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1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物酒店客房物品賠償價目表 的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實情況。

2、查閱被損物品酒店客房物品賠償價目表 的賠償價格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。四、客人損壞餐具

客人在進餐過程中損壞餐具，餐廳服務員在處理時應該先搞清原因。

1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盤。首先表示關心和同情，詢問客人是否被碰傷或被扎傷，立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈，然后為客人換上干凈的餐具，請客人繼續(xù)用餐。餐廳服務員還可以主動上前為客人服務，如介紹一下菜肴的特點，詢問一下客人是否還需要加一些其他菜肴，來轉移客人的注意力，使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數(shù)量。根據(jù)餐廳財產(chǎn)價目表，在餐后結賬時酌情請客人賠償，與餐費一并收款，并告訴客人賠償?shù)慕痤~，是按照多少百分比收取的賠償金。

2．有的客人在進餐過程中，由于飲酒過量，酒醉后失態(tài)，損壞餐用具，視情況不但要照價賠償，而且還要加收罰款。對在餐廳內拿餐用具耍酒瘋的客人，不應該姑息遷就，否則只會助長其氣焰，影響其他客人用餐，影響餐廳的聲譽。五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。

備注：酒店物品損壞賠償制度的回答酒店客房物品賠償價目表 ；綜上問題所述酒店物品損壞賠償制度以上問題僅靠參考，建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實情況，還是要根據(jù)實際情況而定。

法律依據(jù)：《酒店管理制度》

日前酒店客房物品賠償價目表 ，根據(jù)消費者關心酒店客房物品賠償價目表 的熱點消費問題，市消協(xié)對賓館行業(yè)物品損害賠償情況開展了專題調查。結果顯示，大多數(shù)賓館的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。

房客常遭賓館高價索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區(qū)一快捷酒店，退房時總臺服務員說酒店客房物品賠償價目表 他將房間內的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對方是漫天要價，拒絕了對方提出的索賠要求。在雙方協(xié)商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實際成本收取了少量賠償款。

而不少消費者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經(jīng)歷。

對于這一問題，市消協(xié)調查員日前便實地暗訪了市區(qū)5家星級飯店和連鎖酒店。暗訪中，調查員查看了客房的衛(wèi)生狀況、服務設施，重點查看了客房中是否擺放物品損害賠償?shù)南嚓P標識。通過調查發(fā)現(xiàn)，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。比如，某酒店客房用品價目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機（21英寸）2000元/臺等。

“高價”索賠只為警示

采訪中，對于這一高價“索賠”問題，多位賓館酒店負責人在接受記者采訪時表示，星級賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價要高于市場零售價酒店客房物品賠償價目表 ；其次，賓館，尤其是高檔星級賓館，對品質的要求相對嚴格，超市商場銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標準高于市場價格，但在處理消費糾紛時，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價格，而是多與消費者協(xié)商處理，公示價格基本上只起到警示提醒作用，提高消費者對賓館財物的保護意識。

對此解釋，市消協(xié)有關負責人也證實，賓館方面反映的情況與消協(xié)近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚州全市消協(xié)共受理賓館行業(yè)投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關。

酒店客戶物品損壞酒店客房物品賠償價目表 的酒店客房物品賠償價目表 ，責任人應當按財物的實際價值進行賠償。實際價值是指損壞時該財物所實際擁有的價值酒店客房物品賠償價目表 ，需要參考該物品的市場價值，并去除因使用過而造成的折舊部分。

如果雙方就價值有爭議，可以到法院起訴，申請進行價格評估，按評估價格賠償。

在進行物品賠償時酒店客房物品賠償價目表 ，應該遵循物品酒店客房物品賠償價目表 的損壞程度、物品的使用年限等多方面進行評估來定賠償價格，單憑一張賠償價格表是沒有依據(jù)的，賠償金額不能由酒店單方面確定。

其次，在賠償時，應該對具體的損壞部位進行賠償，如果損壞的部位可以修復，該物品可以繼續(xù)使用，則不應該讓旅客承擔全部物品的賠償價格，需要旅客賠償相應的維修價或零部件的價格即可。

再次，在賠償過程中要考慮到物品的使用年限，依據(jù)現(xiàn)在市場同等商品的價格和使用年限進行商品折舊。此外，旅客入住酒店旅館前，最好檢查各物品是否存有損壞和瑕疵，發(fā)現(xiàn)問題后立即要求酒店進行處理，以避免不必要的麻煩。

《中華人民共和國民法典》第二百三十八條

【物權損害賠償請求權】侵害物權，造成權利人損害的，權利人可以依法請求損害賠償，也可以依法請求承擔其他民事責任。

《中華人民共和國民法典》第一千一百八十四條

【財產(chǎn)損失計算方式】侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計算。

以上內容參考酒店客房物品賠償價目表 ：百度百科-中華人民共和國民法典

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