想的都是奔赴一線。

本單位信息公開申請受理機構(gòu)12328和12345合并了后人員 ：溫州市交通局辦公室12328和12345合并了后人員 ；辦公地址：溫州市飛霞南路890號204室；辦公時間：工作日；聯(lián)系電話：0577-88860356；傳真號碼：0577-88860333；電子郵箱：xxgk@wzjt.gov.cn；郵政編碼：325028。

2018年5月23日12328和12345合并了后人員 ，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)12328和12345合并了后人員 了《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》12328和12345合并了后人員 ，意見提出建立“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺。各平臺電話熱線及咨詢投訴等民生問題整合為統(tǒng)一熱線12328和12345合并了后人員 ：12345。各類投訴電話列舉如下：

市長熱線客服電話：12345

文化市場綜合執(zhí)法熱線：12318

消費者申訴舉報熱線：12315

環(huán)保監(jiān)督客服電話：12369

城建服務(wù)熱線：12319

價格監(jiān)督舉報熱線：12358

交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督熱線：12365

國家旅游咨詢服務(wù)熱線：12301

勞動保障客服電話：12333

藥品投訴舉報咨詢電話：12331

“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺

以設(shè)區(qū)的市為單位12328和12345合并了后人員 ，除110、120、119等緊急類熱線以外，將各部門非緊急類政務(wù)熱線以及網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡(luò)渠道整合，納入12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺統(tǒng)一管理，建立“統(tǒng)一接收、及時分流、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、行政問責(zé)”的運行機制。

2021年1月6日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》印發(fā)。

要求加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

以上內(nèi)容參考：百度百科－12345

暫未合并12328和12345合并了后人員 ，12333屬于勞動法律法規(guī)政策12328和12345合并了后人員 的咨詢電話。1234512328和12345合并了后人員 ，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。12345工作原則。市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決;不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。市長公開電話工作堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認(rèn)真辦理，及時回復(fù)。

《中華人民共和國信訪條例》

第三條各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

第三十三條信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十條因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任12328和12345合并了后人員 ：

(一)超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(二)行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(三)適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的;

(四)拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機關(guān)作出的支持信訪請求意見的。

; 雖然出租的數(shù)量明顯增多12328和12345合并了后人員 ，但很多乘客反映出租車司機的服務(wù)質(zhì)量下降12328和12345合并了后人員 ，甚至出現(xiàn)亂收費、多繞路、不接客等情況。雖然投訴方法各式各樣，但有的部門不想那么麻煩，將責(zé)任推到另一個部門，這樣投訴方產(chǎn)生很多不必要的麻煩，一場投訴下來心力勞。那么今天就來聊聊出租車投訴平臺之一的12328。

12328投訴有作用嗎

有用。12328受理范圍：接受交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。下面具體接受12328受理方法：

1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區(qū)號則接通跨市的12328電話，可進行業(yè)務(wù)辦理或投訴。投訴時說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯(lián)系方式等，屆時會通知你到交通局去對質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

2、網(wǎng)上投訴。可直接點擊(12328官網(wǎng))找到相應(yīng)板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號并關(guān)注進入，在公眾號首頁下方點擊“業(yè)務(wù)辦理”，然后點擊“12328和12345合并了后人員 我要投訴”并點擊進入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

有的用戶反映打通12328很費勁，還可以嘗試以下方法：

1、向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸管理部門反映。最好帶上相應(yīng)資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務(wù)監(jiān)督卡，記錄司機姓名、電話等信息。下車時最好拿下發(fā)票，因為發(fā)票上有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。交通管理部門會根據(jù)情況調(diào)取出租車監(jiān)控情況進一步確定，情況屬實給予一定處罰。

2、微信投訴。具體關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ü娞?，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務(wù)”板塊中的“出租車服務(wù)評價”，填寫相應(yīng)的信息進行投訴反映。方法與“China12328”公眾號差不多。

3、撥打12345市政服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示按5號鍵選擇“其12328和12345合并了后人員 他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”進行反映，也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

被12328投訴有什么后果

出租車被12328投訴后，會在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門(如市交通部門)在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

被投訴的出租車司機應(yīng)向乘客道歉，根據(jù)各地區(qū)《道路運輸管理條例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機扣除一定金額，停頓整業(yè)批評教育，一般扣除金額不超過本月標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。如果情節(jié)嚴(yán)重吊銷其從業(yè)資格證，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

如果出租司機使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證從事經(jīng)營活動，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴(yán)重處以10000-30000元罰款。

1、有關(guān)承辦單位12328和12345合并了后人員 的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢；

2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助；

3、對城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議；

4、對行政機關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報；

5、其12328和12345合并了后人員 他應(yīng)當(dāng)受理的事項。

12345市民服務(wù)熱線是為市民政務(wù)服務(wù)12328和12345合并了后人員 ，為12328和12345合并了后人員 了方便市民記憶12328和12345合并了后人員 ，全國各省市都采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接相關(guān)部門而形成的便民熱線。12345熱線開通受到廣大群眾熱烈歡迎，許多問題通過12345咨詢和投訴得到解決。