撥打消費(fèi)者投訴電話12315消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，也可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 的違法失職行為消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

（一）投訴方式消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ：

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，都要有以下內(nèi)容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書。

2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況。

3、具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。

4、具體的投訴請(qǐng)求。

5、投訴的日期。

（二）投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號(hào)碼，購(gòu)買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過(guò)。

2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說(shuō)明材料。

3、投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過(guò)真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）要注意收集、保留購(gòu)物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

（2）要有使用說(shuō)明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。

（3）要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

（4）要注意投訴的法律時(shí)效。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年。五要選擇好索賠對(duì)象。一般可向經(jīng)營(yíng)商家索賠，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營(yíng)者和廣告主索賠。如果購(gòu)買商品使用時(shí)發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)有關(guān)部門出具勘查證明。

（三）一般情況下，投訴到解決問(wèn)題的流程包括以下幾個(gè)步驟：

一、商家自行處理投訴的流程

1、消費(fèi)者發(fā)起投訴；

2、記錄或查看投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容：如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。

4、確定投訴處理責(zé)任部門：依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。

5、責(zé)任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

6、公平提出處理方案：依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?/p>

7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

8、實(shí)施處理方案：處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。

9、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是：

1、消費(fèi)者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止；

4、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

5、對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的，或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);

3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;

4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

可通過(guò)撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話進(jìn)行投訴。

撥打方法：

撥通12315電話后消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，如需投訴或舉報(bào)消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

擴(kuò)展資料：

商業(yè)欺詐的主要特征：

1、欺騙性強(qiáng)

商業(yè)欺詐往往披著合法的外衣，欺騙性很強(qiáng)。商業(yè)欺詐的主體一般都是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的公司法人，經(jīng)營(yíng)形式上合法的業(yè)務(wù)，甚至還辦理消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 了工商執(zhí)照、稅務(wù)登記、司法公證等。由于欺詐者披著合法的外衣，因此欺騙性較強(qiáng)，致使很多人受騙。

2、危害性大

商業(yè)欺詐往往在騙局即將敗露或達(dá)到預(yù)定欺詐目標(biāo)的臨界點(diǎn)時(shí)，詐騙者便會(huì)攜款逃之夭夭。因此，受騙的損失很難通過(guò)司法途徑得到補(bǔ)償，嚴(yán)重侵害了社會(huì)公眾的利益，有的甚至傾家蕩產(chǎn)，引發(fā)了很多群體性事件，社會(huì)影響惡劣。

因此，商業(yè)欺詐擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，扭曲了市場(chǎng)對(duì)資源的正常配置，導(dǎo)致市場(chǎng)信號(hào)失靈，宏觀調(diào)控難度加大，社會(huì)交易成本上升，造成了大量的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年因制假售假等各種商業(yè)欺詐行為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的損失占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的5%左右。

參考資料來(lái)源：百度百科-12315

參考資料來(lái)源：百度百科-商業(yè)欺詐

消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中購(gòu)買到了不合格或者不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的物品消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，最有效的辦法就是去法院起訴商家消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，向商家主張三倍或者十倍賠償。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定消費(fèi)者投訴商家最有效的方法 ，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。《食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。