是12328熱線工作總結(jié) 的。

12328受理范圍：受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面12328熱線工作總結(jié) ，不包含經(jīng)營性業(yè)務。對于應急救助類的業(yè)務12328熱線工作總結(jié) ，受理對相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議12328熱線工作總結(jié) ，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

出租車最怕投訴無故拒載、中途拉客或停止服務、坑騙旅客、擅自加價、無從業(yè)資格證運營、使用失效或偽造資格證運營、繞路等。

通常情況下，在副駕駛位會有一塊服務監(jiān)督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費最好拿下乘車發(fā)票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。

根據(jù)《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》，接到乘客投訴后，應在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。市交通部門在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

啟用安排

從2015年2月1日起，“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話正式在本市（上海）啟用。服務監(jiān)督電話覆蓋本市公交、出租汽車、省際客運、貨運等各交通運輸行業(yè)（業(yè)態(tài)），市民可以通過撥打服務監(jiān)督電話，反映交通行業(yè)涉及服務質(zhì)量等方面的訴求和建議。

根據(jù)《交通運輸部關(guān)于“12328”交通運輸服務監(jiān)督實施方案的通知》要求，以及市交通委關(guān)于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實用有效”的工作原則，本市城市交通運輸行業(yè)積極做好“12328”服務監(jiān)督電話的推廣使用。

各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對“12328”電話的認知度。省際客運行業(yè)在春運期間將在客運站點、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時進行“12328”服務監(jiān)督電話啟用的對外宣傳工作。同時，各行業(yè)將進一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計、分析工作。

全國交通運輸服務監(jiān)督電話公交投訴電話12328

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，業(yè)務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領(lǐng)域。

如出行有困難12328熱線工作總結(jié) ，可撥打12328交通運輸服務監(jiān)督熱線，及時了解交通路況信息及出行政策，提前做好各項應急準備。為保障各地交通運輸服務監(jiān)督熱線暢通，藍點軟件采用了先進的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入。

集中受理道路出行政策咨詢、投訴舉報、求助建議等業(yè)務，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，確保節(jié)假日期間群眾的訴求不落空。

處理內(nèi)容：

智能話務員全天候7*24在線，通過對日常業(yè)務咨詢數(shù)據(jù)進行收集、分類、匯總，形成業(yè)務內(nèi)容豐富的知識庫，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配。

是全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，是為自然人、法人或者其他組織提供交通運輸行業(yè)社會公益性服務12328熱線工作總結(jié) 的監(jiān)督電話。

交通運輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦12328熱線工作總結(jié) 的十件實事之一。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋12328熱線工作總結(jié) 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

簡介：

工業(yè)和信息化部日前已同意核配“12328”作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領(lǐng)域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國統(tǒng)一、運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結(jié) ；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。

12328電話將按照分步實施的原則分批開通。今年春節(jié)前將先期選取部分基礎(chǔ)較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。

12328投訴有作用12328熱線工作總結(jié) ，群眾在公共交通出行中遇到服務有瑕疵12328熱線工作總結(jié) 的行為是可以舉報12328熱線工作總結(jié) 的。交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一?！?2328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》第五條交通運輸部負責全國12328電話管理工作。省級交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導、統(tǒng)籌實施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328電話管理工作。省、市級交通運輸主管部門應當根據(jù)本地區(qū)實際，組建12328交通運輸服務監(jiān)督電話中心或者委托相應的企事業(yè)單位，具體承辦12328電話運行管理與服務工作。各省、市級交通運輸主管部門應當分別成立以主要負責人為組長的12328電話管理工作小組，加強對本行政區(qū)域12328電話管理工作的組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

12328受理范圍是交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。對于應急救助類的業(yè)務12328熱線工作總結(jié) ，受理對相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務，不包含經(jīng)營性業(yè)務。12328熱線是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》

第四條

12328電話管理工作應當遵循下列原則：

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、屬地管理12328熱線工作總結(jié) ；

（二）依靠群眾、服務群眾、方便群眾；

（三）依法、及時、高效。第五條

交通運輸部負責全國12328電話管理工作。

省級交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導、統(tǒng)籌實施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。

設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328電話管理工作。

12328是交通運輸服務監(jiān)督電話。交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在建設(shè)群眾滿意交通方面要辦12328熱線工作總結(jié) 的十件實事之一，12328熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話。

業(yè)務范圍覆蓋12328熱線工作總結(jié) 了公路，水路，道路運輸，城市客運，海事，搜救等業(yè)務領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲，暢通民意，匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

12328的職能職責

工業(yè)和信息化部日前已同意核配12328作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領(lǐng)域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國統(tǒng)一。

運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結(jié) ；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。