京東自營(yíng)超時(shí)賠服務(wù)介紹：

您選購(gòu)有“超時(shí)賠”標(biāo)識(shí)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的自營(yíng)商品時(shí)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，如在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補(bǔ)償：

1、未按照商品詳情頁(yè)中說(shuō)明的服務(wù)時(shí)效上門(mén)服務(wù)。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門(mén)時(shí)間提供服務(wù)或擅自更改上門(mén)時(shí)間未能與您達(dá)成一致。

3、符合商品詳情頁(yè)公示的服務(wù)范圍，快遞小哥、工程師拒絕上門(mén)服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

1、申請(qǐng)服務(wù)：

（1）自助申請(qǐng)：微信關(guān)注“京東服務(wù)+”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“服務(wù)進(jìn)度查詢”，找到對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，進(jìn)入“服務(wù)詳情”頁(yè)，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)后點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，自助申請(qǐng)補(bǔ)償。

（2）電話申請(qǐng)： 400-610-3600（服務(wù)時(shí)間：9:00-21:00）

2、選擇超時(shí)賠服務(wù)：自助申請(qǐng)后勾選超時(shí)賠服務(wù)。

3、客服校驗(yàn)：客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成校驗(yàn)并電話告知您校驗(yàn)結(jié)果。

4、申請(qǐng)補(bǔ)償：校驗(yàn)通過(guò)后，客服會(huì)為您申請(qǐng)補(bǔ)償。

5、補(bǔ)償完成：補(bǔ)償預(yù)計(jì)1~3天到賬，補(bǔ)償形式為京豆/京券。

參考資料：京東幫助中心-什么是超時(shí)賠服務(wù)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ？（自營(yíng)商品）

1、聯(lián)系京東客服

首先先聯(lián)系了京東客服京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，不管什么問(wèn)題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 你京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的訴求。如沒(méi)有進(jìn)行反饋，繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)高級(jí)客服處理。

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。

2、再次聯(lián)系客服反饋

先給客服聯(lián)系一下，確認(rèn)賠償?shù)氖虑椤?/p>

3、撥打12315處理

消費(fèi)者下單成功后京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。 第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。 京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

【拓展資料】

一、京東不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償

1.聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 了京東客服，千萬(wàn)記住，有什么問(wèn)題，不管什么問(wèn)題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的訴求。

2.申請(qǐng)高級(jí)客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的等待，京東還是沒(méi)有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來(lái)處理。

之后會(huì)收到來(lái)自京東高級(jí)客服的電話，說(shuō)賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話，買(mǎi)家可以拒簽。

3.撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實(shí)，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

二、不發(fā)貨能得三倍賠償嗎?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。 不發(fā)貨能不能得到三倍賠償，那就要看是在哪里的店鋪買(mǎi)，如果是第三方的店鋪，那就能得到百分之三十的賠償，如果是京東自營(yíng)那就只能得到5元的賠償金額。

聯(lián)系電商客服

無(wú)論什么電商平臺(tái)，一旦發(fā)生了延遲發(fā)貨問(wèn)題，無(wú)論是自營(yíng)物流還是第三方物流，一定要第一時(shí)間聯(lián)系官方客服，讓他們清楚明白京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的知道京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 你的訴求。

申請(qǐng)專員處理

如果第一階段的客服沒(méi)有解決問(wèn)題，那么直接申請(qǐng)平臺(tái)專員處理，讓專員處理京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 你的訴求，比如要求在幾日內(nèi)給發(fā)貨，給解決問(wèn)題，并申請(qǐng)補(bǔ)償。這時(shí)候?qū)T會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，一定要堅(jiān)持自己的合理訴求。每個(gè)平臺(tái)的補(bǔ)償規(guī)定都各不相同，買(mǎi)家要根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定來(lái)合理要求自己的補(bǔ)償。

比如阿里巴巴天貓商城推出了延遲發(fā)貨達(dá)到72小時(shí)，可申請(qǐng)價(jià)值訂單金額30%的天貓積分作為賠償。京東商城雖然沒(méi)有明文規(guī)定延遲發(fā)貨的賠償方案，但有傳言京東也采取了延遲發(fā)貨賠付30%的方案。

12315投訴

一般到第二步專員處理后，問(wèn)題都會(huì)得到解決，但有時(shí)候平臺(tái)的專員也不妥協(xié)，不同意補(bǔ)償，甚至有點(diǎn)店大欺客，小麗就建議直接12315投訴，把自己的購(gòu)買(mǎi)記錄和問(wèn)題詳細(xì)的反饋給12315，并截圖留作證據(jù)。

之后12315會(huì)記錄問(wèn)題，并找電商平臺(tái)核實(shí)情況，責(zé)令它們解決用戶的合理訴求，這時(shí)候京東專員就會(huì)再次處理你的訴求，剩下的就是再次溝通再次協(xié)商補(bǔ)償了。

如果是京東自營(yíng)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，如果是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨可以索取物品價(jià)值的30%的賠償。

京東物流是比較快的京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，所以一般買(mǎi)電器或者大型物品的話，都會(huì)選擇在京東上買(mǎi)，但是它的物流也會(huì)有延遲的時(shí)候，這時(shí)候就可以申請(qǐng)賠償。

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

或者定制、預(yù)售及其京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。

延遲發(fā)貨會(huì)怎樣?

1、下單成功后24小時(shí)內(nèi)，未將訂購(gòu)的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至系統(tǒng)的，如果在規(guī)定時(shí)限里查詢不到訂單的攬件跟蹤信息的，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

2、如果在京還未發(fā)貨前用戶提交京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 了退款申請(qǐng)，仍要繼續(xù)發(fā)貨的，需要先征得用戶的同意。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)的同意，在用戶申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，對(duì)方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品。

3、如果購(gòu)買(mǎi)的是建材大件類商品訂單，詳情頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括商家沒(méi)有保留用戶認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)的情形)，那么需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

4、沒(méi)有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨，如果通過(guò)聯(lián)系后對(duì)方?jīng)]有履行發(fā)貨時(shí)效要求的，可以聯(lián)系京東客服，平臺(tái)將依據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行處理。如果因?yàn)榘l(fā)貨的問(wèn)題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

大多數(shù)的情況下，京東的物流都是比較快的，但是也有一些商家因?yàn)橐恍┨厥馇闆r導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這時(shí)候平臺(tái)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的條款進(jìn)行處罰的，同時(shí)也會(huì)對(duì)買(mǎi)家給予賠償，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)可以參照以上內(nèi)容。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)在京東規(guī)則中心網(wǎng)可以看到。如果是京東自營(yíng)的延遲發(fā)貨最多索取賠償5元,如果是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨可以索取物品價(jià)值的30%的賠償。

京東的介紹

中國(guó)自營(yíng)式電商企業(yè)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。2014年5月在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市。

2015年7月京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，京東入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。2016年6月與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，1號(hào)店并入京東。2017年1月4日京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ，中國(guó)銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機(jī)構(gòu)。

2017年4月25日，京東集團(tuán)宣布正式組建京東物流子集團(tuán)。2017年8月3日，2017年“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，京東排名第四位。2019年7月，發(fā)布2019《財(cái)富》世界500強(qiáng)京東送貨延遲怎么申請(qǐng)賠付 ：位列139位。

2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第59位。2018年3月15日，京東成立了“客戶卓越體驗(yàn)部”，整體負(fù)責(zé)京東集團(tuán)層面客戶體驗(yàn)項(xiàng)目的推進(jìn)。2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第181名。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)中國(guó)的方案獲得了銀保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。