12345一般指各地市人民政府設(shè)立郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，而不僅僅是電話12345。

另外需要注意12345熱線只是一個市政平臺，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發(fā)到事發(fā)地的村居（絕大多數(shù)發(fā)到居委或村里）或其郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 他相關(guān)部門。

也就是說你的訴求超出了居委會或村委會的能力或職權(quán)，那么打12345熱線也解決不了，它只能是一種督促手段，所以要提出合理訴求。

比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問題，但是國內(nèi)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，沒有專門機(jī)構(gòu)處理野貓，所以打12345也沒用，沒有部門去辦，只能下發(fā)到居委，居委大媽們也沒能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動物保護(hù)協(xié)會會找她們，趕走野貓只能是想想）。

又比如投訴流浪狗問題，因為國內(nèi)有相關(guān)政策法規(guī)處理流浪狗問題，所以打12345可以解決，派出所有相關(guān)部門專門處理流浪狗的！

請點擊輸入圖片描述（最多18字）

【法律分析】：郵政包裹破損賠償方法具體如下：1、保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的按保價金額進(jìn)行賠償郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，部分損毀或短少的按聲明價值比例賠償；2、未報價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的三倍；3、郵件發(fā)生延誤的（以對外公布的全程時限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）；4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國郵政法》第三十三條　郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過六個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。無法投遞又無法退回的其郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 他郵件，按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國際郵遞物品，由海關(guān)依照中華人民共和國海關(guān)法的規(guī)定處理。

快遞物品損壞郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 的，如果是因為運輸原因?qū)е挛锲窊p壞郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 的，可以要求快遞公司賠償，但是快遞公司賠償之后，受害人不得再向商家索賠。如果是商品質(zhì)量原因損壞的，那么由商家賠償。

【法律依據(jù)】

《快遞暫行條例》第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

快遞物品損壞郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償。

根據(jù)《快遞暫行條例》第十九條兩個以上經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。前款規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。

用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

擴(kuò)展資料郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ：

《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十九條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

參考資料來源：中國政府網(wǎng)——快遞暫行條例

1、保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，按保價金額進(jìn)行賠償郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ；部分損毀或短少的郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，按聲明價值比例賠償。

2、未報價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，按實際損失價值賠償郵政寄快遞東西壞了誰來賠償 ，最高賠償金額不超過所付郵費的三倍。

3、郵件發(fā)生延誤的（以對外公布的全程時限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）。

4、一票多件郵件的賠償按與協(xié)議客戶簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

擴(kuò)展資料：

以下情況中國郵政速遞物流不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、因不可抗拒力造成損失的（保價郵件除外）。

2、寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法律法規(guī)處理的。

3、外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時未提出異議的。

4、因寄件人或收件人過失以及所寄物品本身原因造成郵件損失或延誤的。

5、因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯誤，導(dǎo)致郵件延誤的。

6、客戶自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

7、任何由于郵件的丟失、短少、損毀和延誤等原因造成的其他損失或間接損失。

8、超過寄遞限額以上部分的損失。

參考資料來源：中國郵政官網(wǎng)——郵件賠償