2019年將是電商行業(yè)發(fā)生變革商家未將特殊信息放到顯眼處 的一年，因?yàn)樵?019年一月一日《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。在其中對(duì)電商行業(yè)做了一系列的規(guī)范，那么影響最大的群體當(dāng)然是個(gè)人賣家和企業(yè)商家，那么2019年電商的變化是怎么樣的呢?就讓小編和大家說說。

1、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照

無論哪個(gè)平臺(tái)還是什么樣的商家，在做店鋪裝修時(shí)需要將其營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)信息放在頁(yè)面中較為顯眼的位置。特殊行業(yè)的關(guān)聯(lián)到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的行政許可信息也需要放到顯著的地方。當(dāng)然，說的是無論企業(yè)還是個(gè)人商家

2、刷單、刪評(píng)論涉嫌違法

發(fā)現(xiàn)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者習(xí)慣在購(gòu)物前先看評(píng)價(jià)。但在很多平臺(tái)上，只顯示商品的好評(píng)，或者差評(píng)會(huì)被商家刪除，之后這種現(xiàn)象將被堅(jiān)決制止。有的商家利用返利紅包等誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)，一方面購(gòu)買“水軍”刷好評(píng)，這樣的舉動(dòng)將被禁止。新法規(guī)定刷單、引導(dǎo)好評(píng)等誤導(dǎo)消費(fèi)者，刪除評(píng)論尤其是負(fù)面評(píng)價(jià)，被列為行為涉嫌違法;最高處50萬(wàn)元罰款。

3、稅務(wù)問題

辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照必然面臨繳稅，各平臺(tái)店鋪、微商、代購(gòu)等都電商運(yùn)營(yíng)主體必須稅務(wù)登記，平臺(tái)交易信息保存不少于三年。

4、快遞不能無限延期

不管是“618”還是“雙11”等其商家未將特殊信息放到顯眼處 他大活動(dòng)，需要按照與客戶承諾的時(shí)間交付?？爝f延遲責(zé)任在商家，由商家承擔(dān)損失。

5、快速包裝成本變動(dòng)

發(fā)現(xiàn)商家未將特殊信息放到顯眼處 我們?cè)谫?gòu)買化妝品或者電子產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常收到很大的紙箱，實(shí)際商品卻只有手掌大小。這種過度包裝也是違法行為，既造成浪費(fèi)又污染環(huán)境。

淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退

淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退，從2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級(jí)了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。對(duì)商家而言是比較大的利好。淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退。

淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退1

據(jù)淘寶頁(yè)面顯示，2 月 15 日零點(diǎn)起，淘寶將逐步實(shí)施升級(jí)后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于 500 元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。（虛擬、訂制等特殊類目除外）

此次規(guī)則變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。在規(guī)則升級(jí)前，淘寶、天貓僅能自動(dòng)秒退 200 元以內(nèi)且付款 2 小時(shí)內(nèi)的訂單。其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。

新規(guī)的另一個(gè)重要影響是提升退款挽留率。據(jù)了解，在未發(fā)貨狀態(tài)下退款的消費(fèi)者，通常是不想要或拍錯(cuò)（顏色、尺碼、套餐、地址等），拋開不想要的情況，拍錯(cuò)后能秒退到賬的消費(fèi)者，在 24 小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待 12 小時(shí)再退款的 2.5 倍。

規(guī)則升級(jí)后，商家需要注意兩點(diǎn)：

一、發(fā)貨后及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。切勿實(shí)際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

附：如果有商家使用 ERP、WMS 系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓 ERP、WMS 系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。（ERP 可以提醒發(fā)貨失敗 / 同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截）

二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。參考如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個(gè)性定制 / 設(shè)計(jì)服務(wù) / DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制 / 廣告杯等。

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時(shí)候，選擇寶貝定制中的“支持”。

3、天貓店鋪：高級(jí)定制服務(wù)場(chǎng)景下的成交訂單。

當(dāng)然，對(duì)于系統(tǒng)支持“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，可以及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

同時(shí)，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對(duì)交易誠(chéng)信記錄良好的消費(fèi)者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營(yíng)商保會(huì)為商家進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

最后，對(duì)于本次規(guī)則升級(jí)未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過 AG（服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后 ），根據(jù)自身情況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。

淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退2

“我們工作量減少了，用戶體驗(yàn)提升了，對(duì)商家而言是比較大的利好?！?好想商家未將特殊信息放到顯眼處 你客服經(jīng)理天冬向《天下網(wǎng)商》描述看到新規(guī)的第一反應(yīng)。

這項(xiàng)被天冬稱為“重大利好”的新規(guī)是：從2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級(jí)了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。

最新推出的規(guī)則中，消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。

規(guī)則變動(dòng)前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。

這次新規(guī)實(shí)施給消費(fèi)者帶來最直觀的好處，是在拍錯(cuò)商品、不想要等情況下發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對(duì)于商家來說，則是降低了處理售后的操作成本。

《天下網(wǎng)商》采訪了淘寶消費(fèi)者體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)小二及多個(gè)行業(yè)商家，試圖解讀“未發(fā)貨僅退款”的新規(guī)具體施行效果商家未將特殊信息放到顯眼處 ；以及平臺(tái)深度介入商家和消費(fèi)者的交易環(huán)節(jié)中，具體幫商家?guī)砹四姆矫娴奶嵘?/p>

淘寶天貓升級(jí)秒退規(guī)則

“現(xiàn)在都不用和商家溝通，直接選擇退款原因。我申請(qǐng)退款的訂單八成都能秒退?！本€上資深剁手黨李文，敏銳的感受到了“退款周期”的變化。

每到大促就開始新一輪火熱囤貨的李文，無論是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)，還是發(fā)貨時(shí)間問題，所拍訂單總有不同比例的退款。

溝通、核實(shí)、確認(rèn)……是每次不可或缺的動(dòng)作。如今，這樣的溝通鏈條越來越短，從200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常購(gòu)物訂單處理越來越便利。

對(duì)于像李文這樣的消費(fèi)者，秒退無疑提升了購(gòu)物體驗(yàn)，不用擔(dān)心資金短暫的凍結(jié)。處在交易鏈條另一側(cè)的商家，在提升消費(fèi)者的滿意度的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者重新下單的意愿，甚至未來復(fù)購(gòu)的可能。

據(jù)平臺(tái)測(cè)算，秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍；同時(shí)，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。

業(yè)內(nèi)頗具名氣的刺繡手創(chuàng)店“王的手創(chuàng)”在今年感受到了大量消費(fèi)者對(duì)虎頭帽、香包等傳統(tǒng)工藝品涌現(xiàn)出的熱情，店鋪訂單量也有明顯增長(zhǎng)，但隨之而來的，也有消費(fèi)者申請(qǐng)退款問題。

“對(duì)于我們來說，秒退節(jié)省了操作時(shí)間。地址、信息填錯(cuò)的消費(fèi)者秒退后也會(huì)再次下單購(gòu)買。”“王的手創(chuàng)”店鋪負(fù)責(zé)人表示，手工藝品的制作工藝較為復(fù)雜，制作周期較長(zhǎng)，如果是因?yàn)椤安幌胍恕倍岢鐾丝畹南M(fèi)者，可以釋放庫(kù)存給更需要的人；如果是單純因?yàn)樾畔⑻顚戝e(cuò)誤，秒退新規(guī)會(huì)增加消費(fèi)者滿意度，間接提升復(fù)購(gòu)率。

此次淘寶天貓?jiān)诿胪艘?guī)則上的升級(jí)，其實(shí)早已有跡可循。

淘寶此前的秒退規(guī)則，已覆蓋了很大部分的未發(fā)貨退款訂單。客單價(jià)在100～200元之間的服飾商家“松本喪喪”，90%以上訂單都用上了未發(fā)貨退款功能。

像“好想你”等具備一定規(guī)模的店鋪，還會(huì)通過AG托管工具自定義秒退規(guī)則，自主選擇退貨金額或是時(shí)限。商家們對(duì)于秒退的需求始終存在，而這次的升級(jí)，進(jìn)一步提升了秒退訂單的覆蓋范圍。

淘寶的秒退服務(wù)，已經(jīng)由來已久。早在任職阿里巴巴CCO期間，戴珊曾對(duì)阿里客服體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革，在充分了解消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)后，淘寶在那時(shí)就陸續(xù)推出了諸如今天的“未發(fā)貨極速退款”等的服務(wù)。

《天下網(wǎng)商》觀察到，如今，秒退已成為電商行業(yè)的共識(shí)。京東直營(yíng)店鋪的秒退服務(wù)不限時(shí)間金額，第三方店鋪是2小時(shí)內(nèi)200元以下訂單；在拼多多上，消費(fèi)者2小時(shí)內(nèi)可以拿到不限額的秒退款，6小時(shí)內(nèi)拿到低于或等于300元的`訂單退款；抖音快手也有相關(guān)時(shí)限和金額的秒退規(guī)則。

多家平臺(tái)的秒退規(guī)則，都在不斷向“更少時(shí)間與金額限制、更自動(dòng)”的方向發(fā)展。每個(gè)平臺(tái)，也在衡量退款規(guī)則的“度”，以淘寶為例，淘寶不僅會(huì)評(píng)估賣家的信用，同時(shí)也會(huì)評(píng)估買家的信用，退款的規(guī)則僅對(duì)誠(chéng)信用戶生效，若為惡意訂單，相應(yīng)的，營(yíng)商保則會(huì)保護(hù)買賣雙方的權(quán)益。

有望節(jié)省70%售后人力

“平臺(tái)升級(jí)秒退規(guī)則，也是為了適應(yīng)大部分的店鋪、降低人力成本，讓整個(gè)交易過程更合理。”阿里體驗(yàn)小二告訴《天下網(wǎng)商》。

降低成本、提升售后滿意度——商家，成為秒退規(guī)則升級(jí)下的直接受益者。

在采訪中，部分商家表示，當(dāng)消費(fèi)者誤拍、拍錯(cuò)、沖動(dòng)消費(fèi)的情況下，商家的處理速度直接影響著店鋪購(gòu)買體驗(yàn)。

“尤其在大促期間，有大量售后訂單需要處理的情況下，對(duì)人力提出了比較高的要求?！焙孟肽憧头?jīng)理天冬表示，雖然店鋪此前已借助AG托管進(jìn)行自動(dòng)化退款，但由于食品產(chǎn)品銷售規(guī)模較大，仍需售后人力進(jìn)行處理。

新規(guī)對(duì)于天冬團(tuán)隊(duì)來說，最直觀的價(jià)值在于——降低售后人員的人工成本和處理成本。原先，天冬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)售后的人力約為4人，退款自動(dòng)化流程優(yōu)化后，團(tuán)隊(duì)可以將更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看來，秒退規(guī)則除了可以在大促期間減輕售后壓力，直播售后的體驗(yàn)度將會(huì)得到較大的提升。

“在好想你和主播合作的過程中，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)涌入大量訂單，但毋庸置疑，退單的比例也比較高?！碧於硎荆绕湓谥辈?chǎng)景下，秒退的規(guī)則會(huì)幫助商家增加處理時(shí)效。

千牛頭條報(bào)道，母嬰個(gè)人護(hù)理品牌紅色小象負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動(dòng)化處理，相當(dāng)于節(jié)省了約70%的人力。

對(duì)大部分商家而言，平臺(tái)新規(guī)依然在適應(yīng)中，利好是可見的，至于數(shù)據(jù)上的提升，則需要一段時(shí)間的觀望。

商家應(yīng)該怎么做商家未將特殊信息放到顯眼處 ？

對(duì)于新規(guī)的變化，商家們也有著諸多問號(hào)，秒退規(guī)則對(duì)于店鋪有什么制約商家未將特殊信息放到顯眼處 ？自2月15日灰測(cè)后，部分商家的擔(dān)憂主要集中在兩方面：一是如何挽留那些退款的消費(fèi)者；二是消費(fèi)者拍下商品又退款后，店鋪如何自動(dòng)補(bǔ)上庫(kù)存。

此前，在消費(fèi)者發(fā)起退款之前，商家會(huì)收到提醒，可以通過旺旺再次挽留消費(fèi)者。新規(guī)之下，似乎少了部分操作空間。在實(shí)際交易中，真的是這樣嗎？

“其實(shí)，商家以為的挽留，只是自以為有效，如果消費(fèi)者真的不想要，那么挽留也是徒勞?！薄八杀締蕟省敝骼砣藢O康表示，退一步說，即使訂單真的被取消，商家也可以通過詢問消費(fèi)者，來優(yōu)化后續(xù)體驗(yàn)。

此外，對(duì)于商家多關(guān)心的退款后自動(dòng)加庫(kù)存問題，阿里體驗(yàn)小二也進(jìn)行了回應(yīng)?！昂笈_(tái)已經(jīng)陸續(xù)完善相關(guān)功能，商家可以運(yùn)用庫(kù)存回補(bǔ)工具，在訂單關(guān)閉后，把占用的庫(kù)存加回去?！?/p>

新規(guī)之下，小二也指出了商家需要注意的點(diǎn)。一是要規(guī)范發(fā)貨流程。倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)貨前，就可以打印好電子面單，并及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

對(duì)于擁有ERP系統(tǒng)的商家來說，進(jìn)銷存管理情況清晰，較少發(fā)生實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但沒有及時(shí)更新“發(fā)貨”狀態(tài)的情況。但那些手動(dòng)操作商家，需要定時(shí)定期做好檢查。

其次是對(duì)定制類商品的規(guī)范操作，定制類商品要注意發(fā)布規(guī)范，如果實(shí)際為定制，但發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家要自行承擔(dān)。

圖 營(yíng)商保

不斷完善的新規(guī)，背后是淘寶天貓“提升消費(fèi)者和商家體驗(yàn)”的考量。

自去年年初，阿里的多個(gè)關(guān)鍵角色就在多個(gè)公開場(chǎng)合中提及，將不斷提升包括消費(fèi)者和商家在內(nèi)客戶體驗(yàn)。去年12月6日，向來高度重視客戶體驗(yàn)的阿里第11號(hào)員工戴珊接手中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊后，淘系電商也做出了不少規(guī)則和產(chǎn)品上的變動(dòng)。在淘寶要求不可以返現(xiàn)獲取好評(píng)、春節(jié)期間推出“一鍵打烊”功能以外，最受關(guān)注的即是原天貓?zhí)詫毥M織架構(gòu)上的調(diào)整，在天貓?zhí)詫氹p品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，還整合出了三大中心：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心。

種種變動(dòng)，也包括這次“未發(fā)秒退”規(guī)則的升級(jí)，本質(zhì)都是在圍繞著商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，為商家創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

淘寶退款規(guī)則升級(jí)：500 元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退3

根據(jù)微博博主@電商行業(yè)的消息，淘寶目前升級(jí)了“未發(fā)貨僅退款”的相關(guān)規(guī)則，在升級(jí)后，系統(tǒng)秒退的適用范圍得到了明顯提高。

根據(jù)放出的圖片信息來看，在此次調(diào)整后，除特殊品類的商品外，淘寶所有小于或等于500元，且商家尚未發(fā)貨的訂單均可自動(dòng)秒退。

而對(duì)于手機(jī)號(hào)碼、套餐、充值、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育培訓(xùn)、個(gè)性化定制以及其他虛擬商品或定制商品，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)退款申請(qǐng)的操作。

此次規(guī)則改動(dòng)，主要針對(duì)適用系統(tǒng)秒退的訂單金額與下單時(shí)間做出了優(yōu)化升級(jí)。

此前，只有金額小于或等于200元，且付款下單不到兩個(gè)小時(shí)的訂單，才能夠由系統(tǒng)進(jìn)行秒退操作，其他情況均需要商家在24小時(shí)內(nèi)手動(dòng)操作。

這一改動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來說，無疑是保障了自己的購(gòu)物權(quán)益，類似之前商家拖延發(fā)貨，并不接受退款要求的情況能夠得到顯著遏制。

而對(duì)于商家來說，這一改動(dòng)同時(shí)也能夠解放一部分不需要的機(jī)械化操作，將小額未發(fā)貨訂單的退款流程完全交給系統(tǒng)，解決了此前需要頻繁手動(dòng)查看處理退款申請(qǐng)的問題。

據(jù)悉，升級(jí)后的退款規(guī)則已從2月15日起進(jìn)行灰度測(cè)試，將逐步覆蓋淘寶天貓的所有商家。

會(huì)有假貨發(fā)現(xiàn)，交通處罰如下。

根據(jù)《淘寶規(guī)則》第五十條規(guī)定，不同商家未將特殊信息放到顯眼處 的違規(guī)情形，淘寶給予相應(yīng)的違規(guī)處理措施不同，具體如下商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；

2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

3、賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)。

店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

擴(kuò)展資料

《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)第六十二條，原規(guī)定是這樣的商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一） 賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

（二） 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三） 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

參考資料來源：淘寶網(wǎng)-淘寶網(wǎng)出售假冒商品認(rèn)定和處罰規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

淘寶規(guī)則

總則

第二章 定義

第二十條 包郵商家未將特殊信息放到顯眼處 ，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)（淘寶上有很多賣家都會(huì)在描述里面寫明新疆丶西藏丶內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)需要補(bǔ)郵費(fèi)，如果設(shè)置的是包郵或者標(biāo)題有寫包郵的話這些偏遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)則上也是包郵的。）

一丶大陸地區(qū)的具體范圍是指？

指除香港丶澳門丶臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省丶直轄市和自治區(qū)。

二丶如何理解首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)？

包郵商品第一次發(fā)出所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如包郵商品因退丶換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，參照支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則處理。質(zhì)量問題由我們承擔(dān)，非質(zhì)量問題買家承擔(dān)。

第三章 交易

第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定

第二十七條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。

第二十八條 買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第二十九條 自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實(shí)物發(fā)快遞丶EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。

第三十條 買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：

1. 賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議丶要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

2. 賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

3. 賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)丶平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節(jié) 評(píng)價(jià)

第三十一條 買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。tmall.com(天貓)評(píng)價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。

第三十二條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。

相同買丶賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分丶多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計(jì)取前三次。

評(píng)價(jià)人可在作出中丶差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。

第三十三條 店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符丶賣家服務(wù)態(tài)度丶賣家發(fā)貨速度丶物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)tmall.com(天貓)賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，相同買丶賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改

第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)或tmall.com（天貓）店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評(píng)分

第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十八條 泄露商家未將特殊信息放到顯眼處 他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為（例如：買家a在店鋪購(gòu)買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購(gòu)買的，并且把旺旺發(fā)給讓我們把他填的收貨信息發(fā)給他核對(duì)下，如果我們發(fā)了，買家a就可以發(fā)起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會(huì)扣6分的）所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對(duì)信息。不要從買了商品的旺旺上復(fù)制信息到那個(gè)沒買東西的旺旺上去核對(duì)信息。

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第五十四條 描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵丶保質(zhì)期丶附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

1. 賣家對(duì)商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的（每次扣12分）

2. 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）

3. 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的（每次扣3分）

第五十五條 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一） 賣家違背以下承諾的：（每次扣12分）

1. 淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的。

2. 淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數(shù)碼維修丶閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的。

3. 賣家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的。

4. 賣家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

（二） 賣家違背以下承諾的：（每次扣6分）

1. tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）（發(fā)票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發(fā)票嗎，一旦有不開發(fā)票的回復(fù)，買家就可以發(fā)起投訴，投訴成立后就會(huì)被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規(guī)定扣分達(dá)到12分限制參加活動(dòng)7天并罰款一萬(wàn)元的，這時(shí)買家就可跟商家私自協(xié)商退幾千塊就不投訴了）

2買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的

（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉(zhuǎn)賬或者讓買家去京東或者別的平臺(tái)購(gòu)買）補(bǔ)充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網(wǎng)銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號(hào)，打款給我們，千萬(wàn)不可以答應(yīng)，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會(huì)線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號(hào)，可以投訴我們騙取他人財(cái)物。

2. 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的。（問到正品 發(fā)票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復(fù)）

3. 加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。

4. 發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的。

5. 加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。

（三） 天貓未履行其他承諾的。（每次扣4分）（其他承諾包含賣家承諾給買家送贈(zèng)品，但實(shí)際并沒有贈(zèng)送，如果有旺旺聊天記錄提供證明買家投訴可以成立的）所以我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候盡量少去承若什么。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第六十二條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息丶虛假交易丶不當(dāng)注冊(cè)丶發(fā)布違禁信息丶出售假冒商品丶不當(dāng)使用他人權(quán)利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

1.延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)。

2. 違背承諾的投訴時(shí)間，為買家拍下后十五天內(nèi)

3. 描述不符丶騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)

4. 惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后十五天內(nèi)

第六十三條 對(duì)延遲發(fā)貨丶違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

天貓分則

第三章 違規(guī)

第一節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為及處理

第十條 泄露他人信息，每次扣六分

第十四條 假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，須向tmall.com(天貓)支付兩萬(wàn)元違約金，同時(shí)限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)十四天；再次假冒材質(zhì)成份的，扣四十八分。特殊類目假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣四十八分。1丶天貓電器城冰箱丶空調(diào)丶洗衣機(jī)丶液晶電視丶油煙機(jī)丶燃?xì)庠钬枷竟耦惸康纳唐罚?丶瓷磚丶地板丶集成吊頂丶油漆涂料丶坐便器丶浴缸；3丶天貓港臺(tái)&海外館中海外發(fā)貨的商品。4成人避孕用品計(jì)生用品類目；5丶書籍雜志報(bào)紙類目；6丶音樂影視明星音像類目7丶保險(xiǎn)類目8.彩票類目9丶淘寶旅行類目。

第十五條

第二節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)一般違規(guī)行為及處理

第十八條 濫發(fā)信息：

5. tmall.com（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分。

第二七條 延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制丶預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

第三節(jié) 違規(guī)處理

第二十八條 tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1. 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽丶限制發(fā)布商品丶限制創(chuàng)建店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告七天丶限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)三十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬(wàn)元的處理

2. 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽丶下架店鋪內(nèi)所有商品丶限制發(fā)布商品丶限制創(chuàng)建店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告十四天丶限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)六十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金三萬(wàn)元的處理

3. 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告二十一天丶限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)九十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金四萬(wàn)元的處理

4. 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度）。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理

第二十九條 tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)七天丶向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理

明年3月1日起,微信、支付寶收款碼不能用于經(jīng)營(yíng)收款,將帶來哪些影響?

“從目前的情況來看，對(duì)小商戶有一定影響。”一位銀行的從業(yè)人員告訴記者，收款碼的主體分為個(gè)人和特約商戶兩種，目前市面上，有一定規(guī)模的商戶已經(jīng)使用特約商戶收款碼，使用個(gè)人收款碼的，多是一些小商戶或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，對(duì)這部分人群有影響。

具體來看，影響較大的是運(yùn)營(yíng)成本?！安还苁俏⑿胖Ц秾毜纫苿?dòng)支付，還是銀行收單，都會(huì)收取部分費(fèi)用?！?/p>

“小商戶和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的從個(gè)人收款轉(zhuǎn)為商戶收款是否會(huì)有特殊政策還有待觀察，但這項(xiàng)舉措從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是利好。”多位專家說到。其中，張曉玫提到，該項(xiàng)舉措將為小商戶至少帶來兩個(gè)方面的利好商家未將特殊信息放到顯眼處 ：一是彌補(bǔ)商家未將特殊信息放到顯眼處 了之前一直存在的挪用資金和二次清潔算以及跳碼等方向的漏洞，有助于更好地保障個(gè)人經(jīng)營(yíng)者和小商戶的資金安全商家未將特殊信息放到顯眼處 ；二是從個(gè)人收款變?yōu)槠髽I(yè)賬戶收款，減少商家未將特殊信息放到顯眼處 了銀企之間的信息不對(duì)稱，更有利于小企業(yè)獲得貸款，解決商家未將特殊信息放到顯眼處 了融資難的問題。

消費(fèi)者下單成功后商家未將特殊信息放到顯眼處 ，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的；

或者定制、預(yù)售及其商家未將特殊信息放到顯眼處 他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。

擴(kuò)展資料商家未將特殊信息放到顯眼處 ：

京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則：

1、出售假冒商品：指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場(chǎng)管理措施。

2、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：指商家出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場(chǎng)管理措施。

參考資料來源：京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則_京東消費(fèi)者幫助中心