12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通,國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)100% 。

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng)訊：2019年12326投訴航空公司受理快嗎 ，民航深入開展服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)12326投訴航空公司受理快嗎 ，九項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)措施得到落實(shí)。

229個(gè)機(jī)場(chǎng)和主要航空公司實(shí)現(xiàn)無紙化出行；在8家航空公司、29家機(jī)場(chǎng)開展跨航司行李直掛試點(diǎn)；15家航空公司410架飛機(jī)為805萬人次旅客提供客艙WIFI服務(wù)；推進(jìn)全民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)（RFID）建設(shè)；將同城同質(zhì)同價(jià)納入機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。12326 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通,國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá) 100% 。

董志毅強(qiáng)調(diào)，12326開通后，航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)要繼續(xù)履行好首問責(zé)任制，認(rèn)真對(duì)待旅客投訴，耐心細(xì)致解釋、合法合理解決。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心要聚焦質(zhì)量監(jiān)督，督促航空公司、機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格按照法定時(shí)限處理旅客投訴，提升答復(fù)質(zhì)量，提高投訴滿意度，確保旅客能找得到門、找得到人、找得到答案。

12326的開通只是開始，其建設(shè)運(yùn)營仍在路上，還有很大的提升空間，要通過進(jìn)一步完善投訴管理流程、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)、提供更多投訴渠道、不斷強(qiáng)化技術(shù)支撐、加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等措施，持續(xù)完善12326相關(guān)功能和管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地把12326電話開通好、建設(shè)好、運(yùn)營好，進(jìn)一步提升其應(yīng)用性、可靠性、實(shí)用性，更好地滿足人民群眾出行需要。

據(jù)12326投訴航空公司受理快嗎 了解，隨著12326電話功能的不斷完善，下一步，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心還將逐步豐富官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信等多種投訴渠道，完善相關(guān)服務(wù)功能，形成統(tǒng)一的綜合性、智能化的民航服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，為消費(fèi)者提供快速咨詢、投訴舉報(bào)、航班延誤取消原因確認(rèn)等一站式服務(wù)。

航空公司投訴電話是12326。

有旅客反映說12326投訴航空公司受理快嗎 ，在民航遇到問題向機(jī)場(chǎng)、向航空公司投訴，但是得不到回復(fù)或者是石沉大海。為12326投訴航空公司受理快嗎 了改變這種狀況，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。

如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，可以撥打12326，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

12326的發(fā)展歷史：

2019年3月3日，中國民用航空局局長(zhǎng)馮正霖宣布，2019年3月15日起將啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

2019年3月，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通。以后，旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

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有旅客反映說12326投訴航空公司受理快嗎 ，在民航遇到問題向機(jī)場(chǎng)、向航空公司投訴，但是得不到回復(fù)或者是石沉大海。為了改變這種狀況，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。

如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)12326投訴航空公司受理快嗎 的回復(fù)，可以撥打12326，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

12326的發(fā)展歷史12326投訴航空公司受理快嗎 ：

2019年3月3日，中國民用航空局局長(zhǎng)馮正霖宣布，2019年3月15日起將啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

2019年3月，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通。以后，旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

中國民航總局12326投訴航空公司受理快嗎 的投訴電話是1232612326投訴航空公司受理快嗎 ，值得一提的是，在生活中如果碰到成績(jī)問題的話，我們也可以及時(shí)的撥打這個(gè)電話來解決我們的問題，同時(shí)我們需要注意的是這個(gè)電話是7x24小時(shí)全年無休的，希望每個(gè)人都能夠?qū)W會(huì)通過電話投訴的方式來保障自己的合法權(quán)益，同時(shí)我們需要注意的是，如果無法撥打投訴電話的話，也可以直接前往中國民航總局的官網(wǎng)進(jìn)行申訴，一般來說是有客服進(jìn)行接待的，不過我們需要注意的是客服并不是全年無休的，一般來說節(jié)假日是無法辦理業(yè)務(wù)的，希望每個(gè)人都能夠合理安排時(shí)間，只有這樣才可以更好的解決我們的問題。

擴(kuò)展資料12326投訴航空公司受理快嗎 ：

一、《民航法》第126條對(duì)因航班延誤給旅客造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及其免責(zé)條件作12326投訴航空公司受理快嗎 了規(guī)定。本指導(dǎo)意見所指“補(bǔ)償”措施，屬在發(fā)生航班較長(zhǎng)時(shí)間延誤的情況下，航空公司主動(dòng)安撫旅客、加強(qiáng)服務(wù)的措施。旅客因航班延誤造成損失向承運(yùn)人的索賠爭(zhēng)議，應(yīng)按有關(guān)法律程序處理。

二、航班延誤如何解決：

1、航班延誤4小時(shí)以上必須即時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)孛窈焦芾聿块T

2、航空公司因自身原因延誤4小時(shí)以上應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

3、因主觀原因或客觀原因延誤后不作有效處理，造成航班延誤12小時(shí)以上的，將視情節(jié)輕重暫?；虺蜂N航班或航線經(jīng)營許可權(quán)

為進(jìn)一步加大工作力度，努力使全年航班正點(diǎn)率達(dá)到80%以上，民航總局最近出臺(tái)了三項(xiàng)舉措，即建立航班正常報(bào)告制度，就國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償提出指導(dǎo)意見（試行），明確航班正常與（航線）（航班）經(jīng)營權(quán)掛鉤的具體措施。

中國民航總局投訴電話是12326。

3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話于2019年3月15日天正式開通。旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有12326投訴航空公司受理快嗎 的民航投訴電話為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話12326投訴航空公司受理快嗎 的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

擴(kuò)展資料

以下事項(xiàng)不屬于投訴受理范圍：

1、存在明顯的犯罪事實(shí)，應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的；

2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行審理、仲裁，或者判決、仲裁已經(jīng)發(fā)生法律效力的；

3、涉及公安、海關(guān)、邊防檢查、檢驗(yàn)檢疫等其他行政機(jī)關(guān)行政行為的；

4、屬于《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》受理范圍但其他行政機(jī)關(guān)正在處理或者已經(jīng)處理完畢的；

5、已做結(jié)案處理且無新的投訴理由的；

6、涉及依法履行民航運(yùn)行安全及安全保衛(wèi)職責(zé)的；

7、其他不屬于民航服務(wù)質(zhì)量問題的。

參考資料來源：中國民航網(wǎng)-“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通