2008年美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 ，有一個樂隊乘坐美聯(lián)航，降落時看到美聯(lián)航工作人員隨意扔美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 他們的吉美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 他，

導(dǎo)致吉美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 他被摔壞，而他們的投訴又被踢皮球，無人處理，

于是他們寫美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 了這首吐槽的歌曲《美聯(lián)航摔壞吉他》。除了非常動聽的旋律,簡單粗暴的歌詞,這哥們當(dāng)時還請了兩名演員扮演美聯(lián)航的行李運輸工,表演將他的名貴吉他亂扔的鏡頭......

這可能是美聯(lián)航歷史上最大的公關(guān)災(zāi)難,當(dāng)他們知道這首歌存在的時候,頭皮都發(fā)麻了。

——歌曲在短短10天之內(nèi),已經(jīng)獲得了接近400萬的觀看量,而且還在快速增長。

糟心的是,歌曲發(fā)布后,美聯(lián)航在當(dāng)時一周里股價跌掉了10%,市值縮水了1.8億美元。

于是沒辦法之下,美聯(lián)航的負責(zé)人只好亡羊補牢,和Dave取得聯(lián)系,表示愿意向他賠償維修吉他的費用,并提供價值700英鎊的飛行優(yōu)惠券。

然而,這個有性格的歌手表示:昨天你對我愛理不理,今天的我你高攀不起!

他拒絕了美聯(lián)航的賠款,要求對方將這筆錢捐贈給慈善機構(gòu)。

事實上,這首《美聯(lián)航摔壞吉他》火了之后,這哥們以及他所在的樂隊,已經(jīng)成了名人,他們樂隊的唱片首次開始熱銷,而他創(chuàng)作的這首歌,也上了在線音樂熱銷排行榜。美聯(lián)航拿點賠款相比他們的這些收入,也就不算啥了。

更讓美聯(lián)航糟心的是,這哥們嘗到了甜頭,已經(jīng)停不下來了。他表示自己還在創(chuàng)作另外兩首關(guān)于美聯(lián)航的音樂視頻,盡管他保證說歌詞不會對美聯(lián)航的客服小姐“太刻薄”,但美聯(lián)航管理層當(dāng)時估計心情也是非常復(fù)雜......

游哥去查了一下,這哥們后來確實把歌曲都創(chuàng)作出來了......而且閱讀量也都非常高,有一首超過200萬觀看數(shù),一首近90萬觀看數(shù)...

MV里,他對美聯(lián)航各種調(diào)侃諷刺,例如打扮成機場員工的演員互相推卸......

各種虐待行李......

一輛印著美聯(lián)航字樣的工作汽車在他的吉他上來回碾壓......

據(jù)說,當(dāng)時這首紅遍網(wǎng)絡(luò)的歌,后來被美聯(lián)航用做“內(nèi)部培訓(xùn)教材”,確?！懊缆?lián)航所有的顧客都能在未來得到更好的消費者服務(wù)”。

然而......

顯然這首歌的教訓(xùn),還不足以改變這家航空公司的態(tài)度......

《United Breaks Guitars》

I flew United Airlines On my way to Nebraska

The plane departed Halifax Connecting in Chicago’s O’Hare.

While on the ground the passenger Said from the seat behind me,

“My God, they’re throwing guitars out there!”

The Band and I exchanged a look Best described as terror,

At the action on the tarmac And knowing whose projectiles These would be.

So before I left Chicago,I alerted three employees,

Who showed complete indifference towards me.

United, United,

You broke my Taylor Guitar.

United, United

Some big help you are.

You broke it, you should fix it.

You’re liable, just admit it.

I should have flown with someone elseOr gone by car,

Cause United Breaks Guitars.

When we landed in Nebraska,I confirmed what I’d suspected:

My Taylor’d been the victim Of a vicious act of malice at O’Hare.

And so began a year-long saga Of pass the buck, “Don’t ask me,”

And “I’m sorry sir, your claim can go no where.”

So to all the Airline’s people From New York to New Delhi,

Including kind Miss Irlweg Who says the final word from them is “No.”

I’ve heard all your excuses And I’ve chased your wild gooses,

And this attitude of yours I say must go.

United, United,

You broke my Taylor Guitar.

United, United,

Some big help you are.

You broke it, you should fix it.

You’re liable, just admit it.

I should have flown with someone else Or gone by car,

Cause United Breaks Guitars.

Well I won’t say that I’ll never fly With you again

cause maybe To save the world I probably would

But that won’t likely happen.

And if it did, I wouldn’t bring my luggage,

Cause you’d just got and break it Into a thousand pieces

Just like you broke my heart.

When United breaks guitars.

United, United,

You broke my Taylor Guitar.

United, United,

Some big help you are.

You broke it, you should fix it.

You’re liable, just admit it.

I should have flown with someone else Or gone by car,

Cause United Breaks Guitars.

Yeah, United breaks guitars.

Yeah, United breaks guitars. 美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 我乘坐聯(lián)合航空公司在飛往內(nèi)布拉斯加州美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 的途中，

飛機從哈利法克起飛，在芝加哥美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 的“奧黑爾”機場轉(zhuǎn)機

在轉(zhuǎn)機時，我身后的一名乘客突然說

“天呢，他們在扔吉他”

樂隊成員和我互相看了看，感覺只能用恐怖來形容

在地上搬運行李的動作，就像發(fā)炮彈一樣

在起飛離開芝加哥之前，我提醒了機場的三名雇員

她們完全一付漠不關(guān)心的樣子

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們弄壞了我的“泰勒”吉他

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們真是幫了“大忙”

你們把它弄壞了，就應(yīng)該修好它

是你們的責(zé)任，就該承認(rèn)

我應(yīng)該改乘別家的航班或開車去

因為聯(lián)航搞壞了吉他

當(dāng)我們降落在內(nèi)布拉斯加州，我證實了我的懷疑

我的“泰勒”吉他成了奧黑爾機場惡性行為的受害者

從此開始長達一年的“踢皮球”，“不要問我”

和“對不起，先生，您可以去別處索賠”的投訴結(jié)果

所有航空公司的人，無論從紐約還是到新德里

包括和藹的Irlweg女士，他們說的最后一句話還是“不行”

聽了你們的種種借口，我就像在野外趕鴨子一樣。

對于你們這種態(tài)度，我想說，必須要說

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們弄壞了我的“泰勒”吉他

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們真是幫了“大忙”

你們把它弄壞了，就應(yīng)該修好它

是你們的責(zé)任，就該承認(rèn)

我應(yīng)該改乘別家的航班或開車去

因為聯(lián)航搞壞了吉他

我不會說，我絕不會再搭乘你們的航班

也許，為了拯救世界，我也許會

但這種情況不太可能發(fā)生

萬一發(fā)生了，我坐你們飛機的時候也不帶行李

因為你們會把它弄壞成無數(shù)碎片

就像你們傷了我的心

當(dāng)聯(lián)航弄壞吉他的時候

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們弄壞了我的“泰勒”吉他

聯(lián)航啊，聯(lián)航

你們真是幫了“大忙”

你們把它弄壞了，就應(yīng)該修好它

是你們的責(zé)任，就該承認(rèn)

我應(yīng)該改乘別家的航班或開車去

因為聯(lián)航搞壞了吉他

聯(lián)航搞壞了吉他

聯(lián)航搞壞了吉他

在2008年的一天,一個叫Dave Carroll的加拿大歌手,從加拿大乘坐美聯(lián)航飛往奧馬哈,然而,正當(dāng)美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 他在芝加哥轉(zhuǎn)機的時候,一件事情發(fā)生了。

當(dāng)時,他正坐在飛機上,坐在他身后一個女人的聲音引起了他的注意,

“天哪!他們正在扔行李!”

他從窗戶看出去,一下就懵逼了:美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 我擦!這不就是我的吉他嗎??

他的這個名貴吉他價值3500美元,看著被別人這么扔,心疼死好么!

他當(dāng)時馬上跟機上一個空姐報告了這件事,那個空姐不耐煩打斷了他的話,指著另外一個人說:不要跟我說這個,去跟外面的領(lǐng)導(dǎo)反映吧。

于是,小哥又跑去她指的那個人,結(jié)果那個工作人員又借故不想管,找借口離開了。

沒辦法之下,他繼續(xù)找到第三個機場工作人員,可是對方只是敷衍的說她會聯(lián)系地勤人員,然后就不了了之了。

后來,到達目的地后,他開始忐忑的等待自己的行李。當(dāng)時在將吉他拿到手后,他看到吉他外面的保護硬殼沒什么破損,加上他們一群人又很累,于是他就沒有將盒子打開看,直接回了酒店睡覺。

然而,第二天當(dāng)他醒來檢查樂器的時候,他才發(fā)現(xiàn)...吉他當(dāng)時真的已經(jīng)被摔壞了。

接下來,Dave就和很多消費者一樣,開始了無助的無止境的追求索賠。

他花了將近一年的時間,問遍了美聯(lián)航在紐約,芝加哥甚至新德里的分部,結(jié)果一直被踢皮球,所有部門都在推卸責(zé)任:

“這事不歸我們管”

“美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 你應(yīng)該致電XX部門”

而毫無疑問的,他要求補償?shù)?200美元航班優(yōu)惠卷,最后也被無情拒絕。

最后,沒辦法之下,他只好自己花錢去修復(fù)這個原價3500美元的吉他。而最讓他痛心的是,這個吉他修復(fù)后,再也沒辦法彈出以前那種優(yōu)美的音色了。

事情發(fā)展到了這里,根據(jù)這家航空公司以往的經(jīng)驗,很快整件事就會銷聲匿跡,這個乘客該干嘛干嘛去,畢竟大家都要過日子,誰會因為這點事一直咬著別人不放?

好吧,這也是大多數(shù)欺客的大店的心理......

然而,他們這次犯下了一個非常大的錯誤...這哥們不是一個普通人——人家是一個非常有才能的歌手。

在索賠未果還浪費了自己這么多時間后,這哥們已經(jīng)快氣炸了。

他把自己對這家航空公司的憤怒,轉(zhuǎn)化為了創(chuàng)作的靈感。

在接下來,他用自己的創(chuàng)作能力,寫了一首叫《美聯(lián)航摔壞吉他》的歌,還做了一個MV,然后放上了youtube。

除了非常動聽的旋律,簡單粗暴的歌詞,這哥們當(dāng)時還請了兩名演員扮演美聯(lián)航的行李運輸工,表演將他的名貴吉他亂扔的鏡頭......

這可能是美聯(lián)航歷史上最大的公關(guān)災(zāi)難,當(dāng)他們知道這首歌存在的時候,頭皮都發(fā)麻了。

故事一

2008年，有一個樂隊乘坐美聯(lián)航，降落時看到美聯(lián)航工作人員隨意扔他們美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 的吉他，導(dǎo)致吉他被摔壞，而他們美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 的投訴又被踢皮球，無人處理，于是他們寫了一首吐槽的歌曲《美聯(lián)航摔壞我的吉他》，結(jié)果火爆網(wǎng)絡(luò)，讓美聯(lián)航股價暴跌10%，蒸發(fā)1.8 億美元市值，最終也得到了賠償。這個樂隊叫馬克斯韋爾之子，摔壞的就是樂隊吉他手卡羅爾價值3000美元的“泰勒”牌吉他。

故事二

1999年，一位以色列的15歲男孩夢想成為搖滾明星，但父母不同意，不給買吉他，所以他想出了一個或許能得到吉他的好方法。他去了eBay，給一些吉他拍賣即將到期的賣家發(fā)消息美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 ：我是一個來自以色列的窮孩子，我需要吉他，如果你有沒用的而且又賣不出去的吉他，請把它送給我。

大部分賣家直接無視，但有一位美國賣家回應(yīng)了。 他說美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 ：你好，我也是猶太人。我把吉他當(dāng)做光明節(jié)禮物送給你吧。于是這位美國賣家把吉他從美國寄到以色列給這個小男孩，還付了大概200美元的運費。這個男孩即使在困難的時候，也沒想過賣掉這把吉他，他不斷努力，最終成了專業(yè)的音樂家和作曲家。他是以色列作曲家Arnold Neiss。

這是一個關(guān)于分享的故事。就像美國一群熱愛地球環(huán)保者創(chuàng)建有一個網(wǎng)站：freecycle，把用不著的東西，放到網(wǎng)絡(luò)上，無償?shù)慕o予有需要的人。目前中國也有類似的網(wǎng)站（應(yīng)用）了,名叫有肉，英文名叫YouRole，其實這種模式不光是舉手之勞變廢為寶的環(huán)保行為，而是用分享的方式傳遞快樂。甚至能成就一個少年的夢想。因此，如果你有賣不掉的吉他，或被的什么東西，請上有肉分享給需要他的人。

好像是一個老外，做飛機，托運美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 的吉美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 他，然后取的時候發(fā)現(xiàn)，吉他摔壞美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 了。他就找美聯(lián)航賠錢，美聯(lián)航不給他賠錢。他就寫美聯(lián)航毀了我的行李歌曲 了一首歌，就傳開了，后來迫于輿論壓力，給賠了。哈哈啊、