交通事故處理全流程指南

一、現(xiàn)場處置與責(zé)任認(rèn)定

事故發(fā)生后要立即停車檢查情況。如果有人受傷，馬上撥打急救電話并報警。在確保安全的前提下，用手機(jī)拍攝事故現(xiàn)場照片，記錄車輛位置和碰撞痕跡。注意不要隨意移動事故車輛，除非影響其他車輛通行。

撥打122報警電話時，要準(zhǔn)確說明事發(fā)地點(diǎn)和傷亡情況。等待交警期間，主動與其他當(dāng)事人交換駕駛證、行駛證信息。用手機(jī)或紙筆記錄對方車牌號、保險信息和聯(lián)系方式。如有目擊者，要留下他們的姓名和電話。

交警到達(dá)后會制作現(xiàn)場勘查記錄，劃分事故責(zé)任。不要急于承認(rèn)自己有過錯，也不要與對方發(fā)生爭執(zhí)。保存好交警出具的《道路交通事故認(rèn)定書》，這是后續(xù)理賠的重要依據(jù)。

二、保險報案注意事項(xiàng)

拿到責(zé)任認(rèn)定書后，要立即聯(lián)系保險公司。撥打保單上的報案電話時，準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)帳需要的銀行卡號。需要說明事故發(fā)生時間、地點(diǎn)和車輛損傷情況。保險公司會安排查勘員到現(xiàn)場或指定地點(diǎn)驗(yàn)車。

如果是輕微事故且雙方責(zé)任清晰，可以通過"交管12123"APP在線處理。但涉及人員傷亡或損失超萬元的事故，必須等待交警現(xiàn)場處理。注意事故后48小時內(nèi)必須完成保險報案，逾期可能影響理賠。

三、車輛維修與材料收集

保險公司定損后，會提供《車輛定損單》。選擇修理廠時要確認(rèn)是否在保險公司合作名單內(nèi)。送修時帶齊駕駛證、行駛證和保險單復(fù)印件。修理過程中要與維修技師保持溝通，確認(rèn)更換配件是否與原廠一致。

車輛修復(fù)后要仔細(xì)驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查事故部位的修復(fù)質(zhì)量。記得索要正規(guī)維修發(fā)票和《維修清單》，清單要詳細(xì)列明更換的零部件和工時費(fèi)用。保留所有維修憑證的原件，復(fù)印件可能不被保險公司接受。

四、理賠材料準(zhǔn)備要點(diǎn)

準(zhǔn)備理賠材料時建議使用文件袋分類整理。必備材料包括：交警事故認(rèn)定書原件、維修發(fā)票、車輛定損單、駕駛證和行駛證復(fù)印件。如果涉及人身傷害，還需要醫(yī)院診斷證明、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)和傷者收入證明。

特別注意理賠申請時效：車輛修復(fù)后3個月內(nèi)必須提交材料。重大傷亡事故要補(bǔ)充傷者傷殘鑒定報告，死亡事故需提供死亡證明和戶籍注銷證明。所有材料需要加蓋相關(guān)單位公章才有效。

五、特殊情況處理提醒

遇到對方逃逸要立即報警，并記下肇事車輛特征。自己車輛被扣留時，可憑交警出具的《放車單》取回車輛。如果對責(zé)任認(rèn)定有異議，可在收到認(rèn)定書3日內(nèi)申請復(fù)核。

特別注意這些情況保險公司會拒賠：酒后駕駛、無證駕駛、車輛未年檢、故意制造事故等情況。如果事故雙方都是同一保險公司客戶，可以申請快速理賠通道。

重要時間節(jié)點(diǎn)要記牢：

1. 人員傷亡事故24小時內(nèi)必須報保險

2. 車輛維修后3個月內(nèi)提交理賠材料

3. 保險公司收到完整材料后10個工作日內(nèi)賠付

4. 對理賠結(jié)果有異議可在60日內(nèi)申請復(fù)議

建議車主隨車攜帶交通事故處理包，包含：警示三腳架、急救包、便簽紙、充電寶、印泥和空白責(zé)任認(rèn)定書。定期檢查保險有效期，提前1個月辦理續(xù)保手續(xù)。掌握這些處理要點(diǎn)，既能保障自身權(quán)益，也能提高事故處理效率。