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調(diào)查完620家公司，我終于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工與普通員工的差別
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">導(dǎo)語(yǔ)
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯，曾談?wù)撨^(guò)這么一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)優(yōu)秀員工相當(dāng)于二十個(gè)普通的員工。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這句話啟發(fā)我開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：優(yōu)秀員工與普通員工的差別究竟有哪些？
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">就以上問(wèn)題，我們調(diào)查過(guò)累計(jì)620多家相熟的公司董事長(zhǎng)、總裁、人力資源總監(jiān)；同時(shí)再結(jié)合自己多年的企業(yè)管理與管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工有以下不同于普通員工的關(guān)鍵行為與特征。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">先予后取
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在調(diào)查時(shí)，不少企業(yè)的人力資源總監(jiān)反映說(shuō)：
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工在成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展中，一是缺乏高明的指導(dǎo)思想，沒(méi)有既腳踏實(shí)地又長(zhǎng)遠(yuǎn)清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們往往在自己沒(méi)有專業(yè)特長(zhǎng)與沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)積累的情況下，看重眼前的薪酬的高低；或在沒(méi)有多少績(jī)效貢獻(xiàn)的情況下，計(jì)較與攀比待遇。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">二是在工作中難以做到干一行、愛(ài)一行、精一行。因?yàn)閷?duì)工作感覺(jué)枯燥，或者遇到了壓力與職業(yè)艱難期，就會(huì)輕率跳槽。認(rèn)為換個(gè)工作、換個(gè)單位就會(huì)運(yùn)氣好起來(lái)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">實(shí)際上，如果自己的問(wèn)題沒(méi)解決，換個(gè)工作、換個(gè)單位，遇到相似的問(wèn)題、相同的情況，仍然不會(huì)解決，仍然不會(huì)擺脫困境。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">而優(yōu)秀員工信奉“先予后取”的職業(yè)發(fā)展觀，認(rèn)為工作能力提升、增加工作經(jīng)驗(yàn)與績(jī)效貢獻(xiàn)更重要。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們相信只要踏踏實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能與積累豐富經(jīng)驗(yàn)及培養(yǎng)積極貢獻(xiàn)的工作態(tài)度，無(wú)論到哪里都能贏得高薪。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們相信只要專注與努力、堅(jiān)持，無(wú)論到哪里都會(huì)運(yùn)氣好。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">屬于A類與A+類人才
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工包括A類人才與A+類人才。韓國(guó)三星集團(tuán)曾把這兩類員工分別稱為“高潛人才”和“超強(qiáng)人才”。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“A類人才”往往在常規(guī)化的工作崗位上，其職業(yè)化水平與績(jī)效水平顯著地優(yōu)于普通員工而達(dá)到最佳狀態(tài)，他們的行為堪稱典范，體現(xiàn)了公司文化和價(jià)值觀。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我曾在一家金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳墻上，看到張貼一幅服務(wù)之星評(píng)比榜，內(nèi)容是這樣的：
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">服務(wù)之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：接待客戶親切熱情，接待過(guò)程舉止規(guī)范；處理業(yè)務(wù)高效準(zhǔn)確，處理流程合規(guī)；零客戶投訴。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我想，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)該算是“A類人才”了。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“A+類人才”的標(biāo)準(zhǔn)要更高一些，他們不但具有“A類人才”的上述優(yōu)點(diǎn)，而且還有著雄心壯志與開(kāi)創(chuàng)精神、創(chuàng)新能力。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">攻堅(jiān)克難與創(chuàng)新是他們的特點(diǎn)。豐田公司把這類員工叫著“拉著公司往前走的人”。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">爭(zhēng)強(qiáng)好勝，目標(biāo)高
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">開(kāi)創(chuàng)出日本最大的廣告公司的吉田秀雄這樣告誡員工：要與大工作為伍，小工作只會(huì)讓人狹隘。就是說(shuō)，要有一個(gè)大的高的事業(yè)目標(biāo)，工作不要分份內(nèi)份外。假設(shè)一個(gè)擁有10項(xiàng)能力的人，如果只做5項(xiàng)工作，其能力就只有5，但是如果做了15項(xiàng)工作，其能力就會(huì)上升至15。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">我觀察到優(yōu)秀員工都爭(zhēng)強(qiáng)好勝，充滿激情，在平常工作中，份內(nèi)份外工作都去做，把自己的目標(biāo)與要求訂得高過(guò)同事，甚至超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的要求。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)了自我領(lǐng)導(dǎo)與精神自由。像這種員工，上級(jí)一般都會(huì)放手使用與充分授權(quán)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這也是他們能力強(qiáng)與自信的表現(xiàn)，也是他們?cè)敢鉃槿松晒Ω冻鱿鄳?yīng)代價(jià)的表現(xiàn)。他們相信商業(yè)交換與回報(bào)的法則、善意，相信一分耕耘一分收獲，愿意付出與犧牲。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工格局小，怕吃虧，不愿多做事，不思進(jìn)取，盡可能呆在“心理舒適區(qū)”，但最終吃虧的還是自己。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">工作自己找，不要等指派
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">可以把員工分為三類：積極的；等待的；爛泥的。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">積極的員工，都有經(jīng)常做自己工作計(jì)劃與時(shí)間管理的習(xí)慣。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">為了達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)該考慮做哪些事情，解決哪些問(wèn)題，開(kāi)展哪些行動(dòng)，什么時(shí)間做什么時(shí)間完成。在本職工作內(nèi)他們都會(huì)想在上司的前面，做在上司的前面。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。普通員工講苦勞、求完成，而他們講功勞、求完美。他們以終為始，第一次就把事情做對(duì)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們注重效率與速度，心無(wú)旁騖，專心致志，計(jì)劃每日工作，講究輕重緩急，并杜絕拖延。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工就是這種不需要上司操心與管理的人。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">而“等待的”員工則容易被當(dāng)下職位所限，停留在“被要求才去做事”的境地。工作中有些事情還經(jīng)常需要上司的提醒。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">“爛泥的”員工，卻是上司推也難以推動(dòng)的人，他們做事拖拖拉拉，犯錯(cuò)屢教不改。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">遇難而樂(lè)，不達(dá)目的不罷休
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這是一個(gè)把優(yōu)秀員工與普通員工區(qū)分開(kāi)的有效識(shí)別方法：
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">普通員工遇到問(wèn)題、困難與挫折，不是放棄目標(biāo)，就是裹足不前，或者繞著走，或者敷衍了事。并且還會(huì)為失敗為逃避困難找理由找借囗。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工不怕問(wèn)題、困難與挫折。他們遇到困難更興奮，更來(lái)勁，迎著困難上，屢敗屢戰(zhàn)，不輕言放棄，不達(dá)目的不罷休。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們有股狠勁。一旦動(dòng)手，未達(dá)目標(biāo)之前，見(jiàn)鬼殺鬼，遇佛滅佛，即使被殺也絕不罷休。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工更努力。他們的口頭禪是：如果努力不能解決問(wèn)題，那就再努力一點(diǎn)！
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">謙虛、學(xué)習(xí)，精進(jìn)工作
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">如何利用業(yè)余時(shí)間，也是優(yōu)秀員工與普通員工不同的地方。不少普通員工的業(yè)余時(shí)間都用在玩游戲、玩手機(jī)及其它低級(jí)消遣方式上。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工會(huì)用較多的業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)與思考工作，使自己在本職工作上精益求精，追求工作成功的樂(lè)趣；并且掌握所有相關(guān)的系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能，成為受人尊敬的專家。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們?cè)诠ぷ魃?，如履薄冰，兢兢業(yè)業(yè)。凡事事先考慮周到，實(shí)施時(shí)仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不留破綻與隱患。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工也會(huì)犯錯(cuò)，也會(huì)失敗，但他們善于復(fù)盤(pán)總結(jié)與自我批評(píng)。他們會(huì)及時(shí)檢討問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題。他們不會(huì)埋怨其他人，也不會(huì)自怨自艾。而是客觀理性地分析思考，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中快速成長(zhǎng)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">對(duì)上級(jí)與他人的批評(píng)、意見(jiàn)，有些普通員工內(nèi)心反感、抵觸，或者麻木，聽(tīng)不進(jìn)去。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工重視上級(jí)與別人的批評(píng)、意見(jiàn)，并換位思考，以為是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，檢視自己的問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">謹(jǐn)慎創(chuàng)新
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工善于在那些對(duì)于公司成功起關(guān)鍵作用的工作上，發(fā)揮創(chuàng)造性力量。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">他們無(wú)論是在戰(zhàn)略還是在戰(zhàn)術(shù)上，要么帶來(lái)改變，要么迎接改變，而不是恐懼與抵觸改變。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工善于“創(chuàng)新思考與決策”：
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">不受困難或失敗的影響，保持決心和自信、樂(lè)觀。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">尋找各種新的想法及創(chuàng)意，考慮所有解決方案，根據(jù)目標(biāo)、資源條件、成本、風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行慎重評(píng)價(jià)、權(quán)衡與選擇。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，勇敢挑戰(zhàn)難題，進(jìn)而突破解決。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">善于合作
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">90%的人際矛盾源自誤會(huì)，其原因要么是缺乏溝通，要么是溝通不當(dāng)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工有較強(qiáng)的溝通能力。他們能夠主動(dòng)交流、坦誠(chéng)溝通，做到與相關(guān)方面相互了解對(duì)方的工作職能和需求，解決可能的誤會(huì)，做好配合協(xié)作，開(kāi)展好整體工作。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工有團(tuán)隊(duì)精神。他們認(rèn)識(shí)到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。單打獨(dú)斗往往伴隨著失敗，而群狼圍攻往往收獲頗豐。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮，有大局意識(shí)，能夠既有分工又有合作，朝著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力，榮辱與共。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">忠誠(chéng)，靠譜
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工都是全身心投入工作與公司事業(yè)，關(guān)心最終結(jié)果與整體工作的完成，負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">這是一組衡量?jī)?yōu)秀員工的品德的標(biāo)準(zhǔn)，包括：誠(chéng)實(shí)，正直，守信，忠誠(chéng)，公平，關(guān)心他人，尊重他人，追求卓越，承擔(dān)責(zé)任。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">優(yōu)秀員工的核心品德是“使客戶滿意”。他們善于換位思維，信守承諾，總是能夠提供達(dá)到或超過(guò)客戶期望值的服務(wù)，給人們帶來(lái)驚喜！這里的客戶包括上司、同事、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">曾有一位小縣城普通家庭出身的大學(xué)畢業(yè)生，在北京中關(guān)村一家公司認(rèn)認(rèn)真真打工了16年，從底層員工做到合伙人、CEO，公司上市后獲得第一桶金，后來(lái)創(chuàng)辦了一家市值逾千億的公司。此人就是小米創(chuàng)始人雷軍。他從自己的經(jīng)歷中深有體會(huì)地談到：
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">如果你不是出身富貴，此生成就事業(yè)的唯一機(jī)會(huì)是選擇忠誠(chéng)和靠譜。
style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由此可見(jiàn)，忠誠(chéng)、靠譜的品德是優(yōu)秀員工的成功之本。
