12315是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ，如果消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 你購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的商品或接受的服務(wù)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯了你的合法權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ，或者你認(rèn)為，有違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為，也可以舉報(bào)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法電話(huà)12315。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的又一重大舉措，標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

為消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15 日，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專(zhuān)用電話(huà)。

全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話(huà)為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專(zhuān)用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道。

擴(kuò)展資料消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ：

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱(chēng)，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過(guò)，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。

2014年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）正式實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任。

參考資料:百度百科-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)咨詢(xún)電話(huà)為:12315或96315，消協(xié)會(huì)受理調(diào)查。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在接受商品或者服務(wù)獲得補(bǔ)償時(shí)，以及在此之后消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的一定時(shí)期內(nèi)，依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下，為滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要而賦予商品最終用戶(hù)的權(quán)利。1962年3月15日，美國(guó)，前總統(tǒng)約翰肯尼迪，在美國(guó)，國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出著名消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即安全權(quán)消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ；有權(quán)獲得正確的信息；有自由選擇的權(quán)利；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬咸岢龅乃捻?xiàng)權(quán)利逐漸被世界各地的消費(fèi)者組織所認(rèn)可，并被視為最基本的工作目標(biāo)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展給我們帶來(lái)消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 了很大的便利消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ，但是也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的法律糾紛問(wèn)題消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ，如果想要免費(fèi)咨詢(xún)律師的話(huà)，打12315是沒(méi)有用的，但是可以通過(guò)向當(dāng)?shù)芈蓞f(xié)以及司法部進(jìn)行法律援助的請(qǐng)求，只要在申請(qǐng)范圍之內(nèi)就會(huì)給我們受理，希望每個(gè)人都能夠知道這件事。

同時(shí)對(duì)于12315來(lái)說(shuō)，本身是一個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用號(hào)碼，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第30~35條規(guī)定，國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，因此12315對(duì)于權(quán)益保護(hù)來(lái)說(shuō)是有著一定作用的，但是對(duì)于民事糾紛來(lái)說(shuō)是意義不大的，希望每個(gè)人都能夠知道這一點(diǎn)。

如果有民事糾紛需求的話(huà)，也可以撥打12315電話(huà)，但是一定要按工作人員的提示回答問(wèn)題才行，要如實(shí)的說(shuō)出投訴的事實(shí)理由以及投訴請(qǐng)求，只有這樣才可以讓我們的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)對(duì)于自己的個(gè)人信息來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該及時(shí)的報(bào)備才行。一定要保證事件的真實(shí)性，希望每個(gè)人都能夠知道這一點(diǎn)。

我們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中，如果權(quán)益受到侵害的時(shí)候，可以撥打12315進(jìn)行咨詢(xún)，如果是其消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 他事情可以撥打12345的市長(zhǎng)熱線進(jìn)行咨詢(xún)。我們都知道現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，我們?nèi)绻龅絾?wèn)題的時(shí)候，也可以從網(wǎng)絡(luò)上咨詢(xún)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的律師，因?yàn)槲覀兌贾篮芏嗟穆伤际怯芯€上咨詢(xún)服務(wù)的，希望有越來(lái)越多的人能夠去消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 了解到這一點(diǎn)，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸惨欢ㄒ獙W(xué)會(huì)拿起法律的武器來(lái)保護(hù)我們的合法權(quán)益才行，只有這樣才可以讓我們生活的越來(lái)越好。

消費(fèi)者權(quán)益咨詢(xún)電話(huà)是12315。

“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這是1999年3月15日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代。

撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方。（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等）

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。（管轄范圍可以分為消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ：職能和屬地兩個(gè)方面）

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是為保護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的合法權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) ，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展制定消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 的一部法律。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢(xún)免費(fèi) 我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。