日前，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心客房損壞物品價目表 的熱點(diǎn)消費(fèi)問題，市消協(xié)對賓館行業(yè)物品損害賠償情況開展客房損壞物品價目表 了專題調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)賓館的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對市場價格偏高。

房客常遭賓館高價索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區(qū)一快捷酒店，退房時總臺服務(wù)員說客房損壞物品價目表 他將房間內(nèi)的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對方是漫天要價，拒絕了對方提出的索賠要求。在雙方協(xié)商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實(shí)際成本收取了少量賠償款。

而不少消費(fèi)者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經(jīng)歷。

對于這一問題，市消協(xié)調(diào)查員日前便實(shí)地暗訪了市區(qū)5家星級飯店和連鎖酒店。暗訪中，調(diào)查員查看了客房的衛(wèi)生狀況、服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)查看了客房中是否擺放物品損害賠償?shù)南嚓P(guān)標(biāo)識。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對市場價格偏高。比如，某酒店客房用品價目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調(diào)遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機(jī)（21英寸）2000元/臺等。

“高價”索賠只為警示

采訪中，對于這一高價“索賠”問題，多位賓館酒店負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，星級賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價要高于市場零售價客房損壞物品價目表 ；其次，賓館，尤其是高檔星級賓館，對品質(zhì)的要求相對嚴(yán)格，超市商場銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標(biāo)準(zhǔn)高于市場價格，但在處理消費(fèi)糾紛時，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價格，而是多與消費(fèi)者協(xié)商處理，公示價格基本上只起到警示提醒作用，提高消費(fèi)者對賓館財物的保護(hù)意識。

對此解釋，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)，賓館方面反映的情況與消協(xié)近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚(yáng)州全市消協(xié)共受理賓館行業(yè)投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關(guān)。

這個因各酒店物品采購成本價不同客房損壞物品價目表 ，所以賠償?shù)膬r格也不同客房損壞物品價目表 ，別的酒店賠償價目不一定適合你的酒店客房損壞物品價目表 ，最好還是自己做客房損壞物品價目表 ，一般根據(jù)你酒店所購買的物品成本價翻兩到三倍即可，這個價格也不一定是最后的賠償價格，這個因客人、酒店而定，主要意在讓客人少損壞些酒店物品，有一定的約束作用，酒店并不是靠這個掙錢。僅供參考。

根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示：調(diào)查。

1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物客房損壞物品價目表 的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

2、查閱被損物品的賠償價格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價小、價值少可及時彌補(bǔ)的被損物品的處理。四、客人損壞餐具

客人在進(jìn)餐過程中損壞餐具，餐廳服務(wù)員在處理時應(yīng)該先搞清原因。

1．有的客人由于不慎而打碎客房損壞物品價目表 了玻璃杯、碰掉了餐盤。首先表示關(guān)心和同情，詢問客人是否被碰傷或被扎傷，立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈，然后為客人換上干凈的餐具，請客人繼續(xù)用餐。餐廳服務(wù)員還可以主動上前為客人服務(wù)，如介紹一下菜肴的特點(diǎn)，詢問一下客人是否還需要加一些其客房損壞物品價目表 他菜肴，來轉(zhuǎn)移客人的注意力，使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數(shù)量。根據(jù)餐廳財產(chǎn)價目表，在餐后結(jié)賬時酌情請客人賠償，與餐費(fèi)一并收款，并告訴客人賠償?shù)慕痤~，是按照多少百分比收取的賠償金。

2．有的客人在進(jìn)餐過程中，由于飲酒過量，酒醉后失態(tài)，損壞餐用具，視情況不但要照價賠償，而且還要加收罰款。對在餐廳內(nèi)拿餐用具耍酒瘋的客人，不應(yīng)該姑息遷就，否則只會助長其氣焰，影響其他客人用餐，影響餐廳的聲譽(yù)。五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。

備注：酒店物品損壞賠償制度的回答；綜上問題所述酒店物品損壞賠償制度以上問題僅靠參考，建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況，還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。

法律依據(jù)：《酒店管理制度》

1、調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物客房損壞物品價目表 的報告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

2、查閱被損物品客房損壞物品價目表 的賠償價格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價小、價值少可及時彌補(bǔ)的被損物品的處理。

擴(kuò)展資料客房損壞物品價目表 ：

很多旅客都有這樣的體會:一進(jìn)賓館房間,往往發(fā)現(xiàn)里邊有張房間物品賠償價目表,大到電視機(jī),小到杯子,都被標(biāo)注了虛高價格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場價進(jìn)行賠償。賓館房間內(nèi)物品損壞賠償價格到底誰說了算?對此,記者采訪了青島市工商局。

工商部門表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

賠償不能違反公平、等價有償?shù)脑瓌t,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價賠償標(biāo)準(zhǔn),在法律上缺乏依據(jù),酒店單方面定出的高價賠償標(biāo)準(zhǔn)是無效的。

消費(fèi)者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應(yīng)按照物品折舊價來賠償,以進(jìn)貨發(fā)票為準(zhǔn),如果酒店、賓館提供不了進(jìn)貨發(fā)票,則應(yīng)按照該物品的實(shí)際市場價格進(jìn)行相應(yīng)賠償,同時還要除去物品的折舊。

參考資料：新華網(wǎng)---賓館損壞價目表不能離譜