面對(duì)航班延誤遇到很多不可控因素飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊(duì)演習(xí)等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 了很多規(guī)章手冊(cè)。乘務(wù)人員需要按照手冊(cè)一條一條對(duì)照?qǐng)?zhí)行，進(jìn)行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機(jī)組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)和了解，然后把情況進(jìn)行分析，以廣播飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實(shí)的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時(shí)，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細(xì)微服務(wù)。

根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報(bào)紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個(gè)小時(shí)，而是在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中了解下一階段的最新情況。所以我們對(duì)待每一個(gè)廣播的時(shí)間都有要求，對(duì)待每一道程序都有時(shí)間規(guī)定。

擴(kuò)展資料

客艙巡視過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對(duì)，不要回避飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ；

2、積極主動(dòng)，仔細(xì)聆聽(tīng)旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進(jìn)展。

航班延誤飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 了或者飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ，那么首先要給乘客說(shuō)明原因飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ，然后呢要給飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 他們進(jìn)行安排，比如免費(fèi)改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 的出行提供便利。

首先，航班延誤很多都是因?yàn)楹娇展撅w機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 的責(zé)任，那么就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能得到消費(fèi)者飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 的認(rèn)可。

第一，誠(chéng)懇的講明原因，然后為乘客提供免費(fèi)退改簽的政策。

因?yàn)橛械娜顺鲂惺枪ぷ鞯劝才?，?dāng)飛機(jī)延誤的時(shí)候，可能就會(huì)選擇其飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 他的航空公司，或者是換成其飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) 他的交通工具，這個(gè)時(shí)候就需要航空公司承擔(dān)其中的改簽費(fèi)用，這樣才能減少消費(fèi)者的抵抗和投訴，也可以減少乘客的損失，為企業(yè)贏得更多的誠(chéng)信。

第二，如果延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么就可以為滯留機(jī)場(chǎng)的乘客提供住宿或者休息的場(chǎng)所。

有時(shí)候飛機(jī)因?yàn)樘厥馇闆r延誤，那么就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間很遠(yuǎn)，甚至當(dāng)天都無(wú)法出行，這個(gè)時(shí)候如果航空公司置之不顧，就會(huì)有很多的乘客一直在等待，然后滯留在機(jī)場(chǎng)，就會(huì)引起很多人的不便利，而且機(jī)場(chǎng)一般都十分偏僻，如果離開(kāi)之后，可能會(huì)徹底的錯(cuò)過(guò)飛機(jī)，所以只能干等著。這個(gè)時(shí)候如果航空公司能夠?qū)@些乘客進(jìn)行安撫，一定可以起到很好的效果。

第三，可以安排其他的航班，根據(jù)乘客的需求進(jìn)行改簽等。

如果有可能的話，可以為滯留的乘客安排其他的航班飛機(jī)，這樣就可以從最大程度上減少給乘客帶來(lái)的不便。

所以，航空公司在飛機(jī)延誤的時(shí)候，重要的還是真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)乘客的安撫，因?yàn)槊總€(gè)人的出行都是有計(jì)劃地，而且機(jī)場(chǎng)太過(guò)偏僻，沒(méi)有太多可以休息的賓館等，這樣就給乘客帶來(lái)很大的不便利。另外，也要對(duì)在飛行中各種情況有良好的預(yù)測(cè)，這樣才能減少航班延誤的事件，而短暫的延誤，我相信大多數(shù)的乘客也是可以諒解的，因?yàn)樘鞖獾纫蛩囟际遣豢煽氐摹?/p>飛機(jī)延誤，旅客非常生氣，怎么解決和旅客之間的關(guān)系

1、向機(jī)長(zhǎng)詢問(wèn)延誤原因飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ，如實(shí)告知旅客

2、安撫旅客

3、提供相應(yīng)服務(wù)飛機(jī)延誤安撫旅客的術(shù)語(yǔ) ，比如礦泉水等