【法律分析】

1.與經(jīng)營者協(xié)商解決顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，消費(fèi)者與經(jīng)驗(yàn)者就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進(jìn)行協(xié)商。

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商調(diào)節(jié)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)仡櫩屯对V蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的消費(fèi)者協(xié)會(huì)就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進(jìn)行調(diào)節(jié)。

3.向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，消費(fèi)者可以向工商行政部門、衛(wèi)生行政部門投訴，會(huì)就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進(jìn)行行政執(zhí)行。

4.其顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 他意見，如果外面吃出頭發(fā)，你可以向經(jīng)營者提出更換，并且提醒經(jīng)營者注意外賣的衛(wèi)生。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

食品安全法中顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，食客發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，可以要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的賠償金顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

擴(kuò)展資料顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ：

《中華人民共和國食品安全法》第四十七條 食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立食品安全自查制度，定期對食品安全狀況進(jìn)行檢查評價(jià)。生產(chǎn)經(jīng)營條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取整改措施；

有發(fā)生食品安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并向所在地縣級人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

參考資料來源：中國政府網(wǎng)——中華人民共和國食品安全法

蛋糕吃出頭發(fā)具體賠償多少法律沒有具體規(guī)定顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，通常按給消費(fèi)者造成顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的損害為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)損害包括實(shí)際損害和預(yù)計(jì)損害。食品中吃出異物顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，消費(fèi)者有權(quán)利向食藥監(jiān)部門申請維權(quán)。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定可以知道顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！妒称钒踩ā?/p>

第一百四十八條 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

這種事情只能是自認(rèn)倒霉顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，跟消費(fèi)者賠禮道歉吧。

消費(fèi)者投訴

所謂消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議 ，從而提出顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的書面或者口頭上顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

為了規(guī)范我國工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2014年2月份中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過并向社會(huì)公布了 工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法(國家工商行政管理總局令第62號)，自2014年3月15日起施行。

中文名

消費(fèi)者投訴

外文名

Consumer complaints

原則

地域管轄為主，級別管轄為輔

分類

消費(fèi) 維權(quán)

相關(guān)法規(guī)

國家工商行政管理總局令第62號

消費(fèi)者投訴在線咨詢消費(fèi)者權(quán)益在線咨詢315網(wǎng)上投訴中心黑貓投訴電商投訴平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)電話消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)上投訴12315投訴平臺(tái)網(wǎng)址

受理原則

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則:

(一) 對消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。

(二) 案情涉及兩個(gè)縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(三) 案情涉及兩個(gè)市級協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(四) 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五) 外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

投訴形式

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容:

(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書;

(二) 具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;

(三) 具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);

(四) 具體的投訴請求;

(五) 投訴的日期。

業(yè)務(wù)范圍

下列投訴不予受理:

(一) 沒有明確的被投訴方;

(二) 經(jīng)營者之間的爭議;

(三) 經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;

(四) 爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;

(五) 消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;

(六) 法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的;

(七) 法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;

(八) 不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個(gè)月。

投訴誤區(qū)

誤區(qū)一

所有消費(fèi)都可投訴

《消法》規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

誤區(qū)二

所有購買商品都可投訴

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

誤區(qū)三

商品、服務(wù)有詐可"假一賠十"

新《消法》第五十五條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

也就是說。假一賠三，而非假一賠十。

但若是商家承諾假一賠十，則經(jīng)營者須賠償購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的十倍。

誤區(qū)四

所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些"過"的要求，消費(fèi)者則應(yīng)"三思"。

誤區(qū)五

與消費(fèi)"有關(guān)"都可向消協(xié)會(huì)投訴

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。

誤區(qū)六

所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，有9種情況投訴不予受理:

1、經(jīng)營者之間購銷糾紛;

2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;

3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期;

4、商品標(biāo)明是"處理品"的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);

5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;

8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;

9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七

商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。

投訴方法

消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。

投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)?，時(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行"三包"的商品，一旦過了"三包"期會(huì)增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否"三包"。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。

法律問題

關(guān)于消費(fèi)者投訴維權(quán)的問題，從法律上有三點(diǎn)問題，

第一個(gè)

消費(fèi)者在維權(quán)當(dāng)中主要會(huì)遇到哪些法律問題，不管消費(fèi)者是主張權(quán)利也好，還是進(jìn)行訴訟程序來主張權(quán)利，第一個(gè)問題就涉及到被侵害的是什么。其中無非是兩大類的訴訟糾紛，一類就是關(guān)于合同的糾紛，另外一類是關(guān)于侵權(quán)的糾紛，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，侵權(quán)糾紛可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵，而造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)或者人身的損害。在消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者對這個(gè)問題不是很清楚，有些總覺得是產(chǎn)品質(zhì)量不合格形成的，其實(shí)在我們的訴訟當(dāng)中，包括主張權(quán)利的時(shí)候，都會(huì)涉及到底是合同糾紛還是侵權(quán)糾紛的問題，因?yàn)楹竺娉袚?dān)的法律責(zé)任有所不同，包括舉證責(zé)任也有所不同。所以消費(fèi)者出現(xiàn)跟經(jīng)銷者或者銷售者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的時(shí)候，首先要把這個(gè)問題弄清楚。

第二個(gè)

消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問題。這個(gè)證據(jù)問題剛才邱主任已經(jīng)說了，如何來舉證，消費(fèi)者對于舉證的困難，這方面是比較明顯的，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品它的價(jià)格不是很高，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意，這個(gè)都為以后的維權(quán)帶來了一些困難，這是一個(gè)非常大的問題。證據(jù)問題當(dāng)中，我認(rèn)為就像邱主任剛才說的，有我們制度上的問題，我們制度上的問題就是說，對于責(zé)任的分配，舉證責(zé)任的問題。比如消協(xié)當(dāng)中有一些問題不清楚，而這也為在一些糾紛形成以后，就是誰該來舉證的問題就發(fā)生一些困難，像這種鑒定報(bào)告，由于要求鑒定，所以就形成了一個(gè)新的費(fèi)用發(fā)生，這個(gè)對于個(gè)別的消費(fèi)者來說，要為此而去付很大的代價(jià)進(jìn)行維權(quán)，這就是成本非常高的一個(gè)方面。所以證據(jù)問題，我們說一個(gè)是在制度上需要進(jìn)一步完善，在今后的比如說消法的修改這方面要完善，另外一方面，我們法律上應(yīng)該設(shè)立一些制度有益消費(fèi)者。在證據(jù)問題上第二個(gè)大問題里面還有一個(gè)問題，就是法律適用問題。消費(fèi)者有的時(shí)候會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)主要靠消法，我們說消法是一個(gè)維權(quán)的主要的法律，但實(shí)際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說跟民事訴訟、跟民法通則，包括我們國家正在制定的侵權(quán)責(zé)任法，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法，這些法律應(yīng)該是配套來進(jìn)行維權(quán)的，不能說光拿一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還不夠，不光要有證據(jù)的準(zhǔn)備，還要了解法律。

第三個(gè)

出現(xiàn)了一些消費(fèi)者的糾紛，在維權(quán)當(dāng)中有一些矛盾越來越大，我認(rèn)為這里邊也不能夠簡單的說經(jīng)營者在這方面都是做的不對的，我覺得這個(gè)問題是兩方面，一方面是消費(fèi)者，一方面是經(jīng)營者，這兩方都應(yīng)該有一種非常好的法律意識(shí)來解決他們之間的糾紛。作為消費(fèi)者來說，維權(quán)當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。比如，有些消費(fèi)者提的索賠過高，這使得有些糾紛的談判不能夠達(dá)成，而對于有些經(jīng)營者的問題，就是不負(fù)責(zé)任，這個(gè)不負(fù)責(zé)任就是說拖，明明知道消費(fèi)者來維權(quán)要花很大的精力，以這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對待消費(fèi)者。

公益性組織

消費(fèi)者維權(quán)公益聯(lián)盟成立于2013年9月，是由幾個(gè)在網(wǎng)上購物受騙的消費(fèi)者，通過QQ群自發(fā)組織起來的公益性質(zhì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。沒想到需要幫助的消費(fèi)者是如此之多，短短的半年時(shí)間，第一個(gè)千人群已滿，第二個(gè)群也已經(jīng)有600多人!群里的志愿者們從一個(gè)個(gè)消費(fèi)投訴案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用業(yè)余時(shí)間幫助有需要的消費(fèi)受害人。隨著消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專業(yè)人員志愿者、律師志愿者、媒體朋友的加入，聯(lián)盟變得越來越專業(yè)，越來越多的消費(fèi)投訴人得到了真正的幫助。通過群查找和新浪微博知道并加入我們聯(lián)盟的消費(fèi)投訴人，不僅獲得了專業(yè)的指導(dǎo)，而且在這么多網(wǎng)友的支持下也極大的增加了維護(hù)自己合法權(quán)益的信心。加入我們公益聯(lián)盟的消費(fèi)投訴人，很少退出的，他們從受害人變成一個(gè)個(gè)志愿者，在幫助別人的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了更多的消法知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

正值2014年315之際，廣大的消費(fèi)者期待已久的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將正式施行，我們期待新《消法》可以真正改善消費(fèi)者弱勢的現(xiàn)狀的同時(shí)，期待與更多的網(wǎng)友一起學(xué)習(xí)、交流和分享。愛消費(fèi)，愛聯(lián)盟!

相關(guān)法規(guī)

工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法

為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，國家工商行政管理總局令第62號 工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過并向社會(huì)公布，自2014年3月15日起施行。

1996年3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和1997年3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。